Стилове на поведение в конфликт и техните характеристики

2024 Автор: Miguel Ramacey | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 06:14

В реалния живот понякога не е толкова лесно да се установи истинската причина за конфликта. И без това е невъзможно да се намери оптималното решение за изплащане. Именно за такива трудни случаи е полезно да знаете стиловете на поведение в конфликт, които събеседниците могат да използват. В зависимост от обстоятелствата е необходимо да се избере определена стратегия на действие. Как да действате в дадена ситуация, ще научите в статията.

Основни модели на поведение в конфликт

Стилът на прогнозиране се отличава с избягването на нежелани конфликти. Човек с такъв модел на поведение се опитва да не се поддава на провокации. Преди това той ще направи анализ на опасните зони, ще претегли плюсовете и минусите. Ако в същото време конфликтът е единственият изход от ситуацията, тогава той ще реши да започне спор. С прогнозен модел се обмислят всички опции за техните действия и се изчисляват възможните действия на събеседника. Този стил на поведение в конфликт се характеризира с липсата на емоционални реакции или слабото им изразяване. Предпочитаният резултат е компромис.

Коригиращият стил може да се характеризира с изоставане в оценката на ситуацията. Ето защо реакцията на разногласията настъпва веднага – веднага след началото на конфликта. В същото време човек с такъв модел на поведение не вярва, че има проблем, а се държи много емоционално и необуздано. Действията се характеризират с безпокойство, особено в началото на конфликта.

Разрушителният стил се отличава с отричането на възможността за взаимни отстъпки. Компромисът се разглежда само като признак на слабост. Следователно такъв изход от ситуацията се счита за неприемлив. Човек с такъв модел на поведение постоянно подчертава погрешността на позициите на противника и собствената си коректност. В същото време събеседникът е обвинен в злонамерен умисъл, егоистични подбуди и личен интерес. Противоречива ситуация с този начин на поведение ще бъде изключително емоционално възприета и от двете страни.

Това бяха основните стилове на поведение в конфликта. В тях могат да се разграничат стратегиите.

Стратегии на поведение

Изследователи в областта на психологията идентифицират пет стила на поведение в конфликтна ситуация.

• Сътрудничество.
• Компромис.
• Игнориране.
• Съперничество.
• Адаптация.

Нека разгледаме по-отблизо всеки стил на поведение.

Сътрудничество

Това е най-трудното поведение, но заедно снай-ефективният от всички. Смисълът му е да се намери решение, което да задоволи интересите и нуждите на всички участници в конфликта. За да направите това, мнението на всеки се взема предвид и се изслушват всички предложени варианти. Дискусията протича спокойно, без негативни емоции. Разговорът използва доказателства, аргументи и вярвания, за да постигне резултат. Този стил на разрешаване на конфликти се основава на взаимно уважение и следователно допринася за поддържането на силни и трайни взаимоотношения.

Трябва обаче да можете да сдържате емоциите, ясно да обяснявате интересите си и да слушате другата страна. Липсата на поне един фактор прави този модел на поведение неефективен. В какви ситуации този стил е най-подходящ?

• Когато компромисът не работи, но е необходимо общо решение.
• Ако основната цел е споделен трудов опит.
• Има взаимозависима и дългосрочна връзка с конфликтната страна.
• Трябва да обменим гледни точки и да засилим личното участие на опонентите в дейността.

Компромис

Това е по-малко конструктивен стил на поведение в конфликт. Въпреки това се случва компромис, особено когато е необходимо бързо да се премахне натрупаното напрежение и да се разреши спорът. Моделът наподобява "колаборация", но е изпълнен на повърхностно ниво. Всяка страна е по-ниска от другата по някакъв начин. Следователно, в резултат на компромис, интересите на опонентите са частично удовлетворени. Необходими са умения за постигане на общо решениеефективна комуникация.

Кога компромисът е ефективен?

• Когато интересите на двете страни не могат да бъдат изпълнени едновременно. Например опонентите кандидатстват за една позиция.
• Ако е по-важно да спечелиш нещо, отколкото да загубиш всичко.
• Събеседниците имат еднаква сила и излагат еднакво убедителни аргументи. Тогава сътрудничеството се превръща в компромис.
• Имам нужда от временно решение, тъй като няма време за намиране на друго.

Игнориране

Този стил на поведение на хората в конфликт се характеризира със съзнателно или несъзнателно избягване на противопоставяне. Човек, който е избрал такава стратегия, се опитва да не попада в неприятни ситуации. Ако възникнат, той просто избягва да обсъжда решения, които са изпълнени с разногласия. Най-често срещаното е несъзнателното невежество, което е защитен механизъм на психиката.

Някои хора използват този модел съвсем съзнателно и това е оправдан ход. Игнорирането не винаги означава избягване на отговорност или бягство от проблем. Такова забавяне може да е подходящо в определени ситуации.

• Ако възникналият проблем не е важен за партията и няма смисъл да защитава правата им.
• Няма време и усилия за намиране на най-доброто решение. Можете да се върнете към конфликта по-късно или той ще се разреши от само себе си.
• Противникът има много сила, или другият човек чувства, че греши.
• Ако има възможност за отваряне на опасни частидискусия, след което различията само ще се засилят.
• Други стилове на поведение в конфликт се оказаха неефективни.
• Връзките са краткотрайни или безобещаващи, няма нужда да ги поддържате.
• Събеседникът е конфликтен човек (груб, оплакващ се и т.н.). Понякога е по-добре да не водиш диалог с такива хора.

Съперничество

Тази стратегия е типична за повечето хора, при която събеседникът се опитва да дръпне одеялото на своя страна. Ценят се само собствените им интереси, чуждите нужди не се вземат предвид, а мненията и аргументите просто се игнорират. Съперническата страна се опитва да ги принуди да приемат тяхната гледна точка по всякакви начини.

За принуда, позицията и властта могат дори да се използват с този стил на поведение. Страните в конфликта, представляващи противника, често са недоволни от решението и могат да го саботират или да се оттеглят от връзката. Следователно съперничеството е неефективно и рядко е плодотворно. Освен това взетото решение в повечето случаи се оказва погрешно, тъй като мнението на другите не се взема предвид. Кога конкуренцията е ефективна при конфликт?

• Когато има власт и достатъчно сила и предложеното решение изглежда очевидно и най-правилното.
• Няма друг избор и нищо за губене.
• Ако събеседниците (често подчинени) предпочитат авторитарен стил на общуване.

Адаптация

Тази стратегия се характеризира с отказване от битката и промяна на собствената позиция. Ситуацията се изглаждаподатливостта на опонент, който вярва, че е по-добре да се поддържа връзка, отколкото да се кара и да търси правото. При този стил на поведение на страните конфликтът се забравя, но рано или късно ще се почувства. Не е необходимо да се отказвате от интересите си. Можете да се върнете към обсъждането на проблема след известно време и в по-благоприятна среда да опитате да намерите решение.

Кога е най-добре да правим отстъпки?

• Когато нуждите на другия изглеждат по-важни и чувствата му към това са много силни.
• Предметът на спора не е значим.
• Ако приоритетът е поддържането на добри отношения, а не да защитавате мнението си.
• Има чувството, че няма достатъчно шанс да убеди събеседника, че е прав.

Видове хора в конфликти

Стилът на поведение в конфликтни ситуации може да се разгледа малко от другата страна. Психолозите също така идентифицират видовете "трудни" хора, които могат да се срещнат в противоречива ситуация.

"Парен котел". Това са безцеремонни и много груби хора, които се страхуват да не загубят авторитета си и смятат, че всички трябва да са съгласни с тях. Ако не е толкова важно да спечелите спора, тогава е по-добре да отстъпите. В противен случай първо трябва да изчакате човекът да изпусне пара и едва тогава да защитите правотата.

"Експлозивно дете". Такива хора не са зли по природа, но са изключително емоционални. Те могат да се сравнят с бебета, които са в лошо настроение. Най-доброто решение би било да ги оставите да извикат и след това да успокоите събеседника ипреминете към намиране на решение.

"Оплакващи се". Оплакват се от реални или въображаеми обстоятелства. По-добре е първо да изслушате такива хора и след това да повторите същността със собствените си думи, като по този начин покажете своя интерес. След това можете да се справите с конфликта. Ако опонентът продължава да се оплаква, тогава оптималното решение е да приемете стратегия на игнориране.

"Неконфликтно". Такива хора винаги се предават, за да угодят на другите. Но думите могат да бъдат в противоречие с делата. Следователно, акцентът не трябва да бъде върху съгласието с решението, а върху факта, че противникът ще изпълни обещанието си.

"Тихо". Обикновено това са изключително потайни хора, които трудно могат да бъдат въведени в диалог. Ако избягването на проблема не е опция, тогава трябва да се опитате да преодолеете изолацията на противника. За да направите това, трябва да разкриете същността на конфликта, като задавате само открити въпроси. Може дори да отнеме известно постоянство, за да продължим разговора.

Заключения

Може да се обобщи, че има различни стилове на поведение в конфликт и типове "проблемни" хора. Най-правилният и универсален модел не съществува. Необходимо е адекватно да се оцени ситуацията и да се общува с противника в зависимост от нея. Само по този начин ще бъде възможно предварително да се смекчат неприятните последици от конфликта.