Определено във всеки работещ или образователен екип има незаменим човек, който просто иска да бъде заменен. Той непрекъснато провокира другите към конфликти или се държи така, сякаш е центърът на Земята. В екипа цари нездравословна и трудна психологическа атмосфера, но щом този човек изчезне, всички са доволни, пият заедно чай и водят задушевни разговори за живота. Кой е този деспот, осакатяващ психиката на другите? Той е същият човек, просто, както се казва, конфликтна личност.
Конфликта е моето хоби
Сред по-голямата част от хората психолозите разграничават независими индивиди, които запазват вярванията си, без да ги налагат на първия дошъл. А конфликтни личности, за които да наложат мнението си на първия срещнат е свята кауза. Сред хората, склонни към конфликти, често могат да се срещнат авторитарни хора. В техните очи те са безобразно идеални, дори не знаят за съществуването на отрицателните им качества. От живота те се нуждаят само от едно – да постигнат успех и престиж, който другите могат да видят и оценят. В междуличностните отношения те са доста скъперни за проявата на каквото и да билочувства.
Естествено е конфликтният човек да влошава ситуацията около себе си. За обикновените хора е трудно да издържат на състоянието на конфронтация, така че те се стремят да намерят изход и да постигнат някаква стабилност. Много по-лесно е човек в конфликт да издържи състоянието на конфронтация. Първо, конфликтната личност има намалено ниво на чувствителност. Тя не се страхува от несигурност, тъй като може доста реалистично да предвиди изхода от конфронтацията. Второ, такива хора се характеризират с напомпано самочувствие, категорични преценки и твърда система за оценка на другите. Такъв човек априори не може да има мисълта, че по някакъв начин може да се опита да се сближи с другите, да намери компромис или да се адаптира. Поради прекалено високото самочувствие е съвсем естествено да се чувствате неудовлетворени не само от себе си, но и от всички хора, които са наблизо, а замразената ценностна система просто не позволява да се поддържа гъвкавост и обективност в процеса на преценка. На тази основа възниква конфликт.
Ако обстановката в екипа е спокойна, значи конфликтният човек е в изключително напрегнато състояние. За такива хора има само един изход от конфликта – всеки е съгласен с мнението си. Тоест налагат решение на проблема. Много често именно това налагане може да се изрази в заплахи и сплашване. Конфликтната личност може да заплаши с ужасно насилие, въпреки че е малко вероятно да се наведе до него. Както показва практиката, такива хора са доста страхливи и не влизат в битки. Нека позицията им е неоснователна, но теще говори високо за това. Въпреки че едно достойнство за такива хора все още е изброено - те знаят как да признаят поражението си. И не защото са променили мнението си, а само защото вече са се насладили на хода на борбата.
По този начин можем да обобщим, че конфликтната личност е индивид, който се характеризира с повишена честота на влизане в конфликти.
Характеристика на конфликтна личност
Конфликтен човек може да се види в екипа почти от първите минути. Той реагира много бурно на изявленията на колеги, които не отговарят на неговите концепции, и се опитва по всякакъв начин да привлече хора на своя страна. Освен това, ако има определени трудности в комуникацията в самия екип, тогава те със сигурност ще се превърнат в продължителни конфронтации. И дори ако причините, довели до този конфликт, бъдат елиминирани, ситуацията няма да се промени. Човек в конфликт ще търси подкрепа и ще насърчава конфликта.
E. Романова и Л. Гребенников дават следните характеристики на конфликтната личност:
- Девиантно поведение. Тоест човек, който обича конфликтите, се държи в група по съвсем различен начин, отколкото е обичайно в определена социокултурна среда. Всичко, което прави, е нестандартно.
- Конфликтът е качество на хората с лошо здраве. От медицинската практика е известно, че децата и юношите с девиантно поведение страдат от различни вегетативно-съдови заболявания. Същото важи и за възрастните.
Повишено ниво на конфликт е характерно за пациенти с невроза и психопатия. Понякога тези диагнози могат да бъдат скритисамо от външен наблюдател, но и от очите на самия пациент. Но ако един любител на конфликта се проваля в спорове за дълго време, тогава той може да спечели инсулт или сърдечен удар. И все пак кавгите, дори и за хора с закален характер, не остават незабелязани.
Малко история
Конфликтите и конфликтните личности винаги са предизвиквали интерес към тяхното изследване. През 50-те години. миналия век се появява дисциплина, наречена конфликтология. Тази наука е съществувала и преди, но се е наричала социология на конфликтите и едва през втората половина на ХХ век е успяла да се оформи като самостоятелна дисциплина. Огромен принос за развитието на тази индустрия имат трудовете на А. Козер и Р. Дарендорф. Благодарение на трудовете на Д. Рапопорт, М. Шериф, Р. Доз, Д. Скот се оформя ново течение на конфликтологията – психологията на конфликта. През 70-те години. имаше нужда от практики, които да учат поведение в конфликтна ситуация. Започват да се появяват различни практики и методи за разрешаване на спорни въпроси по най-мирния начин.
Заслужава да се отбележи, че първоначално предмет на изследването на конфликта е конфликтът като социално явление. Учените описаха видовете конфронтации и се опитаха да намерят най-приемливите начини за разрешаването им. Въпреки това напоследък в обществото започнаха да се появяват все повече конфликтни личности, което е трудно да не се забележи.
Конфликтолозите разбират под конфликтна личност индивид с противоречия в съзнанието и подсъзнанието. В. Мерлин отбелязва, че най-конфликтните са хората с творческо мислене иактивен начин на живот. Има много теории относно произхода на този тип характер при хората. Например, според теорията на Фройд, конфликтната личност е сблъсък на човешкото „Аз“с неговия инстинктивен, несъзнаван компонент „То“. Според теорията на Фройд има и трети компонент на личността „Над Аз”, тоест идеалът, към който се стреми човек. Така индивидът постоянно страда от сблъсъка на тези три Аз и това често може да доведе до външни конфликти.
От друга страна, имаше учението на К. Юнг, който твърди, че човешката невроза и трудността за адаптиране към другите се формират в детството. Ученият подчерта, че е важно да се научи детето да разбира и осъзнава своите мисли и желания, за да разрешава вътрешните конфликти. Според неговите примери може да се появи конфликтна личност, ако възрастните започнат да мамят дете или престанат да му обръщат внимание. Тогава детето може да направи неправилни заключения, което ще го затрудни да възприема себе си.
Друга интересна теория беше изразена от Карън Хорни. Тя също така обърна внимание на процеса на формиране на личността в детството и въведе понятието „базална тревожност“– усещане за самота и пълна изолация във враждебен свят. Това състояние възниква, когато в детството детето не е било в състояние да задоволи нуждата си от сигурност. В резултат на това „основната тревожност” се превръща в основата, върху която се формира конфликтна личност. Такива хора изискват повече внимание и реагират остро, аконещата не вървяха както искаха. Те имат много по-висока нужда от любов и признание от другите хора. С една дума, конфликтните личности се опитват да намерят доказателства за своята важност, поне според Карън Хорни.
Видове конфликтни личности
Диагностиката на конфликтна личност показва, че има няколко типа такива хора. Първо, има шест основни типа:
- Демонстратив.
- Твърдо.
- Неуправляван.
- Ултра точно.
- Без конфликти.
- Рационалист.
Но тъй като различните изследователи класифицират поведенческите характеристики на конфликтната личност по различни начини, има такива типове като "крещящи", "оплакващи се", "всезнайци", "груби" и други. Струва си да разгледаме по-подробно характеристиките на индивидите, които са най-често срещани в обществото. Трудно е да се предвиди как ще приключи комуникацията с конфликтен човек, така че трябва да знаете как един конфликтен човек се различава от друг.
Демонстративна и твърда конфликтна личност
Думата "твърд" се превежда като "негъвкав". Ако приложим този термин към човек, тогава можем да кажем, че това е човек с високо самочувствие, който не се съобразява с мнението на другите. Твърдият тип конфликтна личност има следните характеристики:
- Подозрително.
- Има високо самочувствие.
- Изисква постоянно потвърждение на собствената си стойност.
- Почти не реагира на променящи се ситуации илиобстоятелства.
- Винаги тъп, нямам представа за дипломатически преговори.
- Трудно му е да вземе предвид гледната точка на някой друг.
- Очаква уважение от другите.
- Обижда се, ако някой е зъл с него.
- Не може да критикува собствените си действия.
- Докосващо и чувствително.
Най-често конфликтната личност от твърд тип е егоцентрик, той живее според доста прост принцип: „ако фактите не ви устройват, толкова по-зле е за фактите.”
За конфликтна личност от демонстративен тип най-важното е да бъдете в светлината на прожекторите. За такъв човек е жизненоважно да изглежда добре в очите на другите, а освен това той се отнася с другите по същия начин, както другите се отнасят към него. Струва си да се отбележи, че само с несериозни конфликти демонстративните личности се чувстват добре, но ако конфликтът придобие дълбочина и острота, тогава те със сигурност ще се отдръпнат. Такива хора знаят как да се адаптират към ситуациите, отличават се с емоционално поведение, избягват старателна и систематична работа, що се отнася до планирането, те го правят спорадично. Най-често те действат спонтанно или както изисква ситуацията. Този човек често става подбудител на спор, но той не се смята за такъв. Той може да раздуха конфликта от нулата, така че поне по този начин да бъде видян.
Неуправляеми и ултра-прецизни типове личности
Въз основа на името може да се разбере, че неконтролируемата конфликтна личност е особено импулсивна. Поведението й е трудно да се предвиди. Освен това такива хора винаги се държат предизвикателно и агресивно. Те често нарушават приетите социални норми, характеризират се с прекомерно самочувствие и постоянно изискват потвърждение на собствената си значимост. Тези хора не са склонни да поемат отговорност и да обвиняват другите за всеки свой неуспех. Неуправлявани индивиди не могат да планират дейността си, за тях е почти невъзможно да реализират планове. Трудно им е да сравняват действията си с цели и обстоятелства, освен това такива хора не знаят как да правят изводи.
Що се отнася до ултра-прецизния тип личност, такива хора са много внимателни към работата си, взискателни са към себе си и към другите. На тези, които работят с тях, може дори да изглежда, че намират грешки в дреболии. Такива хора са чувствителни към детайлите, имат повишена тревожност и реагират болезнено на коментари. Поради дребно и нелепо негодувание те могат да прекъснат всички отношения с другите. Те са склонни да се тревожат за неуспехи и грешни изчисления и в резултат на това плащат с безсъние и главоболие. Такива хора са сдържани в проявата на емоциите си и неадекватно оценяват взаимоотношенията в групата. Струва си да се отбележи също, че противоречивите личности от ултра-прецизния тип често страдат от неуреден личен живот.
Безконфликтни и рационални типове личности
Може ли една конфликтна личност да бъде безконфликтна? Това наистина е парадокс, може дори да се каже, когнитивен дисонанс. Моделът на поведение на конфликтна личност от безконфликтен тип има ситуационен характер. Такива хорасе отличават с липсата на собствени възгледи и лесно се влияят от другите, поради което могат да се превърнат в източник на много неприятности. Опасността от този тип се крие във факта, че те не очакват мръсен номер от такива хора, те са мили и спокойни. И ако такъв човек стане подбудител на конфликта, тогава екипът възприема такава ситуация обективно и безпристрастно.
Хората от неконфликтния тип нямат силни убеждения относно оценките и мненията. За тях е лесно да вдъхновят нова идея. Те са непоследователни в поведението си и страдат от вътрешни противоречия. Те са впечатлени от моментния успех, такива хора не знаят как да виждат перспективи. Те зависят от мнението на другите, особено на лидерите. Ако възникне спор, те винаги търсят компромис. Такива хора дори теоретично нямат воля, а освен това не мислят за последствията от своите действия и бездействия.
И последният е рационален или разумен тип личност. Ако погледнете поведението на конфликтна личност от рационален тип, става очевидно, че конфликтът за такъв човек не е нищо повече от начин за постигане на собствената цел. Такива хора могат да бъдат активна страна, която се опитва да отприщи конфликт. Те са фини манипулатори и безсрамно използват манипулативни умения в личните си отношения. Ако влязат в конфликт, винаги се държат рационално. Преди да заемат която и да е страна, те ще изчислят всички възможни варианти, ще оценят силните страни и позициите на страните и ще изберат само противника, с когото със сигурност ще спечелят. Такива хора имат добре развита комуникационна техника вгорещ спор. Може да не се показват дълго време, да са изпълнителни и послушни служители, но когато видят възможност да заемат лидерска позиция, ще се покажат на 110%.
Други типове конфликтни личности. Начини за работа с тях
Освен основните типове има и други типове конфликтни хора. Те нямат такова разнообразие от характеристики, но имат ярки изразителни черти на поведение. И ако трябва да взаимодействате с конфликтна личност от определен тип, трябва да можете да се държите коректно, за да не донесете обикновено недоразумение в кавга в глобален мащаб.
"Trude tank" никога няма да обърне внимание на нищо или никого. Каквото и да стои на пътя му, той винаги ще върви напред и в такива моменти е безполезно да се говори с него. Ако трябва да работите с такъв човек, тогава най-добрата тактика е да не му хващате окото. Ако трябва да се срещнете, тогава трябва да сте спокойни както външно, така и вътрешно. Първо трябва да го оставите да говори, да изпуснете парата, така да се каже, а след това той ще обърне внимание на събеседника и неговите думи.
"Screamer Rude" повишава тон във всяка неразбираема ситуация. В общуването с него основното е да не плачете.
"Граната" е спокоен и миролюбив човек, но в един момент за секунда се превръща в чудовище. Това се случва, когато човек започне да губи контрол над ситуацията и има чувство на безпомощност. Ако след „експлозията“уверите такъв човек, че всичко ще се получи, той ще се получи много бързоуспокой се.
Всезнаещият е може би един от най-досадните типове. Такива хора не умеят да слушат, те постоянно омаловажават значението на думите, изречени от събеседника, прекъсват го и го критикуват. Те се опитват неправомерно да се издигнат на пиедестал, демонстрирайки интелектуално превъзходство и компетентност. Безполезно е да се спори с такива хора, най-добре е да се съгласите с тях, дори и да говорят къдрава ерес.
Песимизъм, агресия, привързаност
"Песимист" е друг досаден тип конфликтна личност. Но ако той започне да критикува, тогава не е нужно да отхвърляте забележките му, те могат да бъдат конструктивни. Струва си да се минимизират недостатъците, за които говори такъв човек, и да му благодарим за критиката. Тогава той ще се почувства полезен и много вероятно ще стане съюзник.
"Пасивно-агресивен" е един от най-трудните типове конфликтна личност. Такива хора не правят нищо открито, няма да критикуват или да се съпротивляват. Но ако такъв човек има конкретна цел, тогава е вероятно той да започне да я постига с помощта на други хора. Тези хора са потайни и предпазливи, почти невъзможно е да ги изведете до чиста вода. Характерно за тях е постоянно да намират оправдания за неизпълнени задачи, да работят небрежно. Понякога такива хора искат да бъдат полезни и започват активно да предлагат своята помощ, въпреки че в действителност няма да направят нищо. Трудно им е да изпълнят задачите си, а най-добрата тактика е да не се сърдите на такъв човек, защото предизвикването на негативни емоции по техен адрес е именнокакво се опитва да постигне. Такива хора са силни, стига да останат незабелязани и ако говорите с някого пред другите, той ще бъде объркан.
"Супер-приветлив" също е съгласен с всичко. Той активно предлага своята помощ, но никога не прави нищо. И с всичко това той твърдо вярва, че никой не оценява благородните му пориви. Той иска да угоди на всички и се опитва да изглежда полезен. В резултат на това той получава толкова много задължения, че не може да се справи с тях. Този човек не знае как да каже „не“и за да установите отношения с него, трябва да създадете емоционално благоприятна атмосфера в екипа.
"Снайперист", "Пиявица", "Прокурор", "Жалба"
"Снайперистът" избухва в живот с бодливи и подигравки, той се опитва да създаде проблеми, използвайки интриги, клюки и измами. По-добре е да не реагирате на такова поведение по никакъв начин и ако атакувате, тогава в челото.
"Пиявица". Този тип конфликтна личност никога няма да обвинява никого, да бъде груб или да обижда някого. Но след разговор с него определено ще се почувствате уморени и в лошо настроение. Единственото нещо, което човек може да направи в разговор, е да каже как се чувства в края на разговора. Може да е възможно да разберете причината за неразположението.
"Обвинителят" през цялото време критикува обкръжението си, а освен него - политици, лекари, футболисти и др. Той постоянно измисля нови твърди факти. И е по-добре да не го спирате, в противен случай ще трябва да слушате вълна от раздразнение. Такива хора са справедливиискам да говорим.
Оплакващите се могат да бъдат реалисти или параноични. Те ярко и цветно описват всякакви неуспехи и няма нужда да доказват, че грешат. Тези хора също искат да говорят. За да не слушате оплаквания във втория кръг, просто трябва да префразирате всичко, което събеседникът е казал със свои думи, тогава той ще разбере, че го слушат и ще се успокои.
Ето колко различни могат да бъдат хората, които обичат конфликтите. Такъв човек може ясно да покаже своята агресия и наклонности на диктатор, или може да не се прояви по никакъв начин, но в същото време да стане катализатор за конфликти.
