Живейки в постоянна среда от хора, е много трудно да си представим живота без комуникация. То е толкова дълбоко вкоренено във всички сфери на социалната дейност, че без него човек просто не би могъл да живее пълноценно. Но какво е комуникация? Какво се има предвид под това понятие? Как общуването и човешката дейност като цяло са взаимосвързани? Каква е ролята му в професионалната среда? Всички тези въпроси са много важни за разбирането на психологията на хората и как те взаимодействат един с друг в обществото.
Концепция за комуникация
Комуникацията е изключително важна за хората. Това е специална форма на взаимодействие между двама или повече души, чиято същност е обменът на информация, опит и емоции. В този случай страните в общуването действат като равноправни партньори, които, движейки се заедно в една посока, постигат целите си. Благодарение на него процесът на социализация на човек в обществото, неговото саморазвитие, формирането на нови идеи,възгледи, мисли, индивидуален и социален опит.
Връзка на комуникация и дейности
Общуването, като една от основните човешки потребности, е тясно свързана с дейността му. Някои психолози, особено чуждестранни, смятат, че комуникацията и дейността са противоположни понятия. Когато разглеждате този въпрос, трябва да вземете предвид различни подходи за определяне на тази връзка.
Представители на домашната психология излагат теорията за единството на комуникацията и човешката дейност. Такива заключения са направени от убеждението, че човешкото общуване е жива и реална връзка между отделните индивиди. Те от своя страна винаги се раждат по темата за нещо, по някаква причина или поради някаква дейност на този или онзи човек. Това означава, че комуникацията им е опосредствана от наличието на някакъв вид общо занимание, което означава, че самата комуникация е част от целия активен процес.
Има и трета гледна точка, привържениците на която казват, че човешката дейност и човешкото общуване не са елементи на едно цяло, а по-скоро разновидности един на друг. Според тази теория комуникацията е специален вид човешка дейност.
Въпреки тези различия, и трите мнения имат общи точки. Те потвърждават тясната и неразривна връзка между комуникацията и дейността като такава и вярват, че трябва да се анализират само в контекста един на друг.
Комуникация и комуникация
Важността на комуникацията е трудно да се изрази с думи. Тя енеобходими навсякъде: в ежедневието, в социалните дейности, на работното място. Успехът на цялото начинание понякога зависи от степента на неговата ефективност. Ако комуникацията е добре изградена, вероятността от конфликти и неудобни ситуации между хората е сведена до минимум.
Комуникацията и общуването обаче не са едно и също нещо. Често тези понятия се използват като синоними, въпреки че ако се задълбочите в самата им същност, става ясно, че има разлики между тях. Комуникацията е всяко взаимодействие между два компонента, чиято основна функция е обменът на информация. Ако разглеждаме комуникацията като поток от информация, тогава можем да кажем, че комуникацията е начин на комуникация. Но в широкия смисъл на думата това е сложен многофункционален процес, в резултат на който има не само обмен на информационни данни, но и влияние на един човек върху друг.
Форми на комуникация
Задачата на общуването и общуването в тесен смисъл е да установи взаимодействие и по-нататъшни съвместни дейности. Хората осъзнават своите комуникационни нужди както в писмена, така и в устна форма. Традиционните форми на устна комуникация включват разговор, публично говорене, презентация, преговори, среща, бизнес разговор.
Писменните форми на комуникация включват кореспонденция, есета, писма, включително електронни, доклади, документация, есета и много други разновидности. Всяка от горните форми на комуникация има свои собствени характеристики и особености, които позволяватопределете в кои случаи е по-добре да използвате една или друга форма на комуникация.
Инструменти за комуникация
Всичко, което човек прави, докато е в процес на комуникация, има определен комуникационен смисъл. Думите, интонацията, скоростта на говора, позата, походката, позата, жестовете, израженията на лицето и много други неща се сливат заедно и се възприемат от хората като нещо неделимо. Психологията обаче прави разлика между вербални и невербални средства за комуникация, тъй като тяхното влияние върху възприемането на информацията от хората варира.
Вербалните средства за комуникация включват пряко човешка реч, използвани думи, видове граматични структури, стил на речта, литературни средства. По правило словесните средства са по-директни.
Групата невербални комуникативни средства е много по-разнообразна и интересна. Състои се от следните компоненти:
- Мимикрия.
- Жестове.
- Мимикрия.
- пози.
- Поза.
- Позицията на тялото в пространството.
- Осъществете зрителен контакт.
- Екстралингвистични фактори (тембър на гласа, темп на реч, интонация, паузи).
Баланс между вербално и невербално
Комуникацията като начин на комуникация не е перфектен баланс между вербални и невербални компоненти. Думите, като правило, носят само малка част от това, което хората наистина искат да предадат. Невербалните знаци са от голяма стойност. Резултатите от множество проучвания показват, че повече от 50% от информацията се предава директно чрез пози, жестове, поглед, движения, 38% се пада върху тона на гласа и само 7% - директно върху думите.
Цялата комуникация е единна семантична концепция, в която думите са съдържанието на съобщението, а всички невербални сигнали са неговия контекст.
Комуникация и професионална среда
Ролята на комуникацията в професионалните дейности е особено голяма. Благодарение на него хората могат да обменят идеи, мнения, да си влияят. Позволява ви да се подобрите в избраната от вас сфера на дейност. Комуникацията на бизнесмените, нейните правила и норми не е нищо повече от резултат, който е разработен от практиката и опита.
Успешната бизнес комуникация повишава ефективността на една организация, както и появата на нови идеи и подобряването на старите. Освен това благодарение на комуникацията се осъществява трансферът на опит от по-старото поколение работници към по-младото.
В основата на бизнес комуникацията е: обсъждане на важни въпроси, разрешаване на спорове и конфликти, обсъждане на планове, вземане на решения. В този тип особено място заема моралната и моралната страна на въпроса. Както ръководителите, така и подчинените трябва да са запознати с всички правила и разпоредби на бизнес комуникацията. В крайна сметка, той е значително по-различен от обичайното. Етично коректната комуникация във всяка професионална среда допринася за растежа на темповете на развитие, изграждането на екип, постигането на целите и високитерезултати.
Принципи на комуникация в бизнес среда
Професионалната комуникация е представена от хоризонтални и вертикални типове. Моделът "шеф-подчинен" се отнася до вертикалната комуникация, а "колега-колега" - към хоризонталната. Всеки ден, в стотици и хиляди организации, много хора общуват помежду си на работното място.
Култура, уважение, бизнес подход - това са основите на общуването в професионална среда. Освен това има редица принципи, които трябва да се спазват, когато общувате в бизнес кръговете:
- Междуличност - личността като такава значително влияе върху комуникацията и нейните резултати.
- Многоизмерност - като се вземат предвид всички компоненти на комуникацията, както вербални, така и невербални, в съвкупност.
- Целенасоченост - отчитане на възможното присъствие на не една, а няколко цели за участниците в бизнес комуникацията.
- Непрекъснатост - комуникацията продължава, дори ако нищо не е предадено вербално, на невербално ниво. В този момент е важно да се отбележи, че дори мълчанието може да бъде част от комуникацията, особено в света на бизнеса.
Психология на професионалната комуникация
В сферата на бизнеса съществуват редица неписани правила и норми, които диктуват как да се държим правилно в дадена ситуация и как да общуваме правилно с колеги и началници. Бизнес комуникацията ще бъде успешна, ако нейните представители са честни, порядъчни, коректни и отговорни.
Струва си да се има предвид, че честобизнес комуникацията далеч не е неутрална. Много често можете да намерите взаимодействие, което прилича повече на борба или състезание. Това се случва, защото психологическият аспект и личните взаимоотношения винаги са интегрирани в професионалната комуникация.
Комуникацията е важна, необходима и неизбежна. Успешната комуникация изисква определени умения, способности и знания, особено в професионална среда. Но ако овладеете основните правила и ги използвате, можете да достигнете големи висоти както в света на бизнеса, така и в ежедневието.
