В обикновения живот хората получават и предоставят информация един на друг всеки ден, всяка минута. По този начин ние научаваме гледната точка на другите за нашето поведение и предаваме отношението си към тях. Този процес протича не само в личния живот на човек, но и в работните колективи.
В бизнеса обратната връзка е обмен на наблюдения и мнения относно производствените процеси. Тази информация може да бъде положителна или отрицателна. Целта на получаването на информация за работата на организацията е да се изяснят силните и слабите страни на дейността на екипа. Правилно предадената положителна обратна връзка, заедно с мотивацията, може значително да повиши производителността на служителите. Позволява им да видят грешките си и да ги поправят.
Обратната връзка в управлението на бизнеса се разбира като съобщения, идващи от служителите към мениджъра и обратно. Ако не събудите интерес на служителя към работата, той ще работи на максимум 50% от възможностите си. Мотивационният мениджмънт помага да се справим с този проблем. Това е начин за ръководене на организация, който разчита на стимули като начин за управление.
Мотивационното управление дава приоритет на мотивацията зазаради строг административен контрол. С помощта на този подход се осъществява осъзнаване и избор на начини за преструктуриране на влиянието на външните импулси, коригиране на дейността на служителите, хармонизиране на общи интереси, ценности, норми. Положителната обратна връзка е в основата на промяната в дейностите на служителите.
Има много различни модели стимули. Всеки лидер сам изгражда собствена концепция за мотивационно управление, базирана на разбиране на движещите сили на дейността и поведението на служителите. Възможно е да се повиши производителността на труда не само чрез увеличаване на заплатите и подобряване на условията на труд, но и чрез повишаване на самочувствието на хората, тяхното чувство за компетентност и удовлетвореност от производствения процес.
Положителната обратна връзка подкрепя конструктивната работа в екип. Способността да го предоставите е придобито умение. Може да се разработи по следните начини:
- Когато оценявате работата на служителите, не свеждайте всичко до критика. Съсредоточете се върху начините за отстраняване на грешки. Намерете силните страни в дейностите на хората и ги използвайте, когато планирате бъдещата му работа.
- Когато давате обратна връзка, фокусирайте се върху нуждите на другите.
- Трябва да сте готови за диалог относно работата, отворени за комуникация. Слушайте внимателно събеседника.
- Разделете фактите от личното мнение. Ако не разбирате нещо, задайте въпрос.
- Обърнете внимание на поведението, което може да бъде леснопромяна, която все още не е станала навик за човек. Промяната на вкоренено поведение е трудна, често води до разочарование и се отразява негативно на производителността.
- Изчакайте, докато самият служител ви помоли да коментирате работата му. Положителната обратна връзка работи само ако хората искат да общуват заедно.
