Човек е единица на обществото и не само личното благополучие, но и животът като цяло зависи от взаимодействието му със собствения си вид. Информацията може да се обменя както вербално, така и невербално. Кой от тези комуникационни методи е по-ефективен? Каква е ролята на невербалните и вербалните средства за човешка комуникация? Ще говорим за това по-долу.
Кой начин на комуникация е по-важен?
Невъзможно е да се отговори еднозначно на този въпрос, тъй като в бизнес общуването преобладава безусловно вербалният метод, а в междуличностното общуване по-скоро невербалният.
Нека си представим ситуация, в която човек, който чете доклад, вместо очакваните и необходими сухи факти, започва да жестикулира, да щрака с устни, да намигва, да скача и т.н. Това, разбира се, ще забавлява спящата публика, но може да се възприеме нееднозначно. Бизнес стилът на общуване предполага максималното произношение на информацията, която трябва да бъде предадена на събеседника. Но дори и в сухия доклад има много невербални компоненти.
Когато разговаряте с хора, с които сте развили тясна емоционална връзка, казването на някои неща може да изглежда по-нелепо, отколкото да ги замените с по-разбираеми жестове. Например, когато викаме човек да дойде с нас, достатъчно е да кимнем с глава към изхода; рязко кимване нагоре-надолу с широко отворени очи ще означава въпросителен поглед, на който може да се отговори с кимване (което ще означава "да"), поклащане на глава наляво и надясно (което ще означава "не") или свиване на рамене, което означава "не знам".
Устно
Говоренето, слушането, писането и четенето са вербални средства за комуникация. При устна или писмена комуникация обменът на знания се осъществява само чрез кодирана информация (под формата на звуци или символи).
Вербалната комуникация със сигурност е донесла големи ползи за човечеството поради уникалната си функция за високоскоростно удвояване на света. Да кажеш израза „чаша на масата“е много по-лесно, отколкото да се опитваш да го изобразиш с жестове.
Чрез дублиране езикът кодира информация в много компактен формат. Тази единица информация се предава толкова удобно от уста на уста и от поколение на поколение, че благодарение на вербалната комуникация можем да видим снимки на света, който е бил много преди нас.
Невербализъм
Получаваме по-голямата част от информацията за човек в хода на невербалната комуникация, която може да бъде синхронизирана с вербална или да бъде независиманачин на комуникация.
Взаимодействието на невербални и вербални средства за комуникация често се случва на подсъзнателно ниво. Последните включват изражения на лицето, жестове, пантомима, промяна на местоположението в хода на комуникацията. Но също така от голямо значение при невербалната комуникация е външният вид, стилът на облекло, прическата или шапката, аксесоарите и аромата на човек.
Добре поддържан, спретнат човек с събрани изражения на лицето и жестове вече може да разкаже много за себе си на събеседника. Като минимум можете да прочетете, че човекът уважава себе си, харесва определен стил на облекло, предпочита определена марка телефон, работи върху речта си или е талантлив по природа, стреми се да прави добри пари, има положително отношение към живота, направих маникюр тази седмица и т.н. Външен вид - това е първата порция невербална информация. Ето защо казват, че се срещат по дрехи.
Без изражения на лицето, жестове и пантомима вербалната комуникация би изглеждала скучна и непълна. Освен това дава възможност да се разбере истинската същност на думите, защото дори думата „благодаря”, произнесена с различна интонация, може да има абсолютно противоположно значение.
Интонация, височина на гласа, дължина на изговорените звуци, изражение на лицето, жестове, поза, динамика на движенията на тялото, ъгъл между събеседниците, поглед… Всичко това може да каже повече от самите думи. Ако човек е добре възпитан, тогава несъответствието между вербалната и невербалната информация се появява по-често.
Например, някой добре възпитан закъснява за влака, а събеседникът му все още не довършва разказа си. Въпреки че този интелигентен другар ще твърди, че е внимателнослуша приятеля си, но краката му вероятно ще бъдат насочени към изхода, с очите си той подсъзнателно ще търси алтернативни начини да напусне стаята, да се почеше или дърпа на върха на пръстите си. Жестовете и израженията на лицето могат да бъдат както съзнателни, така и да проектират нашето подсъзнание.
Ефективното използване на вербални средства за комуникация с невербални прави възможно възприемането на информацията по най-обемния начин. Ето защо много месинджъри предлагат цял арсенал от емоджи, карикатури и-g.webp
Вербална комуникация
Характеристиката на този комуникационен метод идва от основните функции, една от които е предаването на кодирана информация. Кодът е набор от думи на определен език. За пълноценна комуникация е необходимо събеседниците да говорят поне един общ език, в противен случай думите могат да бъдат тълкувани погрешно или изобщо да не се разберат.
Много са били в ситуация, в която трябва да покажете или да поискате указания от чужденец на език, който не говорите, или да анализирате неговия развален руски. Срещайки празен поглед и оценявайки сложността на случващото се, целият арсенал от невербални средства започва да се използва.
Следователно важна характеристика на вербалните средства за комуникация е яснотата на представения материал. За съжаление, недоразуменията в разговора са много по-чести, отколкото си мислите. Това важи и за случаите, когато хората говорят един и същ език, но формулират мислите си по различен начин.
Въпреки това, този, който говори линейно, ясно,в оптимален ритъм, не се разклонява по време на разговор, винаги ще бъде разбран. Проблемът на много хора е, че не знаят как ясно да изразят мислите си. Понякога те пропускат важни нюанси и описват напълно ненужна информация, не знаят как да подредят приоритетите, прескачат от една тема на друга, смесват много езици, насищат речта си с диалекти, злоупотребяват с паразитни думи..
Оказва се, че информацията изглежда е озвучена, но е във въздуха, тъй като събеседникът не може да я приеме и подреди или акцентите са толкова неправилно поставени в нея, че не е възможно за да го разберем правилно. Звуците се издават, но в тях няма смисъл.
Видове речева дейност
Речевата комуникация може да бъде както устна, така и писмена. Устните вербални средства за комуникация включват говорене и слушане и писмени средства за писане и четене.
През деня използваме и четирите вида речева дейност, без да го знаем. Дори и в най-пасивния почивен ден поздравяваме някого, отговаряме на някого, изслушваме някого, четем реклама на входа, нов вестник или новини в интернет, изпращаме съобщение в месинджър…
Въпреки че учените смятат вербалните средства за комуникация за лош начин за комуникация, никой от нашите дни не може без тях.
Говорим
Както можете да слушате, но не и да чувате, точно както можете да говорите, но не казвате нищо. Нека си спомним скучен урок в училище или лекция в института, който не беше подправен с емоции или твърди факти,нямаше информация, която да остави отпечатък в паметта ни. Или, например, обикновен разговор с далечен познат за природата и времето, когато мълчанието изглежда нелепо, но не искате да разкриете тайната.
Говоренето, погледнато през призмата на вербализма, е компетентно линейно и, най-важното, разбираемо представяне на информация. Но тук е проблемът: ако речта е монотонна, лишена от необходимата интонация, паузи и точни жестове, тогава е невъзможно да се възприеме дълго време. Дори и най-заинтересованият слушател няма да може да се задълбочи в същността на текста след 45 минути. Всички усилия на учителя или оратора вече не се възприемат от публиката.
За да може информацията да достигне до слушателя и, ако е възможно, да не изхвърли веднага от главата му, този вербален метод трябва да бъде допълнен с невербални трикове. Тоест да прави акценти, което работи като психологическа връзка. Например, след като изразите много важна ключова информация, си струва да направите пауза и след това да повторите последното изречение отново. Още по-добре, ако тази пауза е допълнена от вдигнат показалец.
Слушане
Слушането е най-активният вид речева дейност, нищо повече от декодиране на изречената информация. Въпреки че този процес е по-пасивен, той все пак изисква значителни интелектуални разходи. Особено трудно е за тези слушатели, които лошо владеят езика на говорещия или определена професионална терминология, или говорещият не изразява мислите си линейно, скачайки от тема на тема,забрави какво каза в началото. Тогава мозъкът на слушателя работи в подобрен режим, за да събере повече или по-малко ясна картина от това.
Заслужава си да отделите процеса на слушане от слушане. Нека няма такава дума, но има много популярни изрази: прелетя покрай ушите, влетя в едното ухо, излетя в другото и т. н. Какво означава това? Слушателят приема информация само когато е предназначен да я получи. Ако вътрешните проблеми или интереси доминират над информацията отвън, тогава най-вероятно тя няма да бъде възприета.
Чуваме само важна или интересна информация и просто слушаме всичко останало. За това трябва да благодарим на нашия мозък, защото той знае как да раздели целия шум наоколо на дроби и да отсее ненужните, иначе просто щяхме да полудеем.
Писмо
Писането е вид вербална комуникация, която се появи по-късно от предишните две, но в наше време популярността му нарасна значително: ученически тетрадки, лични дневници, бизнес документи … Ярък пример за вербално средство за комуникация в писмена форма са диалози в социална мрежа.
Въпреки това, писмото има една много важна функция - натрупваща. Това е натрупване на информация в големи обеми, което би било невъзможно без нейното фиксиране.
Четене
Четенето, като вид комуникативна дейност, е аналитично-синтетичен процес. Читателят трябва да декодира знаците, написани на хартия, да дефинира думите така, че да звучат в главата му и, разбира се, да разбере значението на прочетеното.
В първи клас, когато четете по срички, е много трудно за децатаконцентрирайте се върху съдържанието на текста, тъй като по-голямата част от вниманието им е заето от декодирането на написаното в книгата.
Изучавайки чужди езици, хората отново преминават през всички същите етапи на адаптация към писмения текст. Това е особено вярно за езиците, които използват необичайни за нас символи: арабски, грузински, китайски, берберски и други.
Когато четем, анализираме и синтезираме информация, но ако не можем да обобщаваме, да правим заключения и да прогнозираме, четенето не е от голяма полза. Спомняте ли си, когато в училище учителят попита: „Прочетохте ли или запомнихте буквите?“
Видове вербални средства за комуникация
В зависимост от броя на лицата, участващи в комуникационния процес, се разграничават диалогична и монологична комуникация.
Всеки знае, че диалогът е разговор между двама или повече души. Тя може да бъде делова, междуличностна или конфликтна по природа. Интервю, разговор, дискусия, интервю и дебат се наричат диалогична комуникация.
Монологът е история на един човек. Може да бъде насочен както отвън, към публиката (лекция, театрален монолог, репортаж и т.н.), така и да се проведе вътре в човек (вътрешен монолог).
Зони на вербална комуникация
Забелязали ли сте колко неудобно се чувствате, когато някой се доближи твърде много до вас в междуличностната комуникация? И колко е изненадващо, когато другият човек, напротив, се отдалечава, спазвайки разстояние от два метра?Въпреки че това може да се отдаде конкретно на невербални прояви, обаче, когато се говори вербално, си струва да се знаят тези правила за поддържане на дистанция, за да не се считат за странни или да не вкарате човек в неудобно положение..
И така, интимната зона е на разстояние до 25 сантиметра. Често се нарушава в градския транспорт, но има основателни причини за това. Ако се приближите твърде много до непознат, не се учудвайте, ако те се отдръпнат. Допускаме само най-доверените хора в тази зона, а нахлуването на външни лица причинява най-малко дискомфорт.
Трудности
Устните средства за комуникация (устни и писмени), според предположенията на някои учени, предават само 20 до 40 процента от информацията. Това означава, че невербалният компонент преобладава значително.
Наистина, ако израженията на лицето, жестовете и пантомимата на човек ни отвращават, тогава изобщо няма значение какво ще каже.
И така, вербалната комуникация лице в лице е най-пълният обмен на информация, тъй като събеседниците имат възможност да наблюдават израженията и жестовете на другия, да уловят интонации, да усетят аромата, което също е много важно компонент на невербализма.
Въпреки това, има хора (и техният брой се е увеличил значително в наше време), които, когато говорят лице в лице, не могат да предадат много важна или благоговейна информация, за тях е много по-лесно да направят това, използвайки дистанционни средства за комуникация.
Освен това, вербалната комуникация има много граматически, стилистични и пунктуационни знацитрикове. Ако в устната реч можете да се спънете в неразбиране на значенията на някои думи, неправилни ударения или паразитни думи, то в писмената реч има много повече min.
Общата неграмотност на населението започна да напредва преди около 15 години, когато мобилните комуникации и интернет станаха достъпни за почти всички. Ерата на SMS поражда болезнена сбитост, честата кореспонденция в различни месинджъри и социални мрежи размива границата между бизнес и приятелско общуване.
