Сложен, разнообразен феномен със собствена динамика и структура обикновено се нарича "конфликт". Етапите на конфликта определят сценария на неговото развитие, който може да се състои от няколко съответни периода и фази. Тази статия ще обсъди този сложен социално-психологически феномен.
Определение на понятието
Динамиката на конфликта може да се разглежда както в тесен, така и в широк смисъл. В първия случай това състояние означава най-остър етап на конфронтация. В широк смисъл етапите на развитие на конфликта са дълъг процес, в който фазите на изясняване на отношенията се сменят взаимно в пространството и времето. Няма еднозначен подход към разглеждането на това явление. Например, L. D. Segodeev идентифицира три етапа в динамиката на конфликта, всеки от които той разделя на отделни фази. Китов A. I. разделя процеса на конфронтация на три етапа, а V. P. Galitsky и N. F. Fsedenko - на шест. Някои учени смятат, че конфликтът е дори по-сложен. Етапиконфликтите, според тях, имат два варианта на развитие, три периода, четири етапа и единадесет фази. Тази статия ще представи точно тази гледна точка.
Опции за развитие, периоди и етапи
Етапите на развитие на конфликта могат да се развият според два различни сценария: борбата навлиза в етапа на ескалация (първия вариант) или го заобикаля (втория вариант).
Следните състояния могат да бъдат наречени периоди на развитие на конфликт:
- Диференциране - противоположните страни са разделени, опитвайки се да защитят само своите интереси, използвайки активни форми на конфронтация.
- Конфронтация - участниците в конфликта използват сурови насилствени методи на борба.
- Интеграция - Противниците се насочват един към друг и започват да търсят компромисно решение.
В допълнение към опциите и периодите, могат да се разграничат следните основни етапи на конфликта:
- Предварителен конфликт (скрит етап).
- Конфликтно взаимодействие (опозиция в активната фаза, която от своя страна е разделена на три фази: инцидент, ескалация, балансирано взаимодействие).
- Резолюция (край на конфронтацията).
- След конфликт (възможни последици).
По-долу ще разгледаме подробно фазите, на които е разделен всеки етап от конфликтното взаимодействие.
Предварителен конфликт (основни фази)
В латентния стадий на развитие могат да се разграничат следните фази:
- Възникване на конфликтна ситуация. На този етап между противниците имаизвестно противоречие, но те все още не го осъзнават и не предприемат активни стъпки за защита на позициите си.
- Осъзнаване на конфликтната ситуация. По това време враждуващите страни започват да разбират, че сблъсъкът е неизбежен. В същото време възприемането на възникналата ситуация обикновено е субективно. Осъзнаването на конфликтна обективна ситуация може да бъде както погрешно, така и адекватно (тоест правилно).
- Опит на опонентите да разрешат възпалена точка по комуникативни начини, като компетентно аргументират своята позиция.
- Ситуация преди конфликта. Възниква, ако методите за мирно разрешаване на проблема не са донесли успех. Враждуващите страни осъзнаха реалността на възникващата заплаха и решиха да защитават интересите си с други методи.
Взаимодействие с конфликт. Инцидент №
Инцидентът е умишлените действия на опоненти, които искат еднолично да завземат обекта на конфликта, независимо от последствията. Осъзнаването на заплахата за техните интереси принуждава противоположните страни да използват активни методи за въздействие. Инцидентът е началото на сблъсък. Тя конкретизира подреждането на силите и излага позициите на враждуващите страни. На този етап опонентите все още имат слаба представа за своите ресурси, потенциали, сили и средства, които ще им помогнат да спечелят надмощие. Това обстоятелство, от една страна, ограничава конфликта, а от друга го кара да се развива по-нататък. В тази фаза опонентите започват да се обръщат към трета страна, т.еотстояване и защита на техните интереси. Всеки от субектите на конфронтацията се опитва да привлече най-голям брой поддръжници.
Взаимодействие с конфликт. Ескалация
Този етап се характеризира с рязко повишаване на агресивността на противоположните страни. Освен това последващите им разрушителни действия са много по-интензивни от предишните. Трудно е да се предвидят последствията, ако конфликтът стигне толкова далеч. Етапите на конфликта в тяхното развитие са разделени на няколко етапа:
- Рязко намаляване на когнитивната сфера в дейностите и поведението. Субектите на конфронтация преминават към по-агресивни, примитивни начини за конфронтация.
- Отхвърляне на обективното възприятие на противника от универсалния образ на "врага". Това изображение става водещо в модела за информация за конфликта.
- Увеличаване на емоционалното напрежение.
- Рязък преход от разумни аргументи към лични атаки и искове.
- Израстването на йерархичния ранг на забранените и нарушени интереси, тяхната постоянна поляризация. Интересите на страните стават двуполюсни.
- Безкомпромисно използване на насилието като аргумент.
- Загуба на оригиналния обект на сблъсък.
- Генерализация на конфликта, преминаването му към глобалната сцена.
- Включване на нови участници в конфронтацията.
Горните признаци са типични както за междуличностни, така и за групови конфликти. В същото време инициаторите на сблъсъка могат да подкрепят и оформят тези процеси по всякакъв възможен начин, като манипулират съзнанието на противоположните страни. Трябва да се подчертае, че в процеса на ескалация, съзнателната сфера на психиката на опонентите постепенно губи своето значение.
Взаимодействие с конфликт. Балансирано взаимодействие
В тази фаза субектите на конфликта най-накрая разбират, че не могат да решат проблема със сила. Те продължават да се бият, но степента на агресивност постепенно намалява. Страните обаче все още не са предприели реални действия, насочени към мирно уреждане на ситуацията.
Разрешаване на конфликт
Етапите на разрешаване на конфликта се характеризират с прекратяване на активната конфронтация, осъзнаване на необходимостта от сядане на масата за преговори и преминаване към активно взаимодействие.
- Краят на активната фаза на сблъсъка може да бъде предизвикан от няколко фактора: радикална промяна в ценностната система на враждуващите страни; явно отслабване на един от противниците; очевидна безполезност на по-нататъшни действия; огромно превъзходство на една от страните; появата в конфронтацията на трета страна, способна да допринесе значително за решаването на проблема.
- Всъщност разрешаване на конфликта. Страните започват да преговарят, напълно се отказват от използването на сила в борбата. Начините за разрешаване на конфронтацията могат да бъдат както следва: промяна на позициите на конфликтните страни; елиминиране на един или всички участници в конфронтацията; унищожаване на обекта на конфликта; ефективни преговори; препращане на опонентите към трета страна, действаща като арбитър.
Конфликтът може да завърши с другоначини: чрез избледняване (изгасване) или развиване в конфронтация на друго ниво.
Постконфликтна фаза
- Частична резолюция. Етапите на социалния конфликт завършват на този относително спокоен етап. Това състояние се характеризира със запазване на емоционалното напрежение, преговорите се провеждат в атмосфера на взаимни претенции. На този етап на конфронтация често се появява постконфликтен синдром, който е изпълнен с развитието на нов спор.
- Нормализация или пълно разрешаване на конфликта. Тази фаза се характеризира с пълно премахване на негативните нагласи и появата на ново ниво на конструктивно взаимодействие. Етапите на управление на конфликти на този етап са напълно завършени. Страните възстановяват отношенията и започват продуктивни съвместни дейности.
Заключение
Както беше споменато по-горе, конфликтът може да се развие по два сценария, единият от които предполага липса на фаза на ескалация. В този случай сблъсъкът на страните протича по по-конструктивен начин.
Всеки конфликт има своите граници. Етапите на конфликта са ограничени от времеви, пространствени и вътрешносистемни граници. Продължителността на сблъсъка се характеризира с неговата времева продължителност. Вътрешносистемните граници се определят от подбора на субектите на конфронтацията от общия брой участници.
По този начин конфликтът е сложно взаимодействие между агресивни опоненти. Неговото развитиеспазва определени закони, познаването на които може да помогне на участниците в сблъсъка да избегнат възможни загуби и да постигнат споразумение по мирен, конструктивен начин.
