Човекът е социално същество. Той постоянно е в някаква връзка с други хора. Хората се обединяват в групи по различни критерии: купувачи, продавачи, длъжностни лица, фенове, работен екип и т. н. Тъй като всички хора са различни и всеки има своя гледна точка, в групата неизбежно възниква неразбирателство, което води до избухване на конфликти. Но не трябва да се страхуват от тях, както признава социалната психология – това е страхотна възможност за развитие.
Концепция за конфликт
Конфликтът е сблъсък на интереси, достигащ силна емоционална интензивност, в резултат на което става невъзможно мирното разрешаване на конфликти. Конфликтите се различават по мотиви и по броя на хората, участващи в тях: те могат да бъдат между отделни лица, между групи и т. н. Освен това възникват недоразумения между хората в самите групи, такива сблъсъци се наричатвътрешногрупови конфликти.
По-голямата част от живота си възрастен е на работа, където общува с колеги и началници. Затова най-често човек участва в производства в рамките на работния екип. Понякога личната неприязън стига до крайности: съдебни спорове, съсипани кариери, разбити семейства и т.н. За да излезете от конфликти с най-малки загуби, трябва да знаете спецификата на вътрешногруповите конфликти.
Където има хармония, има и съкровище
Тази руска поговорка отразява много важен аспект от функционирането на всяка група. Ако се преведе на езика на психологията, тогава социално-психологическият климат, който се е развил в него, е важен за добрата работа на екипа. Колкото по-удобно е служителите да работят един с друг, толкова по-добър ще бъде резултатът от извършената работа. Спецификата на вътрешногруповите конфликти зависи и от психологическото състояние на служителите.
Работната атмосфера се състои от много компоненти. В социалната психология това е обща цел, солидарност в постигането на резултати, амбиции на индивидите и групата като цяло. Формални и неформални роли на членовете на групата, вътрешногрупови норми и изисквания, морална и етична сигурност. Степента на близки взаимоотношения в екипа, степента на удовлетвореност от позицията им. Личен или безличен подход към лидерството и много други. Малко вероятно е някой да успее да вземе предвид всички възможни вариации в отношенията между хората и да избегне конфликта, следователно познаване на причинитепоявата на противоречия води до разбиране на методите за тяхното разрешаване.
Няма да бъдеш слънцето
Има две основни причини за вътрешногрупов конфликт. Първият е нарушение на приетите в отбора норми. Човек се нуждае от общество, за да се реализира, но в същото време трябва да се подчинява на правилата, установени от това общество. Човек не винаги е в състояние да отговори на очакванията: поради естеството и преследваните цели, поради некомпетентност и незнание за съществуването на ограничения.
Втората основна причина е борбата за лидерство. Въпреки съществуването на формален лидер (шеф), човек се стреми да реализира своите амбиции или като заеме мястото на неформален лидер, чието мнение се взема предвид, или като заеме мястото на формален лидер, като отстрани човек от неговата позиция. Освен това има много други причини: несъгласие с разпределението на облаги (бонуси, благодарности и т.н.), несъгласие, завист или лична враждебност, психологическа несъвместимост, грешни действия и т. н. Ясно е, че няма да бъдете слънце, a priori човек, поради своето несъвършенство, не може да угоди на всички, възниква въпросът: „Как да намерим компромис?“Въпреки това повечето конфликти могат да бъдат избегнати.
Не се страхувайте от тях…
Класификацията на вътрешногруповите конфликти показва, че всяка връзка може да бъде разрешена, ако позицията е заета правилно. Конфликтите се различават по степента на влияние върху промяната в дейността и състава на екипа: конструктивни, разрушителни, стабилизиращи.
Конструктивният конфликт ви кара да мислите за правилността на вашите решения, вашите действия и т.н. Той допринася за преоценка на ценностите и дава положителен тласък за решаване на проблема на качествено ново ниво.
Разрушителният конфликт разрушава установените връзки и норми, изостряйки проблема. Отнема много сила и енергия, насърчава растежа на хората, участващи в конфликта, което води до увеличаване на негативните емоции, действия и изявления.
Стабилизиращият конфликт, от една страна, премахва отклонението от нормата, облекчава емоционалния стрес, от друга страна запазва установените норми.
Условия и стратегии
Има различни методи и условия за разрешаване на вътрешногрупови конфликти. Едно от най-важните условия за излизане от напрегната ситуация е осъзнаването на едната или двете страни за възникналото противоречие и желанието за разрешаването му. Освен това са необходими материални, правни, морални, политически и духовни ресурси. Въпреки това, ако страните не могат да се споразумеят, неутрална трета страна е поканена да помогне.
Методите за разрешаване на вътрешногрупови конфликти включват: помирение, сътрудничество, спазване, избягване, конфронтация и конкуренция, компромис. Освен това има стратегии за потискане, които се прилагат към потенциално разрушителни и безсмислени конфликти: намаляване на броя на конфликтните страни, установяване на правила и разпоредби за взаимодействието на конфликтните страни. Стратегия за отлагане: временни мерки, предназначени да отслабятконфликт. По-късно, когато му дойде времето, се появява възможността конфликтът да се разреши „с малко кръвопролитие”. Примери за конфликти и тяхното разрешаване ви позволяват да видите визуално стратегиите в действие.
Съседи
Сред обитателите на жилищна сграда проблемът с паркирането на автомобили в района е остър. Жителите се разделиха на два лагера. Някои са за поставяне на автомобили в свободен стил. Други са за маркиране и стриктно спазване на правилата за паркиране. Ако правите надценка, тогава въпросът засяга финансови, времеви и човешки ресурси: кой, кога и за какви пари ще надписва.
Решение. Необходимо е да се свика среща на жителите и въз основа на диалог да се вземе компромисно решение. Част от двора ще бъде маркирана, а част ще бъде оставена за произволно паркиране. Сред тези, които са за подредено паркиране, изберете доброволци, които ще извършват маркирането. Финансовият проблем също се решава чрез обединяване с освобождаването на тези, които прекарват времето си в работа в двора.
персонал
Ситуацията е такава, че е необходим екип за постигане на целта. Но служителите с необходимата квалификация имат враждебни чувства един към друг. Вместо ползотворна работа всеки ден избухват кавги и по най-малката причина.
Тук е по-добре да използвате стратегия за потискане. Разпределете отделни работни места за служителите, задайте отделна задача за всеки служител. Назначете куратор, който ще регулира работата на всеки и ще комбинира резултатите от отделно решени задачи. Взаимодействиеза минимизиране на конфликтните страни: семинари, където се обобщават междинните резултати и се разпределят нови задачи. Кураторът трябва да е безпристрастен към двете страни, да не рекламира грешките на страните, но да насърчава служителите за успешни решения.
Семейство
Младо семейство. Свекървата е недоволна от начина, по който младата съпруга води домакинството и отглежда малко дете, и постоянно изразява недоволството си към снаха и син. Конфликтът се разраства, което води до два разрушителни изхода: или младите се консолидират срещу общ враг (свекърва), или ще се стигне до развод. Ситуацията се влошава от факта, че младото момиче все още не е овладяло напълно светската мъдрост, а ревността на свекърва й не й позволява да погледне на ситуацията от другата страна.
Ако и двете страни не успеят да разрешат конфликта, трябва да се включи трета страна. Може да е психолог. Семейните конфликти са най-трудните и за разрешаването им е необходимо много време и търпение. Но тук има един плюс: достатъчно е само едната страна да отиде за сближаване. Ако една млада съпруга цени съпруга си, тя ще оцени всичко, свързано с него, и, прекрачвайки гордостта си, може да отиде към помирение. Ако това не успее, приложете стратегия за забавяне.
Както знаете, има поне два изхода от всяка безнадеждна ситуация и ако желаете, можете да намерите изход от всяка конфликтна ситуация, ако не следвате собствения си егоизъм и гордост.
