Днес съществува схващането, че формираните умения за комуникативни отношения са тясно свързани с материалния компонент. Пари, кариера, взаимоотношения, приятели - във всичко това комуникацията играе важна роля. За да изградите успешно процеса на междуличностна комуникация, трябва да знаете някои трикове, които ще научите в тази статия. При правилно взаимодействие със събеседника няма да е трудно да го спечелите.
Групова, масова и междуличностна комуникация
Преди да преминете към терминологията на основното понятие, ви предлагаме да се запознаете с други видове комуникация:
- Масовата комуникация е процесът на разпространение на информация и влияние върху другите чрез радио, телевизия, печат, кино и т.н., което води досъобщения от този вид достигат до голяма маса от хора.
- Междуличностната комуникация е процес на взаимодействие и предаване на информация от едно лице на друго, включващо обмен на информация. Основната цел на този вид е взаимното разбиране на двама или група хора.
- Груповата комуникация включва комуникация в рамките на група хора, чийто брой обикновено достига до двадесет души. Струва си да се отбележи, че междуличностната и груповата комуникация имат някои прилики, тъй като и в двата случая хората взаимодействат чрез реч. Връщайки се към груповите комуникации, трябва да се добави, че съвкупността от комуникационни взаимодействия позволява както укрепване на групата, така и увеличаване на конфликта между участниците. Ако концепцията за междуличностна комуникация включва обмен на информация, чиято основна цел е взаимното разбиране на двама души, тогава целта на груповата комуникация е осъществяването на взаимозависими действия и решаването на съвместни задачи..
Малко повече подробности
Междуличностната комуникация се състои в директен контакт с хората тет-а-тет, тоест лице в лице. Междуличностното общуване се характеризира с психологическа близост на събеседниците, наличието на емпатия, разбиране и съчувствие. Този тип комуникация съдържа три взаимосвързани страни:
- комуникативна - състои се в обмен на информационни вербални съобщения между събеседниците, предаване и приемане на чувства и мнения;
- перцептивно - засяга процеса на разбиране и възприемане на взаимодействащите страни, коетодопринася за формирането на определени междуличностни отношения;
- интерактивен - състои се в обмен на действия между комуникационни партньори (например заявка - съгласие или отказ).
Междуличностната комуникация е една от най-важните категории на психологическата наука, тъй като комуникацията играе основна роля във взаимодействието на хората. При този тип комуникация има два вида комуникация: невербална и вербална. Първият вариант води началото си от древни времена, а вербалният се появи много по-късно, но днес е универсален начин за комуникация. С други думи, междуличностната комуникация е общуването на най-малко двама души, което е насочено към взаимното установяване, познаване и развитие на взаимоотношения, включващо взаимно влияние върху поведението, настроението, нагласите и състоянието на участниците в този процес. Той е и най-освободен от формалната рамка, регулираща стила и формата на съобщението, което го прави по-разбираемо и достъпно. В допълнение, в процеса на лична комуникация ефектът на възприятието може да бъде засилен от интонацията на събеседника, неговите жестове, тембър на гласа, изражение на лицето, чар, фокусиран изключително върху конкретен човек. Трябва да се отбележи, че в междуличностната комуникация има страхотни неограничени възможности за прилагане на ефекта на обратната връзка.
Форми
В зависимост от канала за предаване, междуличностната комуникация обикновено се разделя на устна и писмена. Писмената форма на междуличностно общуване в общуването включваинформация под формата на отчети, отчети, заповеди и др., където кодиращият символ е написана дума. Разграничават се следните предимства на тази форма на комуникация:
- способността за съхраняване на информация;
- най-голяма прецизност и внимание при създаване на съобщение.
Недостатъците включват:
- отнема повече време за формиране на съобщение, за разлика от устната форма на комуникация;
- няма възможност за установяване на обратна връзка и споделяне на информация.
Когато избирате форма на комуникация, трябва да следвате правилата:
- устната форма е за предпочитане в случаите, когато е необходимо да се предаде лично, ново, двусмислено, емоционално послание на събеседника (телефонен разговор, лична среща);
- писването е най-ефективно при изпращане на рутинно, безлично, просто и дълго съобщение (имейл, официално писмо).
За ефективността на междуличностната комуникация се препоръчва комбинирането на двете форми. Например, телефонно обаждане може да ви предупреди за важна среща и да получите незабавен отговор от другата страна, докато писмено напомнящо съобщение с посочения час и дата гарантира, че получателят няма да забрави за него. Днес има много различни таблети, мобилни телефони, факсове, компютърни мрежи, които размиват границите между писмените и устните форми на комуникация и правят всяка една от тях най-ефективна.
Устната форма е под формата на диалог, разговор, дискусия, телефонразговор, където кодиращият символ е дума. В допълнение към устната реч, невербалната комуникация играе огромна роля в междуличностната комуникация: интонация, усмивка, изражения на лицето, жестове, изражения на лицето и т.н. Такава информация е в състояние да предаде чувства и мисли по по-ефективен начин от всякакви внимателно подбрани думи. Устното общуване също има недостатъци. Като правило те включват следното:
- трудност при съхраняването на информация поради факта, че този тип не оставя бележки, записи и документи;
- появата на някои бариери пред междуличностните комуникации, които в бъдеще могат да доведат до грешки и недоразумения, обикновено бариерите включват: невъзможност за слушане, стереотипи, различни възприятия и др.
Нека ги разгледаме по-подробно.
Възприятие
Възприятие - процесът на получаване и преобразуване на информация, чрез който индивидът получава разбиране за реалността. Струва си да се отбележи, че това е субективно, тъй като всеки човек е склонен да тълкува тази или онази ситуация по различни начини. С помощта на звукови, визуални и тактилни канали за получаване на информация човек възприема само това, което има значение за него. По този начин възприятието зависи от това колко точно човек получава информацията, която изпращачът е искал да му предаде.
Стереотипи
Една от бариерите пред междуличностната комуникация са стереотипите. По правило стереотипите са стабилно мнение за всякакви ситуации или хора. с тях приняма възможност за обективен анализ на лице, което се отразява негативно както на подателя, така и на получателя. В тази връзка, преди да предадете конкретна информация на събеседника, е важно да се уверите, че той наистина разбира същността на проблема.
Не мога да слушам
Липсата на концентрация върху събеседника и невъзможността за слушане е сериозна пречка за междуличностната социална комуникация. За да получите правилно устно съобщение, то трябва да бъде чуто. По време на разговора е важно да получите информация от събеседника, да я интерпретирате правилно и да дадете адекватен отговор, ако ситуацията го изисква.
Специалистите дават няколко съвета за подобряване на ефективността на междуличностната комуникация в процеса на слушане:
- не се препоръчва да говорите и прекъсвате събеседника си;
- по време на разговора задавайте въпроси, като по този начин поддържате интереса на партньора;
- създайте благоприятна атмосфера за вашия събеседник, намерете интересни и общи теми;
- по време на разговор, не критикувайте и не спорете с говорещия, опитайте се да оцените същността, а не думите.
- уведомете другия човек, че слушате.
Невербални бариери
Невербалните символи включват: жестове, поза, дистанциране, изражения на лицето, контакт с очите, интонации на гласа. Тяхното предаване се извършва едновременно с вербални сигнали (думи), които могат да подобрят или модифицират значението на съобщението.
Лоши отзиви
Успешна дейност чрез междуличностно общуванекомуникациите се определят от ефективността или, обратно, от неефективността на обратната връзка. Всеки разговор винаги предполага двупосочна посока. Просто казано, в хода на разговор е необходима обратна връзка от събеседника, за да се повиши ефективността на обмена на устни съобщения. Не забравяйте за важността му, тъй като ви позволява да оцените колко правилно събеседникът е разбрал информацията. Пречка за ефективната комуникация може да бъде не само лоша обратна връзка, но и пълното й отсъствие.
Принципи в междуличностната комуникация
Вероятно мнозина са забелязали, че някои имат затруднения в общуването с хората, докато други, напротив, много бързо намират общ език. Тайната е проста – за успешен и продуктивен обмен на информация всеки трябва да познава процесите и принципите на междуличностната комуникация. Всеки ден сме изправени пред голям поток от хора и понякога социалните контакти са неизбежни. Без да го забелязва, когато общува, човек оказва определено въздействие върху събеседниците си и по този начин развива своя собствена индивидуална линия на поведение. Предлагаме ви да се запознаете с простите правила за междуличностна комуникация:
- Когато общувате със събеседник, е важно да останете спокойни, защото прекомерната емоционалност може да попречи на възприемането на информацията. След като противникът завърши речта си, не забравяйте да покажете, че сте го разбрали и чули.
- Не забравяйте за външния вид, тъй като това ви позволява да създадете първото впечатление за събеседника. По време на разговор човек има склонност къмневолно наблюдавайте опонента си и си изграждайте собствено мнение за него, не само въз основа на думите му, но и на външния му вид. Ето защо е толкова важно да следвате походката, маниера на говорене, прическата, дрехите.
- Както вече споменахме, междуличностната комуникация е процес на взаимодействие между двама или повече души, така че за успешна връзка трябва внимателно да слушате събеседника си. По време на разговора се опитайте да се съсредоточите единствено върху участника в диалога и не се разсейвайте от изготвянето на въпроси, които планирате да зададете.
- Не забравяйте факта, че са необходими само около пет минути разговор, за да създадете първо впечатление за вашия събеседник. В първите минути на комуникация всички сетива са насочени към опознаване на противника възможно най-добре. По правило в рамките на четири минути човек е готов да направи избор дали да продължи разговора. Ето защо, ако искате да спечелите доверие и да успеете да общувате със събеседника, от самото начало трябва да следите израженията на лицето, жестовете и тона си.
- Експертите съветват да започнете да говорите на неутрални теми. В процеса на комуникация си струва да покажете добронамереност, учтивост и такт. Един от доказаните и лесни начини да спечелите опонента е откритата и искрена усмивка.
- По време на разговор е важно да наблюдавате израженията на лицето и израженията на лицето си. Яркото изразяване на емоции (както отрицателни, така и положителни) може да се превърне в пречка за изграждането на конструктивен разговор.
Функции
Офертаразгледайте отличителните черти на междуличностната комуникация:
- Необратимостта е невъзможността да се върнат изречените думи.
- Връзките са определящ фактор в постепенния процес на междуличностно общуване, който се развива в резултат на творчески и бизнес контакти, както и способността на хората емоционално да се възприемат взаимно - емпатия.
- Неизбежността и неизбежността се обяснява с факта, че човек е социално явление, чието съществуване е невъзможно без комуникация.
Така, говорейки за характеристиките на междуличностната комуникация, трябва да се подчертаят следните аспекти:
- Дейност на комуникационните партньори. Изпращайки информационни съобщения, един участник поема дейността на друг, който от своя страна също трябва да се ръководи от целите, мотивите и нагласите на своя събеседник.
- Активният обмен на мисли на участниците в разговора допринася за установяването на междуличностна комуникация.
- В процеса на вербално взаимодействие възниква взаимно разбиране или неразбиране, което се получава при наличие на обратна връзка.
- Същността на междуличностната комуникация е, че информацията не само се приема от събеседника, но се анализира и разбира.
- Информацията, получена от събеседника и върната обратно, организира участниците в междуличностните отношения в общо информационно поле.
Критерии
Точността на предаването на значението на информационните съобщения се влияе най-много от такива фактори, наречени бариери. специалистиидентифицирайте следните критерии за междуличностна комуникация, които могат да се използват за определяне на ефективността:
- разходи за функциониращи междуличностни отношения;
- точност на значението на предадената информация.
Прегледи
Съществуват видове междуличностна комуникация - вербална (реч) и невербална, при която предаването на информация се осъществява с помощта на жестове, изражения на лицето и движения на тялото. Предлагаме да разгледаме всеки поотделно.
Невербална комуникация
Психолозите обръщат голямо внимание на езика на тялото, тъй като той може да разкаже много за намеренията и чувствата на всеки човек. Движенията и позите на хората не могат да се считат за напълно вродени: като правило те се придобиват в процеса на общуване. Езикът на тялото включва неща като:
- изражението на лицето е начин за използване на изражения на лицето;
- жестове - прехвърлянето на информация става с помощта на ръце;
- proxemics - метод за използване на пространството, при който разстоянието между събеседниците се взема предвид при общуване;
- позиция на тялото - означава да контролирате тялото си;
- тактилна комуникация - говори за статус, степен на близост или приятелство между комуникационните партньори.
Паралингвистика
Паралингвистичните средства са склонни да украсяват речта с емоционално оцветяване, което говори за моментното състояние на човек (умора, спокойствие, възбуда). Те включват интонацията, както и тоналното ниво на гласа, например силата на звука, с коятоестествено е да изразяваш гняв.
Вербална комуникация
Вербалната комуникация се счита за най-разпространения и изследван вид междуличностна комуникация. Речевият тип междуличностно общуване има сложна структура и се проявява в различни стилистични разновидности (литературен и разговорен език, различни жанрове и стилове и др.). Всички горепосочени характеристики и други елементи на комуникационния процес допринасят за неговото осъществяване.
Начини за подобряване на междуличностните комуникации
Всяка комуникация включва взаимодействието на хората един с друг. За да бъде успешен всеки разговор, психолозите обръщат много внимание на развитието на междуличностните комуникации. Като се придържате към следните правила по време на контакт с опонент, междуличностните комуникации могат да бъдат значително подобрени:
- Научете се да се освободите от психологическите бариери, които са значителна пречка за ползотворната комуникация. В хода на разговора често могат да възникнат вътрешни бариери. Можете да ги избегнете, като се фокусирате върху важни точки по време на разговора.
- Не забравяйте добрите обноски и чара. Много хора имат достъп до такава "суперсила" като харизма, благодарение на която можете да получите всичко необходимо от комуникацията без никакви проблеми. Тази черта не е изключително вродено качество, което означава, че може да се развие.
- Кажете не на психо-физическите скоби. Нахални или твърде ограничени движения на тялотоще стане сигнал за събеседника за наличието на психологически и физически аномалии. Може би противникът няма да може да даде ясна дефиниция на това състояние, но веднага ще почувства, че нещо не е наред. В тази връзка успехът на вашия разговор ще бъде голям въпрос. За да избегнете подобни случаи, важно е да можете да се отпуснете по време на разговор и, разбира се, да тренирате.
- Станете протеже. Ако сред вашите приятели или познати има такива хора, които са отлични в общуването, тогава си струва да се опитате да ги наблюдавате и имитирате. Приемайки вече доказан модел на поведение, можете да постигнете значителен успех.
- Говорете колкото можете, особено за много срамежливи хора. Разговорите на абстрактни теми ще ви помогнат да се спасите от неудобство, по които всеки може да изрази мнението си: за времето, за цените на газа или задръстванията. Тази проста тайна ще помогне за подобряване на междуличностните отношения.
- Комуникацията предполага активно взаимодействие на индивидите, но не забравяйте, че всички хора са различни и подходът към всеки трябва да бъде чисто индивидуален. Общувайки ежедневно по различни теми с хората около вас, било то колега или служител в супермаркет, вие ще придобиете безценен опит в общуването в различни стилове и ще повишите самочувствието си.
- Овладейте изкуството да задавате въпроси. Научните изследвания показват, че правилният въпрос е половината от решението на проблема. По време на разговора правилният и точен въпрос ще бъде този, на който противникът иска да отговори и да помисли върху него. Да сеза да разговаряте с комуникационен партньор, си струва да използвате отворени въпроси, които обикновено започват с думите "защо", защо, "как" и т.н. Освен това по време на разговора е важно да смекчите въпросите, за да не да обидиш събеседника.
Да метод
Експертите съветват да приложите на практика този метод, чиято същност е проста: човек не трябва да споменава в самото начало на разговора онези теми, които могат да доведат до несъгласие. Чрез изглаждане на остри ъгли можете да постигнете най-добрия резултат. Психолозите препоръчват да започнете разговор с въпроси, на които събеседникът определено ще отговори утвърдително.
В заключение
Открихме, че междуличностната комуникация е сложен процес на взаимодействие между двама или повече души, който е незаменим в съвременния свят. По този начин, за да се изгради успешно комуникационен процес, е необходимо да се въздържате от оценка и критика на събеседника си, да избягвате конфликтни ситуации и спорове. За да не станете скучен събеседник, не се препоръчва често да говорите за проблемите си. Ако искате вашето мнение да бъде взето предвид, уважавайте гледната точка на другия човек. Не забравяйте, че проявата на раздразнителност и нетактично поведение може да се превърне в непреодолима пречка за установяване на контакт между събеседниците.
