Ефективността на всяка компания зависи от хората, работещи в нея: не само от тяхната квалификация, но и от това как си взаимодействат и се разбират. Днес организациите често изпитват междугрупови конфликти, което неизбежно се отразява на производителността. За да избегнете намаляването му, е необходимо да разберете източниците на разногласия и методите за справяне с тях.
Конфликтът е сблъсък на две страни, всяка от които има собствен поглед върху определена ситуация и упорито го доказва. Всичко може да се превърне в кавги, заплахи и дори обиди. Понякога подобно явление може да донесе и положителни качества: изтича допълнителна информация и реални мнения на служителите, в резултат на което наистина можете да намерите най-доброто решение. Всичко ще зависи от това как да се координират възникващите различия.
Причинимеждугруповите конфликти могат да бъдат много разнообразни. Първо, във всяка организация наличието на ресурси не е безкрайно и ръководството решава как да ги използва най-ефективно. Персоналът обаче иска да увеличи всичко, което има, започва да разделя ресурсите, като по този начин генерира конфликт. Второ, често резултатът от работата зависи от дейността на отделите. Ако един от тях не функционира правилно, междугруповият конфликт е неизбежен. Трето, понякога отделите си поставят цел, която се стремят да постигнат независимо от всичко. Ако му се отделя повече работно време от цялостната мисия на организацията, персоналът предизвиква раздор. Четвърто, служителите могат да възприемат обстоятелствата по различен начин поради своите стремежи, научавайки само онези характеристики, които са благоприятни за тяхната група и собствените им нужди. Тази причина за конфликт е много често срещана в организациите. Пето, ако в компанията работят хора с различна възраст, стаж, социален статус, с различен опит и ценности, лесно може да възникне междугрупов конфликт. Шестата причина е несъвършенството на комуникациите. Ако ръководството не информира ясно служителите за длъжностните характеристики, не може точно да обоснове причините за промяна на заплатите или отправя взаимно изключващи се искания, резултатът е намаляване на производителността на труда, неизпълнение на плана и недостатъчно висококачествени резултати.
Междугруповите конфликти в организациите могат да бъдат разрешени по няколко начина.
1. Укриване - една от обвиняемите премества темата в съвсем друга област,позовавайки се на липса на време за разкриване.
2. Изглаждането е разрешаването на спор въз основа на съгласие с противоположно мнение или обосновка на собствена преценка. Последното само повърхностно елиминира раздора, вътре човекът е още по-настроен срещу противника, така че ситуацията тайно се влошава.
3. Търсенето на компромис включва изучаване на позициите на двете страни и определяне на оптималното решение, което ги удовлетворява колкото е възможно повече.
4. Принудата не е особено ефективен вариант, при който едната група е натрупала достатъчно дребни оплаквания и твърди, че другата не може да устои.
5. Решение. По този начин се разглеждат идеите за обстоятелствата на двете групи, след което се разработва конкретна стратегия за решение.
Начинът, по който се разрешава междугруповият конфликт зависи от това как хората възприемат всичко, което се случва и степента на тяхното доверие един в друг.
