Какво е оперативна психология? Това е името на науката, която помага да се разчитат сигналите, идващи от човек и да се използват умело. Има специални методи и техники, които са много ефективни, въпреки че не са широко разгласени. Интересно? След това прочетете статията.
Есенция
Какво изучава оперативната психология? Този клон на науката е насочен към контролиране на собствените ви емоции. Това се преподаваше в специализирани училища на КГБ, сега се изучава в платени курсове и в полицейски училища. Изглежда, какво е толкова специално в оперативната психология? Но само помислете, науката ви позволява да разберете мислите на престъпника и впоследствие да го хванете. Но задачата на оперативните работници не е само да залавят нарушителите. Служителите на реда трябва да овладеят психологически техники, за да разговарят със свидетел, да го убедят да даде верни показания и т.н.
Оказва се, че всеки полицай има нужда от оперативна психология. Резултатът от работата зависи от неговото приложение.
Защо се извършват престъпления?
Всяко явление в живота ни има психологическа основа. Дори престъпленията се извършват въз основа на нещо. Защо се случва това? Оперативно-следствената психология отдавна идентифицира две страни на престъплението:
- Вътрешен. Това са субективни обстоятелства, които не могат да се видят или възприемат.
- Външен. Това включва обективни обстоятелства. Те са забележими и видими.
Психологическите обстоятелства в оперативно-следствената психология са целите и мотивите за извършване на престъпление, моралното отношение, както към резултата, така и към противоправното действие.
Ако говорим за обективни обстоятелства, то те включват мястото, метода, времето, инструментите, предмета на нападението, действията на престъпника и случилото се в резултат на това.
По тази причина всеки следовател трябва да притежава уменията по психология.
Основи на човешкото действие
Добрият полицай трябва да вземе предвид преди всичко отсъствието или наличието на психологически механизъм. В зависимост от този момент се разграничават няколко вида действия. Те са разделени на следните групи:
- Импулсивно. Това включва действия, които разтоварват напрежението или някакво друго състояние на човек. Тоест човек иска да направи нещо и го прави независимо от това как се възприема и оценява деянието. такова поведение е присъщо на хора с патологично състояние, които поради психично заболяване не могат да извършват волеви действия.
- Рефлекс. Обикновено в този случай действието ще бъдереакция на нещо. Това се случва автоматично и следователно не се основава на цели и норми.
- Волево. Оперативно-следствената психология ги характеризира като действия, които се отличават със съзнанието. Просто казано, човек е напълно наясно какво ще направи. Действията имат свои собствени цели и мотиви, което принципно ги отличава от другите три вида.
- Инстинктивно. Характеризира се с това, че лицето не предвижда резултатите от действията и не ги осъзнава.
Вече разбрахте какви са видовете действия, но кое от тях е присъщо на наличието на механизъм? Тъй като само волеви решения се вземат съзнателно, тогава психологическият механизъм може да се проследи само в тази форма. Повече за това.
Важно е да се разбере, че психологията на престъпността се отнася само до волеви съзнателни действия на психично здрав човек. Ако човек е болен, тогава моралните компоненти на поведението се променят значително. Поведенческите мотиви и социалните нагласи се променят, всякакви стимули навлизат в болния мозък и семантичната регулация на поведението се нарушава.
По тази причина за един полицай е толкова важно да познава психологията на оперативно-издирвателната дейност. Служителят е длъжен да обърне внимание на правилното или неправилно поведение на дадено лице, неговите интереси и изявления. Прави впечатление, че субектът може да се държи доста адекватно, но обясненията за мотивите на поведението ще предизвикат съмнения относно психичното здраве.
Как да се свържа с нас
Психологията на оперативно-следствената дейност, както и самата дейност, включваима контакт с хора. Обикновено има тайна комуникация между обекти и субекти, които ни интересуват, и се осъществява според специфични психологически закони.
Тук полицаят чувства нужда да овладее подходящите техники. В крайна сметка изходът на делото зависи от това колко добре се разпорежда с престъпника или свидетеля.
За да отидем по-далеч, е необходимо да се разберат някои определения, например психологически контакт. Този термин се отнася до процеса на поддържане и установяване на взаимна симпатия между събеседниците. Контактът се счита за успешно установен, ако има доверие и интерес между хората.
Защо, на кого е необходимо и с каква цел?
Учебниците по оперативна психология, като един, говорят за необходимостта от установяване на морален контакт. За да се разбере естеството на този процес, е необходимо да се разбере през какви етапи преминават хората. И така, психологическият контакт се развива на три етапа:
- Взаимна оценка. Става дума за първите впечатления. На този етап хората решават дали искат да започнат да общуват или не. Следващата стъпка ще бъде постепенно сближаване.
- Взаимен интерес. Събеседниците показват, че могат да бъдат полезни в нещо, хората се интересуват от събеседника и започват да общуват.
- Разделяне на двойката от другите. Ако бъде намерен контакт, хората намират обща тема и водят отделен разговор.
Всички тези етапи са перфектно видими на всякакви групови срещи или в екип. Но въпреки това схемата работи с всяка комуникация. Поради тази причинаслужител на властите трябва да го притежава, тъй като в този случай той е активна връзка. За оперативно-издирвателни дейности можете леко да преформулирате самата схема, тогава се оказва, че служителят трябва да се запознае, след това да прояви интерес към разговора с опонента и след това да установи доверчиви отношения.
Как да гарантираме успех?
Много е важно за оперативния работник да установи правилно контакт, защото този човек няма право на грешка. Ако за първи път това не е било възможно, тогава е малко вероятно да се повтори по-късно. За да избегнете грешки, трябва да направите план, следвайки който контактът ще бъде намерен.
Първо, трябва да измислите извинение, което ще ви помогне да се запознаете. Този момент е най-важният, защото много зависи от първото впечатление. Учебниците по оперативна психология съветват да не пестите от ласкателство, комплименти, можете да окажете натиск върху самочувствието.
Не по-малко важно е да се вземат предвид психологическите механизми, както и желанията на хората. Психолозите отбелязват, че във всеки случай схемата ще бъде различна, тъй като в по-голямата си част комуникационните тактики зависят от това дали събеседниците са от различен пол или не. Необходимо е да се постигне появата на симпатия, само това ще доведе до комуникация. В случай, че първото впечатление е отрицателно, комуникацията може изобщо да не се случи.
След това служителите на реда трябва да вдъхват доверие. То ще се изразява във факта, че събеседниците ще се обобщят мислено с опонента. Ако е било възможно да се установят доверчиви отношения, тогава впоследствие се формират всички негативни факторичовешката психика ще изчезне.
Учебникът на КГБ по оперативна психология казва, че дори в случай, когато се установи психологически контакт, в един от събеседниците могат да възникнат някакви бариери. Този момент може да бъде свързан с някои личностни черти. Бариерите се изразяват, като правило, под формата на недоверие и безразличие, вражда, ситост, несъвместимост. Нека се опитаме да разберем тези прояви.
Психология на бариерите
Експерти са установили, че безразличието е присъщо на флегматичните и интровертните хора. Най-вече. Безразличен човек обръща малко внимание на някои житейски неприятности или неприятности. Проблемът за установяване на контакт не е самото безразличие, а моментът, в който човек изгражда бариера от него. За да разрушите тази стена, ще трябва да изберете правилното извинение за среща или постоянно да привличате внимание и да поддържате интерес.
В учебника на КГБ по оперативна психология много страници са посветени на недоверието. По правило много емоционални личности изграждат бариера от този тип. Най-строгите граници обикновено се поставят от онези хора, които имат вътрешен конфликт в този момент. Дори външен човек може да види дисбаланса между външно поведение и вътрешни преживявания. Характерна особеност на този тип хора е психологическият стрес и подозрителност. Не е лесно да се изградят доверчиви отношения с такива личности, но това не означава, че е невъзможно. Необходимо е постоянно да се обръща внимание на тяхната уникалност, значимост и други положителникачество. Ласкателството ще бъде основният мотив в разговора.
Кога се появява бариерата на враждата? Този вид защита е присъща на авторитарните хора. Те дори имат своя класификация – либерално-мека и непоправима. Първите обикновено се крият зад някаква фраза, харесват им ролята на демократи, но вторите използват всякакви начини да оказват натиск върху хората, за да постигнат целта си. Когато хората от този тип са в отбрана, те издигат бариери, които не само имат нотка на враждебност, но и крещят за това. За да намери контакт с авторитарни хора, служителят трябва да използва такива техники, които ще издигнат значението на авторитетите в собствените им очи.
Преградата за несъвместимост може да възникне въз основа на различни фактори. Понякога причините ви принуждават напълно да спрете комуникацията. Но ако събеседниците се държат правилно един спрямо друг, тогава дори непреодолимата несъвместимост може да бъде нарушена. В такива случаи много, ако не всичко, зависи от оперативния работник. Неговите умения и познания по психология решават дали ще има контакт или не.
Ако хората общуват много и често, тогава може да има бариера за ситост. Същият проблем възниква, ако служителят на властите не се опита да изгради разговор, като вземе предвид психологическия тип на събеседника. Поради тази причина цялата вина за неуспешния контакт пада директно върху оперативния работник.
Как да се свържа с нас
Формирането на оперативно-издирвателната психология започва по време на обучението на бъдещите служители. На първо място, те се обучават как правилно да установяват контакт. Това се дължи на факта, че някои хора общуват с непознати се дава многотвърд. Точно в такива случаи е необходимо да се познава целия психологически механизъм.
За да бъде успешно запознанството е необходимо внимателно да го планирате. В този случай е необходимо да се вземе предвид не само социалният и психологически тип на събеседника, но и интереса на обекта и мотивацията на поведението.
Не по-малко важен е претекстът за опознаване. Задачата на оперативно-издирвателната психология е просто да намери естествен повод за запознанство. Ако няма такъв, тогава установяването на контакт е по-трудно.
Важно е да разберете, че едно извинение може или не може да даде причина за продължаване на разговора. В такива ситуации много важни са личните качества на оперативния работник. Например, човек, който притежава остроумие, находчивост или оригиналност, ще може да продължи комуникацията без затруднения дори с неуспешно избран предлог. Тази техника има име - "непряка мотивация на лицето". Състои се във факта, че служителят изразява някаква противоречива гледна точка или прави остроумна забележка, на която не може да се отговори. Така субектът се интересува от разговора и го продължава.
В психологията на оперативно-издирвателната дейност има такова нещо като "рецепция от общ интерес", което дава добри резултати и на етапа на запознанства. Обикновено се използва при различни мачове, турнири, екскурзии и други събития, които се характеризират с голям брой хора. На тези места като правило започват да се събират групи, за да обсъдят това или онова събитие. Тоест хората на базата на едно и също или противоположно мнение влизат в контакт между тяхсебе си.
Методът на "въображаема загуба на неща" също работи много добре. Оперативният работник може да се преструва, че е загубил или забравил някои от нещата. Освен това поведението трябва да бъде изградено по такъв начин, че обектът на интерес да обръща внимание. Ако последният се поддаде и се заинтересува от тежкото положение на служителя и дори посочи нещо, тогава можем да предположим, че разговорът е започнал. Опитни служители на правоприлагащите органи отбелязват, че в такава ситуация човек не разбира дали се въвежда умишлено или не.
По един или друг начин има много начини за започване на установяване на контакт, но те също могат да бъдат разделени на две групи - когато се срещне служител и когато се срещне обект на интерес. Изберете метод от една или друга група трябва да е в съответствие с личността на лицето, което представлява интерес.
Психологията от оперативен офицер изисква той да може да спечели себе си, което означава, че може да направи правилното първо впечатление. На какво се основава? Нека разгледаме по-отблизо.
Колко важно е първото впечатление?
Всеки формира мнение за други хора от първата среща. Проучванията показват, че първоначалното впечатление се влияе от:
- Външен вид на събеседника.
- Жестове, изражения на лицето, походка.
- Реч и глас.
Неслучайно е избрана такава схема. В крайна сметка, на първо място, всеки човек обръща внимание на това как изглежда някой. Например, хората подсъзнателно възприемат висок човек като уверен в себе си и смятат, че пълноценен човек е този, който угажда на слабостите. Един народизглеждат по-възрастни от годините си, докато други изглеждат по-млади. Всичко това, разбира се, се отразява на възприятието. Оперативният служител е длъжен да следи не само себе си, но и емоционалния фон на събеседника. Ако човек е депресиран или раздразнен, тогава е малко вероятно да успеете да установите контакт с него.
Как се движите, говорите и вървите се забелязва от всеки събеседник. Погрешно е да се приема, че тези моменти не представляват интерес за никого. Напротив, на тяхна основа се формира едно или друго мнение за хората. Например в много психологически книги пише, че хората със силна воля имат квадратна брадичка и обществото продължава да мисли така. Или друг пример – мъжете с тежки вежди, мазна тъмна кожа и изразена уста се възприемат от другите като кавгаджии с изразена суета.
Не по-малко важен е тембърът на гласа при среща и реч. Оперативната психология на ФСБ просто учи как да говориш правилно, както и да контролираш звуците на речта. Факт е, че гласът изразява цялата гама от чувства и освен това може да бъде просто неприятен. Можем да кажем, че това е метод за въздействие върху хората, който оперативният работник може сам да контролира. В същото време, с помощта на глас, събеседникът получава инсталацията още в ранен етап на запознаване.
Как да се заинтересувам?
Задачата на оперативната психология е преди всичко интересът на събеседника към по-нататъшната комуникация. Самата наука нарича проявлението на човешките познавателни нужди под формата на всякакви емоции. Просто казано, заинтересован човек иска да опознае по-нататък събеседника, търсейки начини да се сближи. При осъществяване на контакт, товамоментът е много важен, защото взаимният интерес ви позволява да продължите и задълбочите комуникацията.
За да стане по-ясно, нека дадем пример. Човек е на някакво колективно събитие и иска да сподели мнението си за случващото се. Измежду всички хора той избира няколко субекта, с които според него би могъл да говори за това. В същото време човек вече има определено мнение за всеки един от избраните хора. Например той смяташе, че първият е нахален, вторият е твърде умен, а третият е просто неприятен на външен вид. В резултат на това той ще избере какво ще осигури положителни емоции и усилията ще бъдат изразходвани за това до минимум.
Обикновено се събират хора, които имат еднакви възгледи за нещата или ситуацията като цяло. Най-често те са по-склонни да осъществят контакт с тези, които са готови да слушат повече, отколкото да изразят своята гледна точка. Ако оперативният служител даде това на обекта на интерес, тогава комуникацията ще бъде установена.
Основи на психологията
За съжаление много служители на правоприлагащите органи забравят за психологията на оперативно-издирвателните дейности. В резултат на това комуникацията с обекта на интерес често се проваля. Не е правилно. Оперативният трябва да вложи всичките си сили, за да премахне всички пропуски в психологията.
Но дори служителят да знае всички трикове и нюанси на правилната комуникация, не е факт, че контактът ще се установи професионално и лесно. В допълнение към теорията, трябва и да практикувате. Само тогава професионалната дейност ще започне да дава плодове.
Комуникационна техника
Курсът по оперативна психология съдържа различни методи за установяване и продължаване на контакт. Какво е? Те се разбират като техники и комуникативни действия, които удовлетворяват определени социално-ценни потребности.
Много фактори влияят коя страна ще преобладава в комуникацията - интерактивна, комуникативна, перцептивна. Защо трябва да решавате? Да, макар и само защото всяка страна се нуждае от специфичен набор от инструменти. Тоест при изучаване на комуникационни техники в различни ситуации преобладават или единият, или другите елементи. Има, разбира се, универсални техники, които се използват, наред с други неща, в психологията на оперативно-следствената дейност. Те включват чувство за хумор, дружелюбност, такт и така нататък. Оказва се, че оперативният работник трябва да развие тези качества в себе си, а след това да задълбае в психологическите нюанси.
Важно е също да се разграничат техниките, използвани за комуникация в определени ситуации. Например в бизнес разговор се използва една техника, но в неформален разговор се използва друга.
Прекарахме много време за това как да започнем комуникация, но също толкова важно е да знаем методите за въздействие върху лицето, което ни интересува. Нека разгледаме това по-отблизо.
Как да повлияем на обекта на интерес?
В следствено-оперативната психология цял раздел е посветен на този въпрос. Ще разгледаме и какви методи за въздействие върху човек съществуват. Експертите идентифицират няколко начина:
- Предложение.
- Инфекция.
- Имитация.
- Убеждение.
Някои методи могат да бъдат използвани от човек, без да го осъзнава, докато други се превръщат в балансиран метод за влияние. Нека разгледаме всеки един от тях по-подробно.
Предложение
Този метод включва влияние върху емоционалния фон на човек, поради което той започва да действа в правилната посока за събеседника. Внушението е убеждаване на човек да направи каквото му се диктува с помощта на словесни инструменти.
За да може човек да се поддаде на внушение, е необходимо противникът да съвпадне със собствените си думи. Например, ако човек учи живота на друг, тогава той трябва да изглежда така, че от пръв поглед да предизвика желание за подражание и уважение. Ако мръсен алкохолик направи същото, тогава подобни обещания, освен усмивка, няма да причинят нищо.
Оперативната психология на КГБ казва, че внушението работи само когато мислите се предават с уверен глас. Понякога зависи от тона колко успешен ще бъде резултатът.
Не по-малко важно е колко внушаващ е човек. Най-податливи са децата под 13 години, както и несигурните хора.
Най-добрият начин да внушите нещо е, когато човек комбинира предложена информация с позната и приятна информация.
Инфекция
Това е най-древният метод за влияние. Този метод включва прехвърляне на емоционално състояние от един човек на друг. Всеки знае и помни онова чувство, когато имаше добро настроение, докато не дойде разстроен познат. И сега вече си разстроен и депресиран с него. Това се нарича инфекция. Толкова е просто.
Паника -това е най-ефективният начин за заразяване. Той работи само в тълпата. Как се случва това? Ако определен брой хора са в еднакво неприятни условия и някой започне да се паникьосва, тогава това състояние се предава на мнозинството. Това не означава, че заразяването действа само върху негативните емоции. Смехът, забавлението и т.н. също могат да бъдат предадени по този начин.
Убеждение
Счита се за най-ефективния и в същото време безвреден метод за въздействие. Тя се основава на факти, които са разбираеми чрез логическа верига от мисли. Важно е да се вземе предвид интелектуалното ниво на развитие на събеседника. Този момент е решаващ, защото е невъзможно да се докаже нещо на човек, който е по-нисък от вас в умственото развитие. Правилото работи и по обратния начин. Глупаво е да се опитваш да обясниш нещо на човек, който е много по-умен от теб. Смешно, нали?
Как работи? Когато човек получи първата информация, той търси обяснение за нея. Точно в този момент всичко зависи от това доколко оперативният работник ще успее да го убеди. Много е важно да не заблуждавате събеседника. Какъвто и да е внушаемият човек, той все пак ще усети лъжата. В такава ситуация човек не може да разчита на допълнително доверие.
Важно е също да отговаряте на отношението на опонента и да имате същия стандарт на живот.
Имитация
Психологията на оперативната дейност включва и такъв метод на въздействие като имитацията. Какво е? Цялата идея е, че ако човек е постигнал нещо в живота и е станал успешен, то другихората подсъзнателно започват да му имитират.
За да провокирате даден човек да копира, винаги трябва да поддържате стандарта на живот, който го интересува толкова много от самото начало. Тоест обектът на имитация винаги трябва да бъде ярък, запомнящ се, възхитителен.
RAM
В заключение бих искал да говоря за работната памет в психологията. Това на практика е същото като краткосрочната памет. Не може да се каже, че са абсолютно еднакви, но поне имат една и съща времева рамка.
Какво означава това за оперативните работници? Всичко е просто. Обектът на интерес преди всичко помни някаква информация, която го интересува, но в същото време те не се съхраняват в паметта за дълго време. Тоест, за да установите контакт с лице, което ви интересува, трябва да се опитате да се оставите в неговата памет.
Толкова просто е обяснено, че това е работна памет в психологията.
Бих искал да кажа, че за успешна работа в правоприлагащите органи не трябва да се пренебрегват различни познания по психология. В крайна сметка именно от тези нюанси се състои работата с хората.
