Патологията в структурата на една организация е цял набор от общи проблеми, с които всеки собственик на компания се сблъсква в един или друг момент. Такъв елемент разрушава самата структура на организацията, така че трябва незабавно да се изхвърли. Това може да се направи с помощта на различни техники и методи, описание на които можете да намерите в нашата статия. Също така тук ще намерите информация за концепцията и основните видове организационни патологии. Такива знания ще помогнат за изграждането на мощна и дисциплинирана организация.
Същността на организационната патология
Експерти две дефиниции на патологии в структурата на организациите. Първо, патологията е отклонение от нормата. Спазването на някои правила, докато правите бизнес, може да бъде доста трудно поради различните му характеристики. В резултат на това възникват различни организационни патологии, чиято същност и видове ще бъдат описани в следващите раздели. Например, може да се говори с известна степен на сигурност за степента на текучество на персонала. ATв някои случаи трябва да е интензивен, а в други доста нисък. Ако едно предприятие надхвърли тези норми, възниква определена патология, която трябва да се пребори с различни методи.
Втората концепция за патологията на организациите се крие в организационна дисфункция - невъзможност за постигане на поставените цели със средствата и методите, които се използват по време на работния процес. Когато се открият организационни провали от този вид, собственикът на компанията трябва незабавно да преразгледа производствената стратегия или да постави по-реалистични цели за своите служители. В противен случай могат да възникнат редица проблеми, които ще трябва да бъдат решени с по-сериозни методи. Например, ако една фабрика определи месечен план, който е твърде висок, мениджърите ще бъдат принудени да извикат допълнителни служители, които в крайна сметка ще се лутат наоколо. Това ще доведе до намаляване на общата производителност.
И така, какви са организационните патологии или нарастващите болки? Това са постоянни дисфункции, които се срещат в бизнес организациите, които допринасят за намаляване на производителността на труда и цялостната производителност на предприятието. Също така си струва да се спомене, че подобни дисфункции са разделени на два вида: управленски и строителни. Не е трудно да се досетим, че първите възникват поради неправилно поставяне на цели и задачи, а вторите поради неправилно съставен бизнес план.
Бюрокрация
Един от най-очевидните видове организационни патологии е бюрокрацията. За съжаление този термин е покритмаса стереотипи в умовете на повечето хора и само шепа специалисти разбират какво означава това явление. Рутина, объркване, култът към ненужните процедури – това са основните принципи на бюрокрацията. Ето защо не трябва да мислите, че това явление е просто колекция от различни документи и сертификати, необходими за получаване на някакъв важен документ. В една бизнес организация бюрокрацията е не по-малко разпространена, отколкото в обикновена публична институция.
Източникът на всяка бюрокрация е експлоатацията на "личната преценка". Тоест, някои служители на предприятието (мениджъри, заместник-директори) могат да въведат свои собствени производствени правила, което ще внесе пълно объркване в установения организационен процес. Най-добрият начин да се избегне това явление е да се установи пълна прозрачност на дейностите и нейното обединяване. Собственикът на компанията трябва да състави ясен график на задълженията за всеки служител, така че по-късно да не се случи нещо подобно: „Семенич казва, че трябва да почистите работното място след смяната, а Михалич казва, че смяната трябва да се направи то." Бюрокрацията може да внесе раздор в екипа и значително да забави производствения процес.
Липса на субективност
Идентифицирането на организационни патологии е доста старателен и сложен процес, който е от голямо значение за производителността на всяко предприятие. Една от най-честите дисфункции е липсата на субективност от страна на обикновения служител. Колко хора от твоята държава са истинскивярват, че бъдещето на компанията зависи от тях, че образуват много сложен организационен механизъм? Ако поне една предавка изпадне, цялото устройство изобщо ще престане да функционира. Ето защо е важно да можете да предадете на служителите не само важността на производствения процес, но и собствената им значимост. Дори обикновеният почистващ препарат е незаменим за екипа. Например, мръсната среда води до емоционален дискомфорт и намаляване на общата производителност с 10-20%. Какво да кажем за небрежността на управителя, който не дойде на смяна навреме и нямаше време да приеме свършената работа?
Освен това липсата на субективност може да се прояви не само в неизпълнението на определени задължения, но и в липсата на инициатива. Залагането на представянето на всеки служител е доста добра стратегия, която гарантира надежден растеж. Но за да могат служителите да подходят отговорно към изпълнението на задълженията си и да могат да поемат инициативата навреме, е необходимо да се наемат няколко дисциплинирани служители с психологията на истински лидер и с предприемачески усет за лидерска позиция. Важно е да можете не само да давате заповеди, но и да можете да предавате важността на тяхното изпълнение на служителите. Само в този случай производството ще доведе до желаните резултати.
Стагнация
Доста добре познат сегмент от корпоративни дисфункции, за който повечето от начинаещите предприемачи забравят. Стагнацията като вид организационна патология е невъзможността да се адаптира към технологичния прогрес ида използва различни иновации за развитието на предприятието. Също така това явление често означава невъзможност за поемане на рискове с цел печалба. Трябва обаче да се разбере, че съществува активен (относително безопасен) и радикален (опасен за целия бизнес) риск.
В хода на диагностицирането на организационни патологии специалистите доста често констатират стагнация в една или друга степен. В някои случаи дори е необходимо да се въведе понятието „пасивен риск“. Някои предприемачи са толкова обсебени от безопасността на собствения си бизнес, че се страхуват да закупят няколко нови производствени машини от страх, че няма да се изплатят или да се повредят. Разбира се, подобно отношение е не само абсурдно, но и води до абсолютна патология, която пречи на развитието на организацията.
Всеки начинаещ предприемач трябва да разбере, че самият факт, че е собственик на частно предприятие, вече е доста рисковано начинание. Една известна поговорка обаче гласи, че само тези, които умеят да рискуват, пият шампанско. Затова не се страхувайте да сключвате сделки с нови партньори и да развивате бизнеса си чрез придобиване на нови обекти в други градове. Страхът от неизвестното често кара обещаващите фирми да останат там, където са.
Неуправляем
Видовете организационни патологии включват загуба на контрол върху контролната подсистема. Разбира се, никой все още не е успял да създаде предприятие с пълен контрол (може би за това всички служители трябвастават роботи), но собственикът трябва да може да управлява бизнеса си, а не да прехвърля тази отговорност на трети страни.
Най-често неконтролируемостта възниква в условия на организационен растеж, когато мениджърите и администрацията трябва да се справят с появата на клонове, увеличаване на броя на купувачите, появата на нови поделения и правила. Дори професионален мениджър може да се претовари сериозно в този случай, особено ако има огромен брой други хора под свое наблюдение, всеки от които трябва да обяснява нови правила и отговорности.
Също така причината за неконтролируемостта може да бъде слаба мотивация на служителите за постигане на целите си. Ръководството просто няма да може да следи изпълнението на задълженията от всеки подчинен. По правило обикновените служители просто се преструват, че работят ефективно и изпълняват задачите си, но всъщност се отнасят към задълженията си с най-голяма небрежност. Мнозина ще започнат да обвиняват ръководството в този случай, но грешката е грешната мотивационна стратегия.
И така, как се справяте с неуправляемостта на работното място? Отговорът на този въпрос ще зависи от причината, поради която тази патология е възникнала в предприятието. За да се мотивират служителите за добра работа, е необходимо да се въведе система от парични бонуси за висококачествено изпълнение на задачите. Е, за да не изпитва претоварване на ръководството в случай на развитие на една компания, трябвапредварително назначават по-квалифицирани специалисти за длъжностите управители и администратори. Най-добре е, разбира се, да ги изберете от служители, достойни за повишение (друг вариант за мотивация).
Конфликти
Сега знаете малко повече за методите за справяне с организационни патологии. Въпреки това, за да може предприятието да има максимална производителност, е необходимо да се запознаете с всички видове дисфункции и начини за тяхното отстраняване. Например, един от най-често срещаните проблеми в една организация са конфликтите между служителите. Такива явления най-често възникват поради неправилно разпределение на отговорностите. Кой няма да се обиди, че колегата му получава същата заплата, но върши няколко пъти по-лесна работа? За да предотвратите това, се препоръчва всеки ден да назначавате различни служители, които да изпълняват прости задължения. Между другото, подобни действия ще позволят култивирането на "универсални войници", които ще могат да се справят с всякакви задължения. Например, ако обучите всеки служител да работи на касата, тогава никога няма да имате проблеми с производството, ако някой от касиерите не дойде на работа, защото винаги можете да назначите готвач или товарач на тази позиция.
Трябва също да се разбере, че конфликтите в една организация стават патологични в момента, когато повече от двама лица започнат да се включват в тях, или това пряко влияе върху качеството на извършената работа. Струва си да се предаде на служителите факта, че индивидамбициите не трябва да противоречат на принципите на организацията. Ако е необходимо, заплашвайте хулиганите с уволнение или глоба за неизпълнение на задълженията си. Въпреки това, не прекалявайте. Вашата задача е да гасите конфликта в екипа в началния етап, а не да наливате масло в огъня. В противен случай рискувате да настроите повечето служители срещу вас, след което ще бъде изключително трудно да върнете местоположението на вашите подчинени. Най-добрият вариант е да предупредите всички членове на екипа за възможните последици като цяло, а не да се преличавате.
Clique
Този термин се отнася до организационна патология в управлението, която се характеризира с използване на фирмени ресурси за собствени егоистични цели. Става дума за мениджъри и администратори, които крадат различни инструменти, пари или дори производствени продукти от предприятието, които причиняват сериозни щети на организацията. За да предотвратите това, трябва да използвате статистическата служба. Можете да представите своя агент вътре в екипа, който ще докладва за подобно неправомерно поведение на персонала и ще заема същия пост като потенциалните крадци.
Една интересна хипотеза може да бъде цитирана като пример. Да предположим, че един от заместник-директорите на голяма компания винаги е бил нает на високо платена позиция, но изобщо не се е появявал на работа, въпреки че заплатата е тръгнала в неизвестна посока. Собственикът разбра за това и уволни директора и счетоводителя, тъй като те нямаше как да не знаят за товаизмама. Също така, не забравяйте, че подобни действия се считат за кражба на средства на компанията и се преследват.
В бизнеса е доста обичайно да видите някой от редовните служители да си "вземе" нещо вкъщи - това е съвсем нормално и подобни действия като правило не причиняват сериозна вреда. Разбира се, кражбата трябва да се наказва, но кой е извършил по-голямо престъпление: селянин, който е откраднал торба с картофи от полето за семейството си, или феодал, който извършва хартиени машинации и укрива данъци? Администрацията, мениджърите и ръководството са в състояние да откраднат много повече от обикновения трудолюбив, така че трябва да проникнете там своя човек.
Несъвместимост на функции с личността
Сред видовете организационни патологии се среща и феноменът на несъвместимост на личността с необходимостта да изпълнява функциите, които са й възложени. Едно е, когато служителят не знае как да говори с клиентите. В този случай ще бъде достатъчно да го изпратите да работи не на касата, а в кухнята. Компанията обаче ще претърпи много повече щети, ако на ръководни позиции има хора, които не разбират нищо от управление. Разбира се, този човек може да бъде много мил и общителен и работи във фирмата от много дълго време. Въпреки това, за да работите като мениджър или администратор, имате нужда от определен лидерски талант, без който служителят няма да може да управлява обикновените работници.
За да не се разпадне вашият бизнес просто поради факта, че хората са на лидерска позиция,които не се справят със задълженията си, опитайте се да назначите само онези личности, в които наистина сте уверени, че ще ви помогнат. Погледнете внимателно всеки служител и направете определена характеристика за него. Ако нямате такава възможност, нека го направи вашият заместник, чийто ход на мисли е много подобен на вашия. Винаги трябва да имате няколко потенциални кандидати под ръка, за да заемете лидерска позиция в случай на спешна нужда.
Между другото, разграничаването на добър мениджър може да бъде много проблематично, така че трябва да обърнете внимание и на трудовия стаж на човек, който е записан в трудовата книжка. Може да се случи, че бивш бригадир или началник на производствения отдел ще ви намери работа. Такива хора имат лидерски опит, така че трябва да се разглеждат като потенциални кандидати за повишение. Няма да е трудно да научите такъв персонал на всички тънкости на вашата компания, но талантът и опитът в управлението са съвсем различен въпрос.
Обръщане
Много амбициозни предприемачи се чудят какво означава инверсията като организационна патология. Отговаряме: такава дисфункция е разликата между резултата от управленската работа и целта, която е била планирана. Най-често патологията възниква на фона на липсата на мотивационна програма, когато ръководството на вашата компания не се стреми да повиши производителността на служителите, а постигането на зададените резултати непрекъснато се усложнява от някои препятствия, които никой не иска да реши.
За да се справите с инверсията, но в същото време да не сваляте летвата на поставените цели, ще бъде достатъчно да се въведе ефективна мотивационна програма сред висшите служители. Най-добре е за това да използвате система от парични бонуси, която пряко зависи от приходите на компанията. Направихме план над нормата – 20% от по-нататъшните печалби се разпределят между всички служители в определено съотношение. В този случай ще можете да заинтересувате не само мениджърите, но и обикновения персонал, въпреки че бонусите за тях ще бъдат незначителни.
Все още не разбирате какво означава инверсията като организационна патология? Да вземем конкретен пример. Една известна компания се сблъска с доста труден проблем: на ръководството беше поставена задачата да печели 30 милиона приходи на месец, но при изчисляване се оказа, че размерът на продажбите на продукти е едва 20 милиона, въпреки че процентът на производителност беше равен най-доброто, а броят на клиентите беше приятен за окото. Оказа се, че проблемът е в управлението, което не инструктира касиерите да предлагат на клиентите допълнителни скъпи услуги, които биха могли да заинтересуват купувачите с оригиналност. След това беше решено да се преразгледа мотивационната политика на ръководството, така че всеки администратор и мениджър да се интересуват от добросъвестното изпълнение на задълженията си.
Дублирана организационна поръчка
Причината за организационна патология са постоянните нареждания на служителя да върши работата, която вече е длъжен да вършиизпълнява в съответствие с длъжностната характеристика или наредбата за услугата. Управленският елит трябва да разбере, че няма смисъл постоянно да дразните служителите с глупави заповеди, защото организационният ред е система от силна взаимовръзка между подчинен и лидер. Ако бригадирът продължава да казва на строителите: слагайте плочките, когато точно това правят, тогава рано или късно подобни връзки ще се разпаднат и това ще доведе до патологията на организацията.
Ако ръководството дублира техните инструкции и заповеди, тогава обикновените служители имат стереотип, че се третират като малки деца, които нищо не разбират от първия път. В допълнение, подобни действия могат да доведат до факта, че в съзнанието на служителя всички задължения са разделени на два вида: много важни и не много важни. В резултат на това той просто ще започне да пренебрегва преките си задължения и ще започне да върши работата, която му е възложена вече двадесет пъти. Следователно злокачествената патология от този вид трябва да бъде изхвърлена.
Надяваме се, че нашата статия ви е помогнала да разберете видовете и същността на организационните патологии. Разбира се, тук не са изброени всички дисфункции, които могат да възникнат в едно предприятие, а само най-честите от тях. За да може производственият процес да върви по план, е необходимо да се повери ръководството на компетентни лидери, които ще се интересуват от изпълнението на задачите си. Също така е необходимо с всички средства да се избягват конфликти в екипа. Ако сте в състояние компетентно да приложите придобитите знания на практика, вашият бизнесще донесе стабилни и високи печалби. Успех!
