Има хора, с които ни е удобно да говорим, можем да говорим, да се смеем и да се забавляваме с тях. А има и такива, с които, напротив, е невъзможно да се намери обща тема за разговор. Основното тук е да установите контакт.
Как да угодим на събеседника?
Установяването на контакт включва три основни стъпки:
- Устно взаимодействие. Това предполага правилна комуникация с човек. Речта не трябва да съдържа нецензурни изрази и псувни. Колкото по-чист и красив е, толкова по-приятно е да го слушате.
- Гласово взаимодействие. Необходимо е да общувате със спокоен тон, като внимателно произнасяте всяка фраза. Ако човек бърбори или поглъща половината от думите, тогава е доста трудно да го разбереш.
- Визуална комуникация. Приятният събеседник трябва да изглежда спретнат, необходимо е изражението на лицето да е приятелско, така че да мирише добре. Малко вероятно е някой да има удоволствието да общува с поддържан човек.
Невербална комуникация. Тази концепция се отнася до технологията на жестовете. Ако човек непрекъснато се суети, размахва ръце и прави внезапни движения в опит да обясни нещо на събеседника, тогава той ще предизвика подозрение. Психолозите казват, че отворената, уверена поза допринася за доверието
Така техниката за установяване на контакт с клиента се основава на три основни стълба: спретнат външен вид, компетентна комуникация и красив глас. Преценете сами, кой би ви събудил повече доверие? Приятен човек, който знае как да предава информация правилно или неподредено, произнасяйки хаотични фрази и правейки неразбираеми жестове. Съгласете се, заключението е очевидно.
Първият етап е регулирането на взаимоотношенията
Красивата външност и компетентната реч не са достатъчни за установяване на психологически контакт. За да направите срещата възможно най-продуктивна, трябва да се предприемат още пет основни стъпки.
Първият етап включва регулиране на взаимоотношенията. Човек, който е в непознато за него общество, ще почувства лек дискомфорт. Първото нещо, което трябва да направите, е да премахнете тази психологическа бариера.
При първата среща трябва да се съгласите повече и да спорите по-малко. Нека вашето мнение е малко по-различно от мнението на събеседника, вие ще разрешите това несъгласие по-късно. Сега основната ви цел е да облекчите словесното напрежение. Ако срещата се провежда в бизнес обстановка, препоръчително е да поговорите малко по обобщени теми, например за времето,спортни състезания или политика. Тук вашата оценка за случващото се също трябва да съвпада.
Ако след 20 минути комуникация продължителността на паузите е намаляла и диалогът е станал по-продуктивен, тогава първият етап от процеса на установяване и развитие на контакти между хората може да се счита за завършен..
Втори етап - точка на контакт
На втория етап на комуникация със събеседника е необходимо да се намери общ език. Заинтересованото лице трябва да знае предварително повече информация за лицето, с което се планира срещата. Може би той е запален ловец или рибар, събира антики и се занимава с ръкоделие. Можете да разберете всичко за неговите интереси в социалните мрежи или чрез общи приятели. За любимото си хоби трябва да кажете сякаш случайно.
Вторият етап може да се счита за успешен, ако събеседникът забележимо се ободрява по време на разговора и периодично се връща към любимата си тема. Правилното намиране на допирни точки гарантира ползотворно сътрудничество и приятно впечатление от себе си.
Трети етап - установяване на единен принцип
Създаването на общ принцип е най-важната стъпка в процеса на комуникация. Това понятие се отнася до формиране на мнение за вашия събеседник. Като цяло има няколко принципа, на които могат да се основават по-нататъшни взаимоотношения.
- "Готов съм" - човек е самоуверен човек. Трудно е, почти невъзможнообърка нещо. Тя ще възприема всеки проблем не като ограничение, а като тест за нейните способности.
- "Аз съм отворен" - човек е напълно отворен към партньора си. Не го ласкае и директно говори за неговите положителни и отрицателни качества. Такъв психологически обект няма да каже, че винаги ще пристигне навреме, той ще каже, че той, както всички останали, има човешки качества, които не може да контролира (няма да има полет на превозното средство, будилникът няма да звъни, тръбата ще се счупи у дома и т.н.). e)
- "Прав съм" - човек винаги казва истината за всичко и никога не украсява, за да изглежда по-добре.
Всички горепосочени принципи играят положителна роля в процеса на установяване на контакти между хората. Има няколко принципа, които могат да доведат до негативно мнение у събеседника.
- "Въздържан съм" - човек почти не осъществява контакт, не иска да дава информация за себе си и не е готов за продуктивен диалог.
- "Не съм сигурен" - човек винаги ще се съмнява в способностите си, няма да може да даде утвърдителен отговор на нито един въпрос.
Такива качества ще позволят на събеседника да разбере какъв човек седи пред него и дали ще има желание да продължи да общува с него.
Четвърти етап - клопки
Четвъртият етап започва, когато процесът на установяване на бизнес контакт се проточи няколко дни. При непосредствена близост партньорите ще започнат да забелязват, че знаят непълна информация един за друг. Разкриването на истината за тези "клопки" е възможно само като действа като инициатор. Например, струваше ви се, че човекът с вас не е достатъчно директен и открит. Задайте му провокативен въпрос и внимателно анализирайте реакцията му. Този метод бързо ще разсее всички възможни съмнения.
Пети етап - адаптация
Последният (последният) етап от установяване на контакт предполага адаптиране на партньорите един към друг. До този период двата психологически обекта вече познават всички положителни и отрицателни качества един за друг. Сега, въз основа на тази информация, те могат да се обърнат към партньора си.
За какво е?
Заслужава си да поговорим отделно защо трябва да развиете тази връзка в процеса на комуникация:
- Важно е да знаете техниките и начините за установяване на контакт с клиента, за да му вдъхнете доверие. Правилно организиран разговор ще го настрои по положителен начин - това е основата на продуктивна връзка.
- Тези качества са от съществено значение в интервюто. Човек, който е спретнато облечен, говори красиво и прилага положителни принципи на общуване, е по-вероятно да получи тази работа.
- Всеки бизнесмен трябва да знае за процеса на установяване и развитие на контакти. Правилната комуникация ще има огромно влияние върху дейността му. Кой иска да си сътрудничи с невежа, с която е неприятно да се работи?
- ПравилноИзграждането на взаимоотношения е от съществено значение за всеки. В крайна сметка всеки ден хората взаимодействат тясно с други личности в магазини, ресторанти, транспорт и други обществени места. „Качествената“комуникация създава положително мнение за вас.
Обратна връзка
Обратната връзка е друг метод за установяване на контакт. Този подход ще ви позволи да формирате правилното мнение за вашия събеседник.
- Трябва да обърнете внимание на това как човек отговаря на въпроса. Ако той гледа в очите, това показва, че е възможно най-заинтересован, темата за общуване е наистина близка до него. Вял поглед към обстановката в стаята или прозореца показва липса на интерес.
- Много добър знак е, ако човек прави бележки в тетрадка по време на разговор. Това предполага, че той подхожда отговорно към преговорите. Трябва да обърнете внимание на кои моменти той е съсредоточил вниманието си колкото е възможно повече.
- По време на преговорите ще се появят различни бариери. Например, човек няма да разбере тълкуването на различни термини и формулировки. Това е добър знак, ако той задава много въпроси и се опитва да стигне до дъното на разговора.
Обратната връзка е много фин психологически подход. Ако искате да създадете добро впечатление за себе си, важно е да обърнете внимание на тези нюанси предварително.
Външен вид
Най-ефективният начин за осъществяване на контакт, когатопреговори - създаване на привлекателен имидж. Нежелателно е на интервю да се обличате в най-скъпите костюми. Важно е изображението да е сдържано и спретнато.
На една жена се препоръчва да носи стилна рокля за преговори, която ще подчертае всички предимства и ще скрие недостатъците на нейната фигура. Друг добър вариант е официалният костюм. В никакъв случай дрехите не трябва да показват краката и гърдите. Подобен покварен образ едва ли ще вдъхне доверие на събеседника. Косата трябва да бъде оформена колкото е възможно повече. Необходимо е гримът да не е предизвикателен, а, напротив, да подчертава естествената красота на лицето. За маникюр трябва да изберете дискретни лакове.
Мъжете се съветват да отидат на срещата в делови костюм. Класическите дънки с риза могат да бъдат чудесна алтернатива. Изобщо не е задължително дрехите да са от елитен дизайнер. Обикновено събеседниците обръщат внимание на качеството на обувките и марката часовници. Един аксесоар може да създаде специално впечатление за човек.
Трябва да поговорим и за цветовата палитра. За интервю не се препоръчва да комбинирате няколко ярки цвята. Например, ако блузата или ризата са ярки, тогава аксесоарите, панталоните или полата и обувките трябва да са неутрални.
Невербална комуникация
Невербалната комуникация играе важна роля. Психолозите го наричат скрит диалог. Как се държи човек по време на разговор може да каже много. Например, ако той седи безучастно, тогава най-вероятно е затворенили крие нещо. Отворената, спокойна поза показва желанието му да общува.
Трябва да сте нащрек, ако човек е нервен. Това може да означава, че той не е уверен в себе си или крие нещо. Улесняващите сигнали ще бъдат следните: ако събеседникът започне да докосва нещо в ръцете си, например, активно бъркайки с копче от дрехи или чаена лъжичка.
Трябва внимателно да разгледате изражението на лицето. Голям плюс, ако човек има приятелска усмивка на лицето си. Това е знак, че е в настроение за продуктивна комуникация.
Установяване на контакт с детето
Отделно си струва да поговорим за установяване на контакт с детето. Ако го направите правилно, можете забележимо да се приближите. Има няколко ефективни психологически метода за подобряване на комуникацията. Сред тях са следните:
- Интензивният ритъм внася свои собствени правила в живота ни. Майките се занимават с изграждането на кариерата си, външния вид, домакинската работа и други полезни неща. Колкото и трудно да е, струва си да отделяте поне един час на ден, за да общувате или играете с вашето бебе.
- Трябва да общувате със сина или дъщеря си възможно най-спокойно, без да повишавате тон. Ако родител постоянно се кара на потомството си, тогава има голяма степен на вероятност то да израсне като затворен човек.
- Просто трябва да обичате детето си. Четете книги с него, ходете на разходки, почиствайте къщата, гответе заедно и просто чатете. Дори и най-квалифицираната бавачка с педагогическо образование не може да замени грижата за любима майка.
Установяването на контакт с дете е наистина много важно. Допринася за формирането на доверителни отношения между близките, което е важно.
Заключение
Ако не знаете как да общувате с хората, всяко интервю завършва с неуспех, имате проблеми в отношенията с роднини, тогава е време да помислите как да се научите как да установявате контакт между хората. Няколко прости правила ще ви позволят да направите това много по-успешно.
