Хората трябва да се научат да се чуват, да приемат позицията на другия и да могат да преговарят. В противен случай човешкият живот ще се превърне в безкраен поток от кавги и конфликти. Разбира се, те се срещат във всяко семейство, общество, но трябва да се научите как ефективно да решавате спорни въпроси чрез диалог, за да постигнете компромис. Решение, което отговаря на двете страни в конфликта, е резултат от изкуството на преговорите. Понякога е по-трудно да се стигне до компромис, отколкото да се реши проблемът едностранно. Това е порочен кръг, който изостря ефекта от кризата, а не премахва причината.
Изкуството на преговорите
От ранна възраст човек трябва да влиза в конфликтни ситуации. Още по време на детски игри в двора той осъзнава, че не всички връстници мислят като него и гледната точка за едни и същи действия е различна. Скоро идва разбирането, чеспорните ситуации се решават най-добре спокойно. В тази статия ще разгледаме няколко правила за това как да преговаряте с хората дипломатично, без да обиждате другите и без да се унижавате.
Какво обединява политици, бизнесмени, успешни хора и артисти? Това е способността да се говори ясно и убедително. Вижда се, че нито един журналист не би могъл да постави един от тях в неудобно положение с пикантните си въпроси, те винаги внимателно излизат от ситуацията и се оказват „победители”. Козът на техните победи са правилните думи, метафори, емоции, фрази и жестове. Това е овладяване на психологически техники и думи. Умението да се преговаря е изкуство, което трябва да се овладее. Следователно обществените хора са отлични дипломати, лесно намират подход към всеки човек, могат да изградят конструктивен диалог и лесно да разрешават възникналите разногласия. Средният човек има какво да научи от тях.
Компромис
Спорове и конфликтни ситуации възникват навсякъде: в училище, на работа, в семейството, на улицата, в института и на различни обществени места. И колко ефективно е разрешен спорът, толкова ще се увеличи авторитетът в очите на другите. Какво означава "ефективно изкуство на водене на преговори"? По дефиниция това е успешен резултат от преговори между две или три страни, по време на които е намерен компромис. От своя страна компромисът е доброволна и взаимна отстъпка на всички участници в конфликта на доброжелателна нотка. Изразът "договаряне" предполага взаимноизгоднорешение. И ако се намери, това означава, че хората са стигнали до взаимноизгоден вариант, тоест са се съгласили.
Разбирай, чуй, слушай и настоявай
Със сигурност много лидери, седнали на масата за преговори, искрено искат да намерят решение, което да отговаря на всички. Но опитите се провалят, защото в първите минути става ясно, че е просто невъзможно да се договорим. И, за съжаление, те не се опитват да възобновят диалога отново.
Как да овладеем изкуството на преговорите? Правилата, разработени от експерти, ще ви помогнат да излезете от всяка ситуация. Издръжливост, търпение, самоконтрол и фокус върху най-важното са основни фактори по пътя към компромиса.
Политици или големи бизнесмени, които преговарят с партньори или конкуренти в продължение на много години, са добър пример. Най-често преговорите завършват на положителна нотка.
Пътят към успеха
За успешен диалог всички участници в кръглата маса трябва:
- слушайте внимателно събеседника, без да го прекъсвате, дори ако аргументите му са абсурдни;
- покажете уважение към събеседника;
- избягвайте агресия, натиск, постоянство спрямо противника;
- празнувайте заслугите и постиженията;
- говорете спокойно, уверено без емоции, оперирайте с аргументи, факти, предоставяйте доказателства;
- достигнете дипломатически компромис.
Това е изкуството на преговорите, правилата за коректна комуникация винаги ще ви бъдат полезни в живота.
Разбира се, че е невъзможно да се изброят всички нюанси, има специална наука в това отношение - социалната наука. Това са само основите, без които няма да се проведат ефективни преговори.
Изкуството да водиш преговори под формата на плакат
Много хора са разочаровани от битка с приятел. Какво да правим в такива ситуации? Как следващия път да постигнем взаимно разбирателство, избягвайки конфликти? В този случай експертите препоръчват да разработят собствено правило "Изкуството на преговорите", а плакатът по този въпрос ще бъде добър инструмент. Всички видяха анимационен филм за Карлсън, който се нарече „укротителят на домашния мъчител“. Той успя да спечели най-вредния Freken Bok. Понякога е полезно да си представите себе си под формата на този герой и да напишете бележка за общуване с всеки човек. Спомнете си горчивото негодувание, обяснете си защо е възникнало това негодувание. Основното нещо е да бъдете честни, защото никой не се обижда от лошо време или камък, в който се е препънал. Трябва да създадете своя собствена рецепта, за да избегнете негодувание.
- Какво ви пречи да разберете човек?
- Какви чувства са неутрални?
- Какво ви помага да разбирате другите?
По този начин изкуството на преговорите ще стане по-ясно. Постер, окачен в стаята, ще помогне в този въпрос.
Комуникационен процес
Комуникацията е неразделна част от успешното функциониране на много професии,спецификата на които е общуването с хората. Уникалността се крие в способността да слушате, разбирате другите и да възприематеполучена информация. Целта на комуникацията е относителният баланс на страните, при който се защитават техните цели, мисли, интереси, но в резултат на което страните постигат определено споразумение. Всъщност винаги можете да преговаряте с всеки – с продавача, купувача, служителя, партньора, шефа. Защо преговорите се наричат изкуство? Факт е, че в обикновения живот не всички хора пишат поезия, свирят на пиано, рисуват, танцуват или пеят. Талантът е присъщ на всеки човек, при някои е по-силно изразен, при други е по-слаб. А възможността за развитие ви позволява да подобрите заложбите и да станете истински професионалист във вашата област. Не на всеки е дадено изкуството да води преговори, правилата на взаимното съгласие ще ви позволят да развиете това качество в себе си. Определени методи, курсове, обучения ще бъдат отличен "урок".
Изкуството на дипломацията
Ценни умения за дипломация са необходими навсякъде. Всеки мениджър или мениджър трябва да владее това изкуство до съвършенство. Това не означава, че другите служители не се нуждаят от това качество. Изкуството да водиш дипломатически преговори е високо ценено в наше време. Умението да се води правилен диалог със служители, доставчици, износители, потребители е необходимо във всяка работа. Като разберете този механизъм и го приложите на практика, можете да заемете водеща позиция.
За съжаление, в трудни ситуации човек или се отказва веднага, или атакува противника. Такава е особеността на хората – без да се замислят, да правят нещата. За да не се усложнява ситуацията, е необходима добра подготовка,който започва с въпроса „Какво искам да постигна като резултат, към какво се стремя?“. След определяне на целта е необходимо да се извърши анализ и сравнение, след това да се коригира преценката и плановете за бъдещето и отново да се окаже „бойна готовност“. Това е изкуството на преговорите. Социалните науки като академичен предмет, който събра много социални науки, ще ви научи да импровизирате, когато няма абсолютно никакво време за подготовка.
Типичен пример
Например, опитен служител реши да напусне, мотивирайки оставката си с факта, че вече не е доволен от работния си график и заплатите. На неочаквано изявление трябва спешно да се отговори, но по такъв начин, че да се спазват интересите на мениджъра, защото не искате да загубите ценен служител. Търсенето и обучението на нов може да отнеме много време и пари, но аргументите на изходящия също са разбираеми. Как да действаме в тази ситуация и да не сгрешим? Изкуството на преговорите ще научи това.
Ако шефът не може да намери решение в толкова проста ситуация, тогава той едва ли ще се справи със сложни задачи. Най-вероятно един късоглед мениджър няма да спре служител и да се опита да намери решение. Но именно компромисът в тази ситуация може да бъде най-полезен и за двете страни. И има много такива примери. Каква е целта на преговорния процес? Нека се опитаме да го разберем.
Процес на споразумение
Първото нещо, което се случва в такава ситуация, е сблъсък на интереси. Личните интереси са известни. Но за да оцените обективно ситуацията, трябва правилно да подредите приоритетите и да направитедоста е просто. Всичко зависи от задачата, която човекът си е поставил, каква цел преследва, колко му трябва? Освен това е необходимо да се разберат интересите на опонента, в противен случай не може да се постигне компромис. Ако мотивът на противоположната страна не е ясен и интересите са скрити, прост начин е визуално да смените местата, да си представите себе си на мястото на събеседника и да помислите какви проблеми може да е имал, какво го тревожи и т.н.. И след като разговаряте с общи приятели, можете да разберете ситуацията като цяло, да получите допълнителна информация, която ще ви помогне да вземете правилното решение.
Всичко по-горе помага да разберете как да преговаряте правилно, да излизате от трудни ситуации и да намирате компромис по дипломатичен път.
