Конфликтите между хората са неизбежни. Невъзможно е да се намерят двама души, чиито мнения са напълно еднакви.
От една страна, това е лошо, но от друга страна, наличието на няколко гледни точки върху ситуацията ви позволява да я оцените от различни ъгли и да намерите най-оптималното решение на проблема или задачата, която е възникнало. Парадоксално, но правилното разрешаване на конфликти може дори да укрепи и подобри отношенията между хората.
Поведение в конфликтна ситуация
За правилното преодоляване на конфликтна ситуация е необходимо да изберете оптималния курс на действие, но това не е никак лесно. По правило всеки човек има само една конкретна линия, която предпочита да не променя.
Въпросът за човешкото поведение в конфликтни ситуации беше внимателно изследван от американския психолог Кенет Томас. Той оценява действията на хората по два критерия:
- Колко човек се стреми да защити собствените си интереси в спор (напористост).
- Колко вероятно е човек да вземе предвид интересите на другите (сътрудничество).
В резултат на продължително проучване психологът успява да идентифицира пет стандартни типа човешко поведение в конфликтна ситуация. Впоследствие в съавторство с РалфКилман, той разработи специален тест на Томас-Килман, за да определи кое от тези поведения е най-характерно за конкретен човек.
Описание на техниката
В много източници този въпросник често се нарича накратко - тестът на Томас. Ще са необходими само няколко реда, за да го опише.
Всеки от петте начина за реагиране на конфликт е описан с помощта на 12 преценки, а те от своя страна са групирани на случаен принцип в 30 двойки. Субектът ще трябва да избере от всяка двойка твърдения едно, което му се струва най-вярно.
Текстът на самия въпросник е широко известен и няма да е трудно да го намерите. Въпреки своята простота, тестът на Томас, резултатите от който могат да бъдат напълно неочаквани, може да донесе осезаеми ползи и значително да улесни разбирането на силните и слабите страни на индивида.
Интерпретация на резултатите
Ключът към теста е специална таблица, с която можете да определите какъв тип поведение в конфликт е най-склонен субектът. Познавайки този тип, можете лесно да предвидите как ще се развие конфликтът и какво трябва да се направи, за да се разреши възможно най-скоро.
Методът на Томас предполага, че всеки човек е склонен да действа в конфликтна ситуация според един от петте сценария. За специална яснота те могат да бъдат сравнени с поведението на животно:
- Акула - конкуренция, конкуренция.
- Плюшено мече - адаптация, желание за разрешаване на конфликта.
- Костенурка - избягване на конфликти, неговоизбягване.
- Fox е компромис.
- Owl - сътрудничество.
Всеки от тези сценарии има своите положителни и отрицателни страни и всички те не са универсални, тоест не могат конструктивно да повлияят на всички конфликтни ситуации без изключение.
Състезание
Човекът "акула" е склонен да следва собствените си интереси във всичко, абсолютно не се интересува от мнението на другите. Той не признава компромисите и вярва, че победата на единия винаги означава пълно поражение на другия. В стремежа си да постигне целта си, такъв човек без колебание ще мине над главите си. В неговия арсенал може дори да има не съвсем законни и етични действия, той лесно може да реши за измама, фалшификация или провокация. "Акула" винаги се стреми да има цялата пълнота на информацията за врага, но никога няма да се интересува от доброто му име или духовен комфорт.
Тази линия на поведение може да бъде оправдана само в малък брой случаи. Най-често това се случва в остри кризисни ситуации, когато определено лице с определени правомощия трябва много бързо да възстанови реда и да даде някакъв резултат. Във всички останали случаи поведението на "акулата" е неприемливо и може бързо да разруши всяка дългосрочна връзка - както служебна, така и лична.
Такива опасни тенденции могат лесно да бъдат идентифицирани чрез теста на Томас. Конфликтното поведение на човек е сериозен проблем за другите, което означава, че ще трябва да се внимава при общуването с него.
Адаптация
Пълната противоположност на "акулата" е "плюшеното мече". Човек, склонен към този тип поведение, лесно може да пожертва интересите си, за да угоди на противник. По правило това са хората с ниско самочувствие, които искрено вярват, че тяхното мнение не си струва да се има предвид.
Тази линия на поведение може да бъде успешна, ако предметът на спора не е от голямо значение. Отстъпвайки на противника, можете да поддържате приятелски отношения с него и последствията от конфликта ще бъдат минимални. Въпреки това, отказът да защити интересите си във всеки важен спор може да повлияе негативно на събитията от живота на човек. Той рискува да загуби уважението на другите и да бъде заклеймен като безгръбначен. Такива хора често са манипулирани.
Ако тестът на Томас разкрие тенденция към адаптиране, човек трябва спешно да започне да работи върху самочувствието си, с повишаването му поведението също ще се промени.
Избягване
Хората-„костенурки“мразят конфликтите и затова се опитват по всякакъв възможен начин да отложат или избегнат сблъсък. Тази позиция се характеризира не само с невъзможност за защита на собствените интереси, но и с крайно невнимание към интересите на другите. Такъв човек предпочита да се скрие от проблема, вместо да се опитва да го реши. Причината за това е неувереността в себе си и комплекса на жертва.
Това поведение може да бъде оправдано, ако причината за конфликта е незначителна и за двете страни. Във всякакви сериозни ситуации това може да доведе до допълнително увеличаване на неразбирането.между хората и още по-голямо натрупване на взаимни претенции. Такава продължителна конфронтация, болезнена и за двете страни, рано или късно завършва с експлозия от емоции и бурна разправа. Тъжните последици от това може да са необратими.
Ако тестът на Томас показа такъв резултат, човек трябва да бъде по-смел и да не се страхува от проблеми. Важно е да се разбере, че само решен проблем изчезва, докато нерешеният лишава човек от сила и прави живота му абсолютно непоносим. Не можете да се скриете от него.
Компромис
Коварните "лисици" винаги се опитват да преговарят с врага. Въпреки това, частичното удовлетворяване на исканията и на двете страни, като правило, не води до края на конфликта и служи само за отдих.
Слабата страна на компромисната позиция е пълната й зависимост от позицията на опонента и ако той не е готов да се откаже дори от най-малката част от своите интереси, "лисицата" неизменно ще бъде губеща. Може също така да се случи, че противниковата страна ненужно надценява своите искания и след това „щедро“ги жертва до нивото, от което действително се нуждае. Ето защо, преди да направите компромис, е необходимо да имате цялата възможна информация за предмета на спора, за да не останете без нищо.
Хората, които са тествали по този начин, трябва да бъдат по-решителни и директни в защитата на собствените си интереси.
Сътрудничество
Най-добрият начин за разрешаване на спор е да се намери решение, коетоще удовлетвори изцяло претенциите на двете страни. Това изисква несъмнени дипломатически умения и мъдрост. Ето защо хората, склонни към такава линия на поведение, бяха условно наречени "бухали".
Хората-"бухали" предпочитат да не се увличат от външната страна на конфликта, а се опитват да разберат основната причина. Освен това те знаят как да бъдат честни с опонента си и перфектно да се адаптират към неговия начин на общуване. Благодарение на тази тактика те лесно превръщат врага в партньор, а конфликтът бързо се разрешава чрез конструктивни преговори.
Ако тестът на Томас покаже този резултат, човекът може спокойно да бъде поздравен. В живота му не трябва да има големи кавги и конфликти, а собствената му проницателност ще му помогне да постигне много.
Значение на тестването
Тестът на Томас-Килман често се използва за тестване на служителите при наемане. Въз основа на неговите резултати е лесно да се прецени поведението като цяло. Методът на Томас ви позволява да оцените каква позиция ще избере човек в отношенията с колеги и началници. Също така тази информация ще даде представа как външният вид на новодошлия ще повлияе на цялостната атмосфера в отбора.
Издържането на теста на Томас ще бъде полезно за всички. Ще ви помогне да прецените трезво собственото си поведение и да разберете какво точно ви пречи да разрешавате успешно спорове и да останете в добри отношения с другите.
