Има много начини да слушате какво казват другите хора. Някои предпочитат да възприемат информацията под формата на диалог или дискусия. Тоест те активно участват в разговора, периодично прекъсват събеседниците си, дават своята оценка на чутото или изказват „контра“идеи, дори и да не ги питат за това. Подобен начин на възприемане на информация често се счита за признак на липса на образование, проява на неуважение към събеседника и невнимание към темата на разговора. Междувременно, от гледна точка на психологията, подобен начин на комуникация показва точно обратното.
В психологията има два вида стил на общуване: активно възприятие, или рефлективно, и нерефлективно слушане, тоест пасивно.
Колкото по-активно реагира събеседникът, толкова повече се интересува от темата на разговора и е изпълнен с емоционална симпатия. С други думи, рефлективното слушане е знак за участие и интерес. Нерефлективното слушане, съответно, говори за нежеланиечовек, който да влезе в дискусия или относно неговото безразличие към темата на разговора.
Въпреки това, това е много обобщено представяне. В някои житейски ситуации липсата на рефлекси по време на общуване е необходимост, например в кабинета на психотерапевт. Лекарят, общувайки с пациента, практикува именно нерефлективното възприемане на информацията. Друг пример за необходимостта от този вид слушане е поведението в семеен или приятелски конфликт, когато една от страните просто чака по-темпераментния човек да „изпусне парата“. Има и специални техники, които преподават нерефлективно слушане. Съответно този начин на възприемане на информацията не винаги показва отчуждението на събеседника или липсата му на интерес към разговора.
Какво е това? Обобщено определение
Всеки човек, дори и да изучава само повърхностно психологически дисциплини, трябва да се е сблъсквал със следната задача по време на тестове или изпити: „Посочете каква е същността на нерефлективното слушане“. На пръв поглед не би трябвало да има никакви затруднения при изпълнението му. Трябва просто да напишете или кажете определението за този тип слушане.
Нещата обаче не са толкова прости, колкото изглеждат. Има три отлични подробни дефиниции на това понятие. Ето защо, когато се пита „Посочете каква е същността на нерефлексивното слушане“, са необходими обяснения или допълнения към тази формулировка. Ако няма такива, тогава, като правило, се изразява повърхностно, обобщено определение на това понятие. Освен това дава представа за същността на този тип слушане.
Нерефлективното слушане е специфичен начин за възприемане на информация и комуникация, при който единият човек говори, а другият мълчи.
Как иначе се тълкува това понятие?
Този тип възприятие на информация, когато се разглежда като естествен начин на изслушване на събеседника, се определя като тип диалог, който, разбира се, има свои собствени характеристики.
Нерефлективното възприемане на информация в този случай се определя като пасивно-активен тип слушане, при което човек не е разсеян, задълбава в същността на казаното, но самият той мълчи, въпреки че показва признаци на слухово внимание към събеседника.
С други думи, слушателят се интересува от темата на разговора и подкрепя говорещия с изражение на лицето, жестове, кратки междуметия или редки водещи, уточняващи въпроси. Именно този естествен вид нерефлективен начин на възприемане на информация е в основата на професионалните техники за слушане, използвани от психотерапевтите.
Втората дефиниция тълкува буквално концепцията за "нерефлективно слушане". Името идва от латинската дума reflexio, която се превежда на руски като "отражение". По този начин нерефлексивното възприемане на информация не е нищо повече от слушане без разбиране на смисъла на речта или анализиране на казаното от събеседника. Този тип слушане се използва и в професионалните комуникационни техники. Той е незаменим, когато трябва да слушате празен, безсмислен бърборене.
Третото определение е следното: нерефлексивното възприятие е тихослушане на информацията, представена от човек, придружено от създаване на условия събеседникът да говори откровено, по същество. Този тип слушане включва насърчаване на говорещия, демонстриране на внимание, обикновено изразено в кратки реплики или междуметия, в жестове и изражения на лицето. Именно този тип нерефлективно възприемане на информация се използва при разговори от сърце, на първи срещи или при предоставяне на приятелска подкрепа.
Какви са характеристиките на този тип възприятие?
Каква е особеността на нерефлективното слушане? Изглежда, че отговорът на такъв въпрос лежи на повърхността, това е очевидно от определението на това понятие. Тоест, особеност на този метод за възприемане на информация е тихото слушане на речта на събеседника. Без съмнение това е вярно и мълчанието по време на разговор е основната, показателна черта на нерефлексивното възприемане на речта на друг човек.
Тази функция обаче не е единствената или уникална характеристика на този начин на слушане. Например, когато са на лекция, студентите мълчат, а учителят говори. На пръв поглед има картина на нерефлексивно възприемане на информацията. Но това съвсем не е така, тъй като студентите мълчат не по собствена воля или в съответствие със своята природа и не по преценка, а защото това са правилата за участие в лекция.
Тоест, тихото слушане на говорещия само по себе си не определя нерефлексивното възприятие, не е единственото муособеност. Това е само една от отличителните черти на начина, по който разглеждаме начина на получаване на информация.
И какво е толкова специалното в нерефлективното слушане? Фактът, че този начин на възприемане на речта е компонент на диалога, начин за поддържане на разговор. Този начин може да бъде характерен за човек по природа, тоест да бъде неразделна част от неговия психотип. Но може да се придобие и изкуствено, в хода на ученето да се овладее. Също така, нерефлексивният начин на възприемане на информацията, представена от събеседника, може да бъде принудена необходимост.
Във всеки случай, нерефлексивният вид възприемане на речта на друг човек е резултат от доброволен избор или комбинация от обстоятелства, емоционални и психологически характеристики на индивида, но не е следствие от правилата. На пръв поглед това твърдение може да изглежда противоречиво. В крайна сметка психотерапевтите използват този начин на комуникация, когато виждат пациенти. Изборът на нерефлексен начин на възприемане в случая не е ли резултат от спазването на правилата? Оказва се, че не. Психотерапията позволява всякакъв начин на провеждане на сесия. С други думи, специалистът може да използва активно, ефективно слушане, отразяване. Нерефлективното слушане е доброволен избор на по-голямата част от професионалистите, тъй като терапиите, базирани на него, са най-ефективни, особено в психоанализата.
Какви са правилата за техниката на такова изслушване?
Всеки начин на общуване има свои собствени правила и техники за научаване.
Нерефлективната техника на слушане предполага следните правила:
- без опити за намеса в човешката реч;
- неосъдително приемане на информацията, представена от събеседника;
- съсредоточете се върху казаното, а не върху собственото си отношение към него.
Когато следвате тези "три стълба", можете лесно да овладеете нерефлективния начин на комуникация.
Кога е подходящ този начин на слушане? Примери за житейски ситуации
Разпространено е мнението, че обхватът на нерефлективното слушане е психология, всякакви специални тренировки, а в обикновения живот този начин на възприемане на информацията няма място. Такова убеждение е погрешно. Има доста ситуации, в които този тип слушане е подходящо в ежедневието.
Например, ако хората са приятели, общуват тясно и един от тях развива силен стрес или депресия, тогава като правило този човек се нуждае от слушател, а не от съветник или критика. С други думи, човек иска само да се оплаче от „злия шеф“, „глупавата съпруга“, да говори колко лошо е всичко в живота му и да не слуша нечии „ценни мисли“или „практични съвети“. Тоест, ако приятел иска да излее душата си, няма нужда да се опитвате да му обяснявате как да се измъкне от текущата ситуация или да показва съмнения относно казаното, посочвайте предимствата на позицията на говорещия. Трябва просто да слушате.
Не по-рядко срещана е ситуацията, когато жените се оплакват на приятелите си от съпрузите или децата си. В този случай желанието на говорещия е самото оплакване ине слушане на оценки и мнения на приятелки. Освен това в такъв разговор са подходящи изключително нерефлексивно, пасивно слушане и редки утешителни фрази и дори тогава, ако се зададе някакъв въпрос. Ако например се съгласите с жена, която се кара на децата си или други членове на семейството, тогава можете да се сблъскате с нейното възмущение, негодувание и просто да загубите приятел. А опитите да я убедят в противното и да опишат положителните качества на тези, които жената критикува, ще доведат до нов кръг от оплаквания, което ще направи разговора почти безкраен.
Грешно е да се смята, че професионалният нерефлексиращ начин на възприемане на информацията е дело само на психотерапевтите. Примери за нерефлексно изслушване на човек при изпълнение на служебните задължения могат да бъдат намерени почти навсякъде. Да кажем, че пощальонът донесе пенсия в къщата на възрастен човек. Докато се попълват необходимите документи, пенсионерът разказва нещо, оплаква се, докладва за икономическата ситуация в страната или говори за нещо друго. Разбира се, пощальонът е напълно безразличен към този поток от хаотична информация, но не е в състояние да заглуши стареца. Единственият изход е нерефлективното слушане. Този метод на комуникация ефективно „работи“в магазини, барове и фризьорски салони. С други думи, пример за професионално практическо приложение на този вариант на възприемане на информация може да се наблюдава навсякъде, където се осъществява насилствена комуникация с хората.
При какви обстоятелства е необходим този начин на слушане?
Същността на нерефлективното слушане е липсата научаства активно в разговора. Съответно, този метод на комуникация е подходящ в онези обстоятелства, при които не се изисква рефлективен тип слушане.
По правило се изисква просто да слушате другия, ако той:
- иска да изясни отношението си към нещо или да посочи политическа позиция, да разкаже за религията;
- се стреми да обсъжда остри, актуални въпроси или семейни проблеми, конфликти в работата;
- се опитва да се оплаче или да сподели радост.
В допълнение, нерефлективното слушане е необходимо по време на работа и независимо от областта на човешката дейност. Например, този тип комуникация е най-добрата, когато става дума за разговори с мениджъри, шефове. Освен това изисква умение да слушате и да преговаряте. Когато е важно да се разберат правилно целите и намеренията на бизнес партньорите или да се предвидят методите, които конкурентите ще използват, способността да се възприема информацията по нерефлексен начин е много полезна.
Могат ли да се комбинират различни видове слушане?
И така, вече разбрахме малко какво е нерефлективно слушане. На практика всичко се свежда до мълчаливото възприемане на думите на събеседника, което означава, че може да се превърне в един вид „въвеждащ етап“за всеки разговор.
Като единствен вид изслушване на събеседника, нерефлективната комуникация рядко се използва. По правило това се случва, когато активните форми на слушане са неподходящи. Например, ако някой от събеседниците иска да говори или същодепресиран или, обратно, развълнуван, активният начин на общуване е ненужен, просто трябва да слушате. Също така, човек не трябва да преминава от нерефлективен начин на възприемане на информация към активен, когато има вероятност да се развие конфликт, например в случай на скандал в семейството на пивоварната.
В други случаи нерефлективното слушане може да действа като прелюдия към активното участие в разговора. Освен това, комбинация от рефлексивни и пасивни начини на възприемане на информация обикновено се използва при провеждане на дискусии, научни спорове или при обсъждане на въпроси, които са от значение за хората, които общуват помежду си.
Каква е техниката на изпълнение?
Същността на техниката на нерефлексивния начин на изслушване на събеседника се крие в способността да се мълчи, да не се прекъсва и да не се изразява лично отношение към казаното.
Техниката на този начин за възприемане на информация може да бъде представена като списък от редуващи се типове реакции:
- желание за слушане;
- емпатия, изразена чрез изражения на лицето, поза, жестове;
- поощряване, демонстриране на внимание, проявено в кратки фрази, междуметия и други опции за участие (например можете да добавите чай към събеседника).
Лицето, което инициира и активно участва в разговора, приключва.
Какво се разбира под техники?
Техниката на нерефлективното слушане е компонент от техниката на този начин на комуникация. Те включват:
- изражения на лицето;
- пози на тялото;
- жест;
- къси линии имеждуметия;
- действия по интерес и участие;
- водещи въпроси, които запълват празнините и провокират продължението на речта на разказвача.
Тъй като слушащият човек мълчи през по-голямата част от времето на разговора, събеседникът се ръководи от позата на тялото, погледа, изражението на лицето и т.н. Ето защо е изключително важно не само да се научите да не прекъсвате разказвача и да не правите преценки за това, което чувате, но и да контролирате своите пози, жестове и изражения на лицето.
Какви предизвикателства може да се изправи слушателят?
Като правило, когато бъдете попитани за трудностите, които някой, който започва да овладява изкуството на нерефлективното възприемане на информация, първото нещо, което идва на ум, е необходимостта от ограничаване на собствената словесна дейност.
Но способността да не прекъсваш събеседника, да не вмъкваш ценностни преценки в неговата история и да не изразяваш собствена гледна точка, далеч не е най-трудната в изкуството на нерефлексивното възприемане на речта на друг човек.
Слушайки нечия история, следните трудности чакат:
- загуба на концентрация, докато смисълът на речта на събеседника се изплъзва частично или напълно;
- временно "изключване" от съдържанието на историята, при такава реакция част от казаното просто не се възприема;
- мислене, един вид опит за "четене на мисли".
Преодоляването на всяка от тези разновидности на трудности може да бъде много по-трудно отнаучете се да не прекъсвате събеседника.
Загубата на концентрация е особено състояние, при което човек слуша, но в същото време "витае в облаците". Често при такава реакция слушателят губи нишката на разказа, не улавя последователността на информацията, дадена от събеседника. По правило подобна реакция е типична за разговори по теми, които не представляват интерес за слушателя. Но слушателят може и рефлексивно да загуби внимание към съдържанието на речта на разказвача. Например, ако събеседникът повтаря едно и също нещо много пъти. Това се случва и в случай на монотонност на речта, неизразителност на историята, липса на емоционално оцветяване в нея.
Временното "изключване" на вниманието предполага пълна "загуба" на слушателя от реалността. Тоест, човек не просто пропуска подробности от историята, той по същество не чува речта на събеседника.
Мисленето често се превръща в пряка последица от „изключване“от текущ разговор. След като умът на слушателя се „включва“, човекът разбира, че е пропуснал по-голямата част от историята и съответно се опитва да я представи. И този процес неизбежно води до факта, че слушателят започва да мисли за разказвача и последващите речеви епизоди. С други думи, започва да "чете мислите" на говорещия, вместо просто да го слуша.
От всички трудности, които чакат този, който овладее изкуството на нерефлективното слушане, мисленето е най-опасно. Наличието на тази реакция не ви позволява да разберете правилно събеседника. С други думи, слушателятстига до някакви конкретни заключения, базирани не на думите на разказвача, а на собствената си представа за съдържанието на неговата реч.
