За съжаление, хората не винаги успяват да разрешат мирно всички спорове и недоразумения. Много често, напълно от нищото, възниква междуличностен конфликт. Каква е причината и защо се случва това? Какви са начините за разрешаване на междуличностни конфликти? Възможно ли е да ги избегнем и да живеем цял живот без конфликт с никого?
Какво е конфликт?
Конфликтът е един от начините за разрешаване на проблеми и противоречия, които възникват в резултат на взаимодействие между индивиди или групи хора. В същото време то е придружено от негативни емоции и поведение, което надхвърля приетите в обществото норми.
По време на конфликта всяка от страните заема и защитава противоположната позиция една спрямо друга. Никой от опонентите не иска да разбере и приеме мнението на противника. Конфликтните страни могат да бъдат не само индивиди, но и социални групи и държави.
Междуличностният конфликт и неговите характеристики
При интерес ицелите на двама или повече души в конкретен случай се разминават и всяка страна се опитва да разреши спора в своя полза, възниква междуличностен конфликт. Пример за такава ситуация е кавга между съпруг и съпруга, дете и родител, подчинен и шеф. Този тип конфликт е най-честият и най-често срещаният.
Междуличностен конфликт може да възникне както между добре познати и постоянно общуващи хора, така и между тези, които се виждат за първи път. В същото време връзката се изяснява от опоненти лице в лице, чрез личен спор или дискусия.
Етапи на междуличностния конфликт
Конфликтът не е просто спор между двама участници, възникнал спонтанно и неочаквано. Това е процес, състоящ се от няколко етапа, които постепенно се развиват и набират скорост. Причините за междуличностните конфликти понякога могат да се натрупват за доста дълго време, преди да се превърнат в открита конфронтация.
На първия етап конфликтът е скрит. В този момент противоречиви интереси и възгледи само назряват и се формират. В същото време и двете страни в конфликта вярват, че проблемът им може да бъде решен чрез преговори и дискусии.
На втория етап на конфликта страните осъзнават, че няма да е възможно да преодолеят противоречията си по мирен начин. Има така нареченото напрежение, което расте и набира сила.
Третият етап се характеризира с началото на активни действия: спорове, заплахи, обиди, разпространение на негативна информация за врага, търсене на съюзници и съмишленици. Между участниците обаченатрупва се взаимна враждебност, омраза, гняв.
Четвъртият етап е процесът на разрешаване на междуличностни конфликти. Може да завърши с помирение на страните или прекъсване на отношенията.
Видове междуличностни конфликти
Има много класификации на междуличностните конфликти. Те се разделят според тежестта, продължителността на хода, мащаба, формата на проявление и очакваните последици. Най-често видовете междуличностни конфликти се различават по техните причини.
Най-често срещаният е конфликт на интереси. Това се случва, когато хората имат противоположни планове, цели, намерения. Пример е следната ситуация: двама приятели не могат да се споразумеят как да прекарват времето си. Първият иска да отиде на кино, вторият просто иска да се разходи. Ако нито един от двамата не иска да направи отстъпки на другия и споразумение се провали, може да възникне конфликт на интереси.
Вторият тип са конфликти на стойности. Те могат да възникнат в случаите, когато участниците имат различни морални, мирогледни, религиозни представи. Ярък пример за този тип конфронтация е конфликтът на поколенията.
Роловите конфликти са третият тип междуличностна конфронтация. В този случай причината е нарушаване на обичайните норми на поведение и правила. Такива конфликти могат да възникнат например в организация, когато нов служител откаже да приеме правилата, установени от екипа.
Причини за междуличностни конфликти
Междупричини, които провокират конфликти, на първо място е ограничените ресурси. Това може да бъде например един телевизор или компютър за цялото семейство, определена сума пари за бонуси, които трябва да бъдат разделени между всички служители на отдела. В този случай един човек може да постигне целта си само чрез нарушаване на другия.
Втората причина за конфликт е взаимозависимостта. Тя може да бъде връзка на задачи, правомощия, отговорности и други ресурси. Така че в една организация участниците в проекта могат да започнат да се обвиняват един друг, ако по някаква причина не е било възможно да се приложи.
Конфликтите могат да бъдат провокирани от различия в целите, възгледите, представите за определени неща, в начина на поведение и комуникация. Освен това личните характеристики на човек могат да станат причина за конфронтации.
Междуличностни конфликти в организацията
Практически всички хора прекарват по-голямата част от времето си на работа. При изпълнение на задълженията между служителите често възникват спорове и противоречия. Конфликтите в междуличностните отношения, които възникват в организациите, много често забавят дейността на компанията, влошават общия резултат.
Конфликти в организациите могат да възникнат както между служители, заемащи една и съща длъжност, така и между подчинени и началници. Причините за възникване на конфликти могат да бъдат различни. Това е и прехвърлянето на отговорностите един към друг, и усещането за несправедливо отношение към ръководството, и зависимостта на резултата на служителите един от друг.
Провокирането на конфликт в организацията може да бъде не само разногласия относно работните моменти, но и проблеми в комуникацията, лична враждебност между колегите. Най-често конфронтацията може да бъде елиминирана от служителите сами чрез преговори. Понякога управлението на междуличностните конфликти се поема от ръководителя на организацията, той открива причините и се опитва да разреши възникналите проблеми. Случва се случаят да приключи с уволнението на една от конфликтните страни.
Междуличностни конфликти на съпрузи
Семейният живот включва постоянното решаване на всякакви ежедневни проблеми. Много често съпрузите не могат да намерят съгласие по определени въпроси, което води до междуличностен конфликт. Пример за това: съпругът се върна от работа твърде късно, съпругата нямаше време да приготви вечеря, съпругът разпръсна мръсни чорапи из апартамента.
Материалните проблеми значително влошават конфликтите. Много домашни кавги биха могли да бъдат избегнати, ако всяко семейство разполагаше с достатъчно средства. Съпругът не иска да помогне на жена си да мие чиниите - ще си купим съдомиялна, има спор кой канал ще гледаме - няма значение, ще вземем друг телевизор. За съжаление, не всеки може да си позволи това.
Всяко семейство избира своя собствена стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти. Някой бързо отстъпва и отива към помирение, някои могат да живеят дълго време в състояние на кавга и да не говорят помежду си. Много е важно недоволството да не се натрупва, съпрузите да намерят компромис и всички проблеми да бъдат разрешени възможно най-бързо.
Междуличностни конфликти на хора от различни поколения
Конфликтът на "бащи и синове" може да се разглежда в широк и тесен смисъл. В първия случай се среща в рамките на едно семейство, докато във втория се проектира върху цялото общество като цяло. Този проблем е съществувал по всяко време, не е нов и за нашия век.
Конфликтът на поколенията се дължи на разликата във възгледите, мирогледа, нормите и ценностите на младите хора и хората в по-зряла възраст. Тази разлика обаче не трябва да провокира конфликт. Причината за борбата на поколенията е нежеланието да се разбират и уважават интересите на другия.
Основните характеристики на междуличностните конфликти на поколенията са, че те са много по-дълги по природа и не се развиват на определени етапи. Те могат периодично да затихнат и да се разгорят отново с нова сила в случай на рязко накърняване на интересите на страните.
За да не бъде засегнато семейството ви от конфликта на поколенията, трябва постоянно да проявявате уважение и търпение един към друг. Старите хора трябва често да си спомнят, че някога са били млади и не са искали да слушат съвети, а младите не трябва да забравят, че след много години и те ще остареят.
Възможно ли е да живееш целия си живот без конфликт с никого?
Малко хора харесват постоянните псувни и кавги. Много хора биха мечтали да живеят, без да имат конфликт с никого. Това обаче в момента не е възможно в нашето общество.
Започвайки от ранно детство, човек е в конфликт с другите. Например, децата не споделяха играчки, детето несе подчинява на родителите. В юношеството конфликтът между поколенията често е на първо място.
През целия си живот ние трябва периодично да защитаваме интересите си, да доказваме своята правота. В същото време конфликтите не могат да бъдат избегнати. Можем само да намалим броя на конфликтите до минимум, да се опитаме да не се поддаваме на провокации и да избягваме кавги без основателни причини.
Правила за поведение в конфликтна ситуация
Когато възникне конфликт, и двамата участници искат да го разрешат възможно най-скоро, като същевременно постигат целите си и получават това, което искат. Как трябва да се държи човек в тази ситуация, за да излезе достойно от нея?
Първо трябва да се научите да отделяте отношението към човека, с когото е имало разногласие, от самия проблем, който трябва да бъде решен. Не започвайте да обиждате опонента си, приближете се, опитайте се да се държите сдържано и спокойно. Аргументирайте всичките си аргументи, опитайте се да се поставите на мястото на врага и го поканете да заеме вашето място.
Ако забележите, че започвате да изпускате нервите си, поканете събеседника си да си почине, за да се успокои и охлади малко, а след това продължете да подреждате нещата. За да разрешите проблема възможно най-скоро, трябва да видите конкретна цел и да се съсредоточите върху начините за постигането й. Важно е да запомните, че във всяка конфликтна ситуация е необходимо преди всичко да поддържате отношения с противника.
Изходи от конфликтна ситуация
Най-успешният изход от конфликтаситуацията е намиране на компромис от враждуващите страни. В този случай страните вземат решение, което устройва всички страни по спора. Няма резервации и недоразумения между конфликтните страни.
Въпреки това, не във всички случаи е възможно да се постигне компромис. Много често резултатът от конфликта е принуда. Тази версия за изхода на конфликта е най-характерна, ако един от участниците заеме доминираща позиция. Например, лидер принуждава подчинен да прави каквото пожелае, или родител казва на детето си да прави каквото намери за добре.
За да предотвратите набиране на сила конфликтът, можете да опитате да го изгладите. В този случай лицето, което е обвинено в нещо, се съгласява с упреците и твърденията, опитва се да обясни причината за своите действия и постъпки. Използването на този метод за излизане от спора не означава, че същността на конфликта е разбрана и грешките се признават. Просто подсъдимият не иска да влиза в конфликт в момента.
Признаването на грешките си и покаянието за това, което сте направили, е друг начин за разрешаване на междуличностния конфликт. Пример за такава ситуация: детето съжалява, че не е подготвило уроците и е получило двойка, и обещава на родителите си да правят домашни в бъдеще.
Как да предотвратим междуличностни конфликти
Всеки човек винаги трябва да помни, че абсолютно всеки спор е по-добре да се предотврати, отколкото да се справят с последствията по-късно и да се поправят увредените отношения. Каква е превенцията на междуличностнитеконфликти?
Първо трябва да ограничите максимално комуникацията си с потенциално конфликтни хора. Това могат да бъдат арогантни, агресивни, потайни личности. Ако не е възможно напълно да спрете да общувате с такива хора, опитайте се да игнорирате техните провокации и винаги бъдете спокойни.
За да предотвратите конфликтни ситуации, трябва да се научите как да преговаряте със събеседника си, да се опитате да намерите подход към всеки човек, да уважавате опонента си и ясно да формулирате позициите си.
Кога не трябва да се биете?
Преди да влезете в конфликт, трябва да помислите внимателно дали наистина имате нужда от него. Много често хората започват да подреждат нещата в случаите, когато няма абсолютно никакъв смисъл.
Ако вашите интереси не са пряко засегнати и по време на спора няма да постигнете целите си, най-вероятно няма смисъл да влизате в междуличностен конфликт. Пример за подобна ситуация: в автобуса кондукторът започва да спори с пътника. Дори и да подкрепяте позицията на един от спорещите, не трябва да се забърквате в конфликта им без основателна причина.
Ако видите, че нивото на опонента ви е коренно различно от вашето, няма смисъл да влизате в спор и дискусия с такива хора. Никога няма да докажеш на глупав човек, че си прав.
Преди да се включите в конфликт, трябва да прецените всички плюсове и минуси, да помислите до какви последствия може да доведе, как ще се променят отношенията ви с опонента ви и дали искате това, каква е вероятността това впо време на спора ще можете да постигнете целите си. Също така трябва да се обърне голямо внимание на емоциите си в момента на заплахата от кавга. Може би си струва да използвате тактиката за избягване на конфликта, охладете се малко и обмислете внимателно текущата ситуация.
