В психологията на общуването е важно човек да осъзнае собствената си значимост - когато се интересуват от него, слушайте внимателно, искайте да разберете. Взаимодействието на хората в обществото се основава на учтивостта и основите на етикета.
Една от новите тенденции в комуникационните умения е технологията за активно слушане. Същността му се крие в доброжелателното отношение към събеседника, желанието да го разберете. Интересът е основната техника на активното слушане. Познаването на технологиите ще ви помогне да спечелите доверието на събеседника, да получите подробна информация от него.
При работа с деца, активното слушане ще ви позволи да разберете по-добре страховете и преживяванията на детето. Ще се научи сам да преодолява проблемите си. Родителите и децата ще станат по-внимателни и толерантни един към друг. Това ще създаде хармонични взаимоотношения в семейството.
Слушане
По време на комуникация е важно не само да говорите експресивно, компетентно, но и да можете да слушате събеседника. За взаимното разбирателство с вашия колега това е от голямо значение. Да можеш да слушаш означава да възприемаш потокаинформация от разказвача. Нивото на човешката култура ще ви позволи да слушате учтиво събеседника, тактично да се въздържате от груби изявления, пренебрежителни изражения на лицето.
Умението да слушате зависи от типа личност, интелигентността, културата на общуване, възрастта, пола. Учените са доказали, че жените са емоционални, докато слушат, невнимателни, често прекъсват събеседника със собствените си истории. Мъжете, от друга страна, са в състояние да изслушат информацията до края, мислено да търсят начини да я решат.
Много работни места включват слушане. Това са продавачи, фризьори, масажисти, психолози, лекари, учители, администратори, консултанти. Ефективността и културата на слушане са от съществено значение за бизнес комуникацията. Има специални техники, които допринасят за възприемането на информацията. Активното слушане ще помогне за подкрепа на събеседника, ще покаже значението на неговата история.
Видове слушане
Психолозите и комуникационните изследователи разграничават 4 типа слушане.
Емпатично слушане. Това е способността да се разчитат чувствата, емоциите на говорещия. Способността да си представите себе си на мястото на събеседника, да съпреживеете с него. Емпатичното слушане е ефективно, ако партньорът или неговата информация предизвикват положителни емоции.
Критично слушане. Това е целенасочен анализ на получената информация. Критичното й възприятие, разбиране. Такова слушане е ефективно за вземане на отговорни решения. Позволява ви да претеглите плюсовете и минусите, да сте съгласни или несъгласни със събеседника.
Пасивно (неотразяващо) слушане. Този видизползва се, когато събеседникът трябва да говори. Това предполага минимална намеса в монолога на контрагента.
Активно (рефлексивно) слушане. Това е максималното установяване на обратна връзка със събеседника. Активното слушане помага да спечелите събеседника. Позволява ви да влияете на неговата гледна точка. Приемането на активно слушане показва елементарна учтивост, внимание към думите на събеседника.
Какво е активно слушане?
Активното слушане е семантичното възприемане на информация. Това комуникативно умение ви позволява да се концентрирате върху разговора, да изясните подробности, да попитате отново. С помощта на тази технология събеседникът усеща нуждата от своята информация, интереса на другите към нея.
Умението да се води разговор, да се възприемат и разбират думите на говорещия е възможно само с добронамерено отношение. Активното слушане, неговите техники и техники допринасят за развитието на доверителни отношения между събеседниците. Това е умение и изкуство, чието овладяване може да отнеме години.
Невъзможността за установяване на диалог, отчуждението на хората правят технологията за активно слушане търсена. Този процес се състои от няколко стъпки.
Основни стъпки в активното слушане
- Искрен интерес към човек, желание да му помогнеш.
- Внимание към емоционалното състояние на събеседника.
- Възможността временно да отхвърлите критична преценка, опитайте се да се поставите на мястото на говорещия.
- Създайте благоприятна среда засъбеседник, стимулирайки го да търси самостоятелно решение на ситуацията.
Препятства активното слушане
По време на слушане човек среща определени трудности, които пречат на възприемането на информацията.
Вътрешната намеса е собствените мисли, преживявания. Те пречат на възприятието, принуждавайки човек да се концентрира върху една мисъл или цял комплекс от мисли. Сънуването или сънливостта също пречи на активното слушане.
Външни смущения - дразнители, които ви карат да отклоните вниманието от разговора. Това може да е невъзможността на събеседника да предаде информация (непоследователност и неясна реч, нейното темпо и сила на звука), непознати или разсейващи шумове (телефон, ремонтни работи, звуци от трафика).
Активно слушане. Неговите видове и техники
Техника за активно слушане е условно разделена на 2 вида: мъжки и женски.
Мъжката форма на активно слушане е повече за уменията за бизнес комуникация. Тук е важно правилното представяне на информацията, нейното разбиране и анализ. Затова при активното слушане на мъжкия вид най-често се чуват уточняващи въпроси: „къде“, „колко“, „кога“, „за какво“, „как“.
Женски тип активно слушане, фокусирано върху чувствата и емоциите. Важна е не толкова точността на информацията, а отношението към нея или към събеседника. Това ви позволява да заемете мястото на партньор, да почувствате неговото настроение, чувства.
По време на комуникация трябва да обърнете внимание на думите на събеседника, опитайте се да го разберете. Това ще ви позволи да изберете правилнияПодходящи умения за активно слушане. Те включват насърчаване, повторение, размисъл, обобщение. Те ще помогнат за по-доброто разбиране на разказвача, ще насърчат симпатиите между събеседниците.
Техники за активно слушане
Основните техники на активното слушане са желанието да се улови същността на речта на събеседника, ако е възможно да му се помогне. Овладяването на тези методи се постига чрез постоянно обучение. Техниките за активно слушане включват:
- насърчение. Тя се крие в интереса, изразеното желание да слушате събеседника. На този етап е важна добрата воля, липсата на оценъчни мнения;
- повторение. Състои се в изясняване на въпроси, повтаряне на фрази на говорещия. Вербална концентрация върху основните точки на разговора;
- отражение. Състои се в разбирането на емоциите на събеседника. На този етап можете да копирате в умерени дози израженията на лицето или жестовете на събеседника, като по този начин изразявате интерес и пълно взаимно разбиране;
е обобщение. Състои се в обобщаване на речта на събеседника. Това е концентрацията върху основната идея на всичко казано и изборът на компромис.
Примери за активно слушане
При редовна употреба е лесно да запомните основните техники за активно слушане. Примери за обучение са окуражаващи и уточняващи въпроси, симпатично признание и кимане с глава.
Насърчаването на събеседника ви позволява да се настроите в разговора. Тук могат да се използват невербални методи (усмихване, кимане, приятелски настроенигледка). Освен тях – словесни. Това са думите "ъъъъъъъъъъъъъъъъъъъъъъ»""""моля","""""слушам ви внимателно",,,колко интересно".
Повторението е най-добре формулирано като въпрос. Тогава за събеседника ще бъде по-лесно да посочи грешката и да изрази собствената си версия на фразата. Това са въпросите „Разбрах ли те правилно?“, „Искаш ли да кажеш това?“, „С други думи…“.
Отражението е способността да се разбере това, което е трудно да се предаде с думи. Подтекстът може да се чете в изражение на лицето, модулация на гласа, повишена или намалена интонация. Това са думите „ти си разтревожен“, „чувстваш, че…“, „Струва ти се, че…“.
Обобщаването или разрешаването на проблем минава няколко пъти по време на разговор. Опитен събеседник определено ще обобщи, като по този начин даде да се разбере, че е слушал внимателно разказвача и е разбрал основната му идея. Това са думите „Мисля, че разбирам какво искахте да кажете …“, „Изглежда, че най-важното тук е …“, „ако разбирам правилно, вие сте изпитали …“, „като цяло, вие сте решили, че …”.
Въпроси за активно слушане
По време на разговора не трябва да се разсейвате, но трябва да се опитате да разберете същността на речта на събеседника. Разберете какво иска да каже и защо. Уточняващите въпроси трябва да се задават своевременно. Те ще ви помогнат бързо да разберете събеседника.
Отворените въпроси изискват подробен отговор. Колкото повече има, толкова повече информация ще бъде получена. Това са „как“, „как“, „колко“, „защо“, „за какво“.
Затворените въпроси изискват кратък, категоричен отговор с да или не. Не следвазлоупотребяват с тях - създават атмосфера на разпит. Те се използват най-добре в края на разговора, за да се разбере състоянието на събеседника. Успяхте ли да се споразумеете с него, вземете едно решение.
Алтернативните въпроси се състоят от две части. Първата част е отворен въпрос. Втората част е два или повече отговора. На събеседника се дава възможност да избере желания вариант.
Грешки в технологичното приложение
Техниките за активно слушане в психологията допринасят за пълното изграждане на взаимоотношенията в обществото. Следователно очевидните грешки в комуникацията трябва да се избягват.
- Разсейване от разговора, реакция на външни стимули, собствени мисли.
- Измислянето на отговори или аргументи обикновено губи същността на разговора.
- Указанията, критиката и морализирането („Казах ти…”) само ще накара събеседника да спре да говори.
- "Папагалски" фрази или копирането на думите на говорещия създават илюзията за разбиране. Един проницателен човек ще предположи, че не слуша.
- Не можете да прекъсвате, довършете фразата за събеседника. По-добре е да го оставите да формира собствената си мисъл.
- Свеждане на разговора до безсмислени полемики.
- Съсредоточете се върху себе си, превеждайки всички думи на събеседника във вашите ситуации ("и аз го имах така…").
Активно слушане с вашето дете
В детството е важно да се знае, че родителите разбират преживяванията на детето. Понякога му е трудно да изрази с думи всичко, което чувства. Внимателните родители трябва да помогнат на детето да обясни правилно състоянието си, да говори ясносъбитие.
Детските техники за активно слушане са помощни средства за изразяване на чувства и емоции. Родителите трябва не само да разбират детето, но и да се научат да му съчувстват, да го подкрепят. Това ще обедини и заздрави семейните отношения. Научете детето си да не се страхува от негативните чувства, да се справя с тях. Ще доведе до взаимно активно слушане: родители - дете, дете - родители.
Баща и майка трябва да научат видовете слушане. Техниките за активно слушане на децата се състоят в тяхното демонстриране. Необходимо е да се покаже на бебето, че иска да слуша и помага.
- В разговор с дете трябва да сте на едно ниво с него, очи в очи. Отложете всичко, не говорете с него от различни стаи. Покажете важността на диалога с приятелски поглед.
- Опитайте се да комбинирате значението на думите на детето с неговите чувства. Това ще ви помогне да разрешите ситуацията. Предпочитайте утвърдителната форма (не въпрос) при описание на вътрешното състояние на детето. „Разстроен си, защото…“, „Ядосан си, защото…“
- Пауза, за да може детето да събере мислите си и да продължи диалога.
- Повторете със свои думи основната идея на детето. Така ще му стане ясно, че родителите му са го чули и разбрали.
- Не оставяйте детето само с неговите страхове, проблеми, тревоги.
Препоръки за лош слушател
Случва се също така, че трябва да се отървете от събеседника възможно най-скоро. Причините могат да бъдат различни: от нежелание за общуване с конкретен човек до нежеланиеслушайте дълги монолози. Въз основа на техники за активно слушане може да се създаде алтернативна технология. С негова помощ събеседникът ще почувства нежелание да общува с него. Какви концепции не са приложими за техниките за активно слушане?
- Мълчание, липса на емоционална реакция на думи, игнориране на събеседника.
- Постоянни отговори на въпроси.
- Пренебрежителна поза, изражения на лицето.
- Прекъсване на събеседника, преминаване към вашите лични теми.
- По време на разговор се разсейвайте от телефонни обаждания, правете други неща.
- Рязко критикувайте събеседника, веднага посочвайки неговите грешки и грешни изчисления.
Тази алтернативна техника не трябва да се използва през цялото време. Хората се нуждаят от комуникация и съпричастност. Само в редки изключения трябва да помните кои понятия не се отнасят за техниките за активно слушане. Най-добре е учтиво да обясните, че събеседникът е избрал неподходящо време за разговор. Опитайте се да избягвате досадните събеседници, давайки предпочитание на позитивните хора.
Препоръки за добър слушател
Основните техники за активно слушане насърчават положителната междуличностна комуникация. С тяхна помощ събеседникът ще почувства внимание към неговите думи, преживявания. Познаването на техниките и способността да ги използвате ще създаде чувство за собствено достойнство у партньора, което ще помогне да се постигне консенсус по-бързо.
- Не трябва да прекъсвате, да прекъсвате човек. Тази техника на активно слушане ще ви позволи да доведете основната идея до края.
- Следвъпрос, не забравяйте да изчакате отговора на събеседника, не отговаряйте вместо него.
- Поддържайте зрителен контакт, обърнете се с лице към говорителя.
- Получавайте обратна връзка, задавайте въпроси, кимайте.
- Не трябва незабавно да опровергавате информацията, която чувате. Първо, вникнете в същността на разговора, разберете мотивите на събеседника.
- Не се поддавайте на агресията на говорещия. Търпението и спокойствието се опитайте да го изравните.
