Хората са социални същества, така че комуникацията за тях е важен процес, който включва обмен на информация. Но комуникацията не е само разговор между двама или повече събеседници: всъщност всички същества влизат в комуникация, но само в човек процесът на предаване на информация има различна типология, използва различни средства и се променя в зависимост от ситуацията.
Характеристика на комуникацията
Комуникацията може да има различни характеристики и да се различава в зависимост от това кой говори. И така, домашната комуникация се различава от корпоративната, а мъжката - от женската. Комуникационният процес може да бъде вербален и невербален. В крайна сметка не само думите предават информация. Погледи, докосвания, действия, стъпки - всичко това е комуникация, към която човек прибягва ежедневно.
Като цяло можем да кажем, че това е сложен процес на взаимодействие между хората, особено ако го разглеждаме от гледна точка на науката. Има много дефиниции на това понятие, защото много хора разглеждат този въпрос от различни гледни точки. Но като цяло можем да кажем следното:
Комуникацията е сложен процес на много нива за установяване на диалог между хората, в т.ч.обмен на информация, възприятие и разбиране на противника. Просто казано, това е връзка между хората, по време на която възниква психологически контакт
Акценти
Двама или повече души участват в процеса на предаване на информация. Този, който говори, се нарича комуникатор, а този, който слуша, се нарича реципиент. Освен това има няколко аспекта на комуникацията:
- Съдържание. Естеството на предаваното съобщение може да бъде много разнообразно. Например възприятие на противника, взаимодействие, взаимно влияние, управление на дейността и т.н.
- Целта на комуникацията. За какво се свързва човек.
- Метод за прехвърляне на информация. Тоест методите за комуникация могат да бъдат думи, жестове, кореспонденция, обмен на гласови или видео съобщения. Много опции.
Друг отделен аспект е компетентността в общуването. Това е много коварна концепция, тъй като успешната комуникация се състои от много елементи и списъкът им може да се променя от ситуация на ситуация, така че може да се говори за компетентност само по отношение на едно умение. Но способността да слушате във всички комуникационни умения заема почетно първо място.
Комуникационни функции
В зависимост от гледната точка на комуникационния процес могат да се разграничат няколко функции. Според В. Панферов те са шест:
- Комуникативен - определя взаимоотношенията между хората на ниво междуличностно, групово или социално взаимодействие.
- Информация - предаване, обменинформация.
- Когнитивно - разбиране на информация въз основа на въображение и фантазия.
- Емотив - проява на емоционална връзка.
- Conative - корекция на взаимните позиции.
- Творчески - формиране на нови взаимоотношения между хората, тоест тяхното развитие.
Според други източници, процесът на комуникация изпълнява само четири функции:
- Инструментален. Процесът на комуникация е социален механизъм за предаване на информация, която е необходима за извършване на необходимите действия.
- Синдикатив. Процесът на комуникация обединява хората.
- Самоизразяване. Комуникацията помага за подобряване на взаимното разбиране в психологически контекст.
- Излъчване. Прехвърляне на оценки и форми на дейност.
Комуникационна структура
Процесът на предаване на информационни съобщения се състои от три взаимосвързани страни: перцептивна, комуникативна и интерактивна.
Комуникативната страна е обменът на информация между хората и разбирането на казаното. По този въпрос човек трябва да може да различава добрата информация от лошата. В етиката и психологията на общуването речта е начин на внушение, внушение. В процеса на комуникация се разграничават три вида контрасугестия: избягване, авторитет и неразбиране. В процеса на избягване човек се опитва по всякакъв възможен начин да избегне контакт със събеседника. Той може да не слуша, да е невнимателен, разсеян и да не гледа събеседника. Като избягва комуникацията, човек може просто да не се появи на среща.
Човешката природа също е да споделяшкомуникатори на авторитетни и не. След като определи кръга на властите, индивидът се вслушва само в думите им, игнорирайки останалите. Човек може също да се предпази от опасна информация, като изобрази пълно неразбиране на предаденото съобщение.
Привличане на внимание
В процеса на комуникация хората често се сблъскват с комуникационни бариери. Важно е всеки индивид да бъде изслушан и чут, затова е изключително необходимо да се задържи вниманието на получателите. Първото нещо, с което човек се сблъсква в процеса на общуване, е проблемът с привличането на внимание. Можете да го разрешите, като използвате следните комуникационни техники:
- "Неутрална фраза". Човек може да каже фраза, която няма нищо общо с основната тема на разговора, но е ценна за присъстващите.
- "Привличане". Говорещият трябва да произнася фразата много тихо и неразбираемо, това ще накара другите да слушат думите му.
- "Контакт с очите". Ако погледнете отблизо човек, тогава вниманието му ще бъде напълно фокусирано. Когато човек избягва да гледа, той дава да се разбере, че не иска да осъществява контакт.
Комуникационните бариери могат да бъдат представени под формата на шум, осветление или желание на получателя бързо да влезе в разговор, така че трябва да се научите как да "изолирате" събеседника от тези фактори.
Интерактивна и перцептивна страна на комуникацията
Влизайки в процеса на комуникация, важно е да разберете каква позиция заемат присъстващите един спрямо друг. Психологът Е. Берн каза, че когато осъществява контакт, човек се намира в едно от основните състояния: дете, родител или възрастен. Състоянието "бебе".се определя от такива качества като повишена емоционалност, игривост, подвижност, тоест се проявява целият набор от нагласи, развити от детството. „Възрастният“обръща внимание на реалната реалност, затова внимателно слуша партньора си. „Родителите“обикновено са критични, снизходителни и арогантни, това е особено състояние на ЕГО-то, с което нищо не може да се направи. Следователно изборът на комуникационен метод и неговият успех зависят от това кой участва в разговора и как тяхното его си съвпада един с друг.
Перцептивната страна на въпроса ви кара да мислите за процеса на взаимно възприемане и установяване на взаимно разбиране. Не напразно хората казват, че „срещат ги с дрехи“. Изследванията показват, че хората са склонни да гледат на привлекателния човек като на по-умен, по-интересен и по-находчив, докато неподдържан индивид е склонен да бъде подценен. Такава грешка във възприятието на събеседника се нарича фактор на привлекателност. В зависимост от това кого комуникаторът намира за привлекателен, се формира неговия стил на общуване.
Психологически проучвания показват, че не само външният вид, но и жестовете и израженията на лицето носят информация за емоционалното състояние на човек и неговото отношение към случващото се. За да разберете опонента си в комуникацията, имате нужда не само от знания и опит в провеждането на разговор, но и от психологическа насоченост към опонента си. Най-просто казано, в културата на общуване трябва да има такова нещо като емпатия – способността да се поставиш на мястото на друг и да погледнеш на ситуацията от неговата гледна точка.
Средства за комуникация
Разбира сеОсновното средство за комуникация е езикът - специална система от знаци. Знаците са материални обекти. В тях е заложено някакво съдържание, което действа като тяхното значение. Хората се научават да говорят, като усвояват тези знаци. Това е езикът на комуникация. Всички знаци могат да бъдат разделени на две големи групи: умишлени (специално създадени за предаване на информация), непреднамерени (дават информация неволно). Обикновено непреднамерените включват емоции, акцент, изражения на лицето и жестове, които говорят за самия човек.
Уроците по комуникация често подчертават необходимостта да се научите да познавате другия човек. За да направите това, използвайте механизмите на идентификация, емпатия и размисъл. Най-лесният начин да разберете събеседника е идентификацията, тоест оприличаването на себе си с него. Когато общуват, хората често използват тази техника.
Емпатията е способността да се разбере емоционалното състояние на друг. Но много често процесът на разбиране се усложнява от рефлексия – знанието за това как противникът разбира комуникатора, тоест вид огледална връзка между хората.
Също така, в процеса на предаване на информация е важно да се повлияе на получателя. Основните видове влияние включват следните комуникационни стилове:
- Заразата е несъзнателно прехвърляне на нечие емоционално състояние към друго.
- Внушението е насочено влияние върху индивид, за да се приеме различна гледна точка.
- Убеждение - за разлика от внушението, това въздействие е подкрепено от сериозни аргументи.
- Имитация - комуникаторът възпроизвеждачерти на поведението на получателя, най-често копира неговата стойка и жестове. На подсъзнателно ниво това поведение създава доверие.
Видове комуникация
В психологията има различни видове комуникация. От една страна те се разделят според ситуацията, в която се намират събеседниците. И така, те дефинират пряка и непряка комуникация, групова и междугрупова комуникация, междуличностна, терапевтична, масова, криминогенна, интимна, доверчива, конфликтна, лична, бизнес. От друга страна, типовете комуникации се дефинират така:
- "Контакт на маски" - официална комуникация, при която няма намерение да се разбере противникът. По време на контакт се използват стандартните „маски” на скромност, учтивост, безразличие и т. н. Тоест целият набор от действия се използва за скриване на истинските емоции.
- Примитивна комуникация - в процеса на взаимодействие човек се оценява от гледна точка на нужда или безполезност. Ако дадено лице се счита за „необходимо“, тогава те ще започнат активно да водят разговор с него, в противен случай ще бъдат игнорирани.
- Официална комуникация - този вид комуникация е напълно регламентирана. Тук не е необходимо да знаете самоличността на събеседника, защото цялата комуникация се основава на неговия социален статус.
- Бизнес комуникация - тук човек като личност, въпреки че обръщат внимание, но все пак въпросът е над всичко.
- Духовното общуване е общуване между хора, които се познават добре, могат да предвидят реакциите на събеседника, да вземат предвид интересите и убежденията на своя опонент.
- Манипулативна комуникация –основната цел на такова общуване е да се извлече полза от събеседника.
- Светска комуникация - в този процес хората казват това, което трябва да кажат в такива случаи, а не това, което наистина мислят. Те могат да прекарат часове в обсъждане на времето, високото изкуство или класическата музика, дори ако никой не се интересува от тези теми.
Етика на общуването
Процесът на комуникация в различните кръгове е изграден по различен начин. В неформална обстановка хората общуват по начина, по който искат, без наистина да се замислят за чистотата и грамотността на речта. Например по време на комуникация с връстници може да се чуе жаргон, който само те разбират.
В някои кръгове комуникацията се регулира от набор от норми и правила, които се наричат етика на общуването. Това е моралната, моралната и етическата страна на общуването, която включва изкуството на разговора, когато в процеса на общуване се използват специални техники. Просто казано, това е набор от правила, които ще ви помогнат да покажете най-добрата си страна в правилната среда, обяснявайки какво можете и какво не можете да правите.
Етиката е пряко свързана с концепцията за комуникационна култура. Културният разговор ви позволява да покажете своето образование, неангажираност, добро възпитание. Особено внимание по този въпрос се отделя на културата на речта и способността за слушане. Благодарение на културната комуникация можете веднага да идентифицирате високо развит човек. Все пак с някой, който има оскъден речник и във всяко изречение има няколко паразитни думи и така всичко е ясно.
Правила за комуникация
Значение на комуникациятапроявява се в способността за обмен на идеи, информация, емоции и формиране на представа за себе си. Успехът в тази област може да бъде постигнат чрез спазване на общоприетите правила за комуникация.
Първо, трябва да обърнете внимание на точността, без нея е трудно да изградите каквато и да е връзка. Много е важно винаги да отговаряте за думите си, да изпълнявате обещаните задачи навреме. В края на краищата комуникацията е не само краткосрочен „пинг-понг с думи“, а систематично и целенасочено създаване на благоприятен образ. Съгласете се, никой няма да слуша "бърбореца", който никога не отговаря за думите си.
Второ, прекомерната приказливост разваля образа. Човек трябва да различава не само лошата и добрата информация, но публичната и поверителна. Необходим е минимум такт, за да се разбере кои съобщения могат да се предават безкрайно от уста на уста и кои са най-добре заровени в задната част на паметта.
Трето, трябва да бъдете приятелски настроени. Вежливостта, добрите обноски и позитивното отношение не са отменени в 21 век. Тези качества имат събеседници на човека и комуникацията става по-отворена. Ако комуникаторът проявява прекомерна емоционалност или потайност, той само ще отчужди събеседниците от себе си. Психолозите отдавна са забелязали, че ако хората наблюдават спор, е вероятно да заемат страната на този, който е по-спокоен. Нищо чудно, че казват, че в мира има сила. Има само едно заключение: ако любезно предоставите информация и учтиво отговаряте на въпроси, тогава няма да се налага да правите допълнителниусилия да убедите другите, че сте прави и това често е основната цел на комуникацията.
Внимателност и други методи
Най-важното качество, което човек трябва да развие в себе си за успешен диалог, е способността да слуша. Само като се научите да слушате и да задълбавате в проблемите на другите хора, можете да направите всяка ситуация взаимно изгодна. Резултатите от положените усилия ще бъдат значително подобрени, ако индивидът се научи да хармонизира своите желания с нуждите на другите.
В общуването и двете страни имат много сложно влияние една върху друга, така че често трябва да прибягвате до методи за убеждаване, внушение и принуда. Можете най-рационално и лоялно да убедите човек, че сте прав, ако дадете сериозни аргументи и въз основа на тях дадете логични заключения, а въз основа на получената информация събеседникът може да вземе самостоятелно решение. Както показва практиката, този подход носи доста очаквани резултати. Само в редки случаи човек се придържа към собствения си ум.
В процеса на внушение събеседникът приема информацията за вярата и колко ефективна е тя, показва времето и качеството на информацията. Вярвайки в друга басня, човек просто ще се разочарова от хората и никога няма да промени гледната си точка, дори важните неща да зависят от нея.
Методът на принуда се счита за най-неефективен, който принуждава човек да действа противно на своите желания. В крайна сметка събеседникът все пак ще действа по свой собствен начин, променяйки решението най-накраямомент.
Въпреки че човек участва в процеса на комуникация всеки ден, той все още ще среща проблеми. Един от психолозите веднъж предположи, че ако трансплантирате цялата нервна система от един човек на друг, тогава всеки от тях ще разпознае света около себе си с около 30%. Всеки от нас има свой собствен начин на гледане на света, има своя система от ценности. Затова много често в разговор едни и същи думи могат да предизвикат разногласия, тъй като хората ги възприемат „от собствената си камбанария“, което води до конфликти. Следователно, трябва да се научите да гледате на света през очите на събеседника, тогава във всеки разговор ще бъде възможно да се постигне взаимно разбиране.
