Професионалната етика и бизнес комуникацията в организационната среда са важни компоненти на индустриалните отношения, влияят върху икономическата дейност и стабилността на предприятието и тяхната роля не може да бъде надценена. Спазването на професионалната етика и уменията за компетентен разговор в екип, с партньори и клиенти влияят на успеха на вътрешната и външна дейност на компанията, запазват нейния имидж и репутация.
Бизнес комуникация
Бизнес комуникацията включва принципите и нормите на бизнес етикета, насочени към постигане на взаимноизгодни резултати. Независимо от позицията и функциите на служителя, той трябва да може ясно да изразява и аргументира собствените си мисли, да анализира мисленето на партньора, да формира критично отношение към съответните мнения и предложения..
ситуации при запазване на професионалната етика.
Етика по телефона
Интонацията е от първостепенно значение в телефонния разговор, особено в началото и в края. Всякакви грешки в речта, отлагане, заекване предизвикват напрежение или раздразнение у събеседника. И ако тонът не съответства на съдържанието на информацията, събеседникът е склонен да се довери на интонацията.
Преди да се обадите, трябва да формулирате задачата възможно най-кратко, да направите необходимите бележки. След връзката трябва да се представите, като посочите името си и името на фирмата и след това да проверите със събеседника дали има достатъчно време.
Разбира се, независимо от емоционалното състояние, човек трябва да избягва неподходящите поведение по такъв начин, че да изразява открито собствените си емоции. Но прекомерната учтивост под формата на дълги благодарности може да предизвика нетърпение и раздразнение у събеседника. Като изключителни примери за бизнес комуникация, изискваща внимателна подготовка, трябва да посочите случаите, когато обаждащият се трябва да бъде напомнен за себе си след дълго отсъствие, а също така предлага услуга на различни видове клиенти, чиито предпочитания са неизвестни.
Характеристики на неправилно поведение
Неправилно поведение предполага:
- обидни забележки срещу колеги и клиенти на компанията;
- използване на ругатни в разговор;
- грубост, злоупотреба с власт, обсебващо поведение;
- нетактични жестове към колеги и клиенти.
Също така лошото поведение на служителите включва нарушаване на установения дрескод на организацията, носене на неподходящо облекло.
Етичен кодекс
Етичният кодекс и служебното поведение е съставен въз основа на Конституцията на Руската федерация и е разработен в съответствие с принципите на професионалната етика и правилата за поведение на служителя, които той трябва да изучава, когато кандидатстване за позиция. Набор от норми под формата на отношение към професионалния дълг са предназначени да гарантират ефективността на изпълнението на служебните задължения, да помогнат за повишаване на авторитета на служителите в екипа.
Етичният кодекс и служебното поведение оформя взаимоотношенията в рамките на работната сила. Чрез него се регулират понятия като конфликт на интереси във фирмата, злоупотреба с власт, поверителност на данните, лична неприкосновеност, спазване на принципите на здравословна конкуренция и много други. Всеки гражданин на Руската федерация има право да очаква служителите да се държат в съответствие с професионалната си етика.
Меморандум
Информацията под формата на доклад е предназначена за по-високо ръководство, за да го доведе до неговото внимание и да приложи подходящи мерки. Разликата между бележка и меморандум е, че последният има юридическа сила. Всяко лице, което е присъствало, когато служител се е държал неправилно, има право да издаде меморандум за него. В допълнение към доклада е допустимо да се регистрират фактите за подобно нарушение по отношение на други служители и бизнес партньори.
Вътрешен доклад за неправомерно поведение трябва да включва следните елементи:
- посочване на виновника за лошото поведение;
- име на пострадалото лице;
- имена на присъстващите по време на инцидента;
- други обстоятелства на инцидента.
Отчетни функции:
- решаване на проблеми от административен или производствен характер;
- предложения за рационализиране и подобряване на производството;
- съобщение до ръководството за несъгласие с решението на висшестоящия;
- изясняване на обстоятелствата, възникнали по време на конфликта със служители или прекия ръководител;
- отчети за напредъка;
- оплаквания, когато подчинените не изпълняват трудовите си задължения;
- разследване на неправилно делегиране на задължения;
- докладване на информация за дисциплинарни нарушения;
- докладване на информация за нестандартни инциденти, които могат да доведат до материални загуби или физически наранявания;
- положителен характер на развитието, изискващо внимание от ръководството.
Отговорност и наказание
За некоректно поведение се предвижда дисциплинарно наказание под формата на порицание, забележки. В същото време уволнението не се допуска, тъй като действията нямат характер на еднократен гроб.неговото провинение попада в друга категория нарушения.
Вътрешното разследване не настоява за посочване на изразите, използвани срещу пострадалото лице. И ако делото отиде в съда, тогава подобни подробности трябва да бъдат потвърдени, подкрепени с факти с помощта на свидетели.
Удовлетворяване на иска от съда
В допълнение към предполагаемото наказание по Кодекса на труда е възможно да се прилагат параграфи на чл.152, който отразява реда за защита на деловата репутация.
Искът ще бъде уважен при следните условия:
- признаване на факта на нарушаване на етичния кодекс и служебното поведение;
- разпространената информация повдига въпрос на чест;
- несъответствие на информацията с реалността.
Ищецът е длъжен да представи доказателства за фактите на обидата, а ответникът е длъжен да потвърди реалността.
Професионална етика от макро перспектива
Професионалната етика включва система от специфични морални норми и принципи, отчитащи характеристиките на определена професионална дейност, която гарантира поверителна комуникация.
Могат да бъдат идентифицирани няколко мащабни области като последствия от неетично поведение.
- Подкуп. Този тип действие ограничава свободата на избор, променя условията за вземане на решения. В същото време служителят може да увеличи дохода си чрез нетрудови доходи. Подкупът води допреразпределение на ресурсите в полза на по-малко обещаващи опции.
- Принуда. Принудителни действия възпрепятстват развитието на взаимоотношения между конкретен продавач и клиенти, целят да стимулират закупуването на конкретни услуги или продукти, поради което конкуренцията е несъстоятелна. В резултат на това има увеличение на цените, намаляване на качеството на съществуващите продукти, стесняване на асортимента и намаляване на търсенето. По-малко ресурси влизат в производството, отколкото при неограничена конкуренция.
- Ненадеждна информация. Изкривяването на информацията за продукта води до недоволство на потребителите, нарушаване на времето за последващи доставки и производствени цикли. Последицата от невярна информация е неоправдано изразходване на средства.
- Кражба. Кражбата оскъпява услугите и продуктите, тъй като се предполага, че щетите се компенсират с покачване на цените. В резултат на това нарастване на цените и ирационално преразпределение на ресурсите, недостиг на продукти.
Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекса от фундаментални науки, базирани на принципите на тяхното мнозинство. И ако успехът на обществото не зависи от един индивид, тогава успехът на компанията оказва влияние върху субекта и обществото. По този начин развитието на индивида, взаимоотношенията в организацията, успехът на предприятието и социалното развитие са взаимосвързани, така че професионалната етика винаги остава актуална.
