Взаимодействието на хората в обществото се осъществява чрез реч, но пълноценното общуване е невъзможно без участието на невербална (паралингвистична) комуникационна система. Един и същ набор от думи има различно значение в зависимост от начина на изразяване, емоционалната окраска. Комуникацията, свързана с паралингвистични средства за комуникация, в някои случаи дори може успешно да замени вербалната система. Широко известни са примерите в общуването на представители на различни култури, които нямат общ език, но са способни да се разбират. На базата на невербалните комуникационни системи се изгражда адаптацията на хората с говорни нарушения към живота в обществото.
Видове паралингвистични средства за невербална комуникация
Първо, нека дефинираме разглеждания феномен. Паралингвистичната система от невербални средства за комуникация е набор от средства,съпътстващи вербалното взаимодействие и допълващи семантичното съдържание на думите.
Видове невербални средства за комуникация (според естеството на проявата):
- фонация - характеристики на звука (сила, темп, интонация и др.);
- kinetic - движения, придружаващи речта (мимики, жестове);
- graphic - характеристики на графичното изразяване на речта (ръкопис).
Отделно се обособяват група екстралингвистични средства за общуване, които са нетипични белези на речта. Те включват въздишки, паузи, кашляне, смях и др.
Класификацията на паралингвистични средства чрез принадлежност към общности (индивиди) разграничава следните типове:
- универсален за всички високоговорители;
- характеризиране на отделна етнокултурна група;
- демонстриране на личните и психологически характеристики на човек.
Паралингвистични и екстралингвистични средства за комуникация са системи от сигнали, придружаващи гласа. Характеристиките на речта не само характеризират конкретно съобщение, но и формират образа на говорещия, давайки сигнали за неговото емоционално състояние, личностни черти, самочувствие, социокултурни характеристики и др.
Някои елементи на невербалната комуникация се контролират от говорещия, като силата на звука и скоростта на речта, дикцията. Други елементи са трудни за контролиране, такива сигнали включват въздишка, кашлица, смях, стон, плач и т.н. Тези системи са помощници в изгражданетопълноценна комуникация, запълване на фрази с лично значение и емоции. Изпълването на думите с емоции е от най-голяма стойност във взаимодействието, намира същата емоционална реакция от заобикалящата публика. Поради непълния контрол, признаците на невербална комуникация могат да разкрият онези качества на човек, които той би предпочел да скрие.
Гласов звук
Изразителната реч е динамична по обем и поставя акцент върху смислени думи. Промяната на силата на звука в приемливи граници за комуникация се счита за най-ефективната конструкция на презентацията, задържаща вниманието и интереса на събеседника. Силният глас има мотивираща сила и насочва слушателя към действие. В същото време повишаването на звука над приемливо ниво се разглежда като нарушение на личното пространство и опит за принуда. Тихият глас характеризира сдържаността, която в зависимост от контекста показва несигурност или спокойствие на говорещия. Последното се наблюдава в ситуация, при която тихата реч контрастира с увеличения обем на речта на събеседниците.
Темпо на речта
Темпото на речта характеризира личните качества на човек, неговия темперамент. Бавното темпо на речта ви настройва за спокойствие, стабилност на разговора, докато бързото придава динамика, енергия, характеризира говорещия като целенасочен, уверен в себе си и в това, за което говори.
Темпът на речта се променя в зависимост от емоционалното състояние на човек: тъгата забавя обичайното темпо, радостта и страхът го увеличават. В допълнение, вълнение, общо благополучие,настроението му влияе, коригирайки го в една или друга посока, като по този начин позволява на събеседника да прочете тези сигнали за максимално разбиране на значението на съобщението.
Ритъм
Непоследователната реч се възприема от събеседника като индикатор за вълнение, напрежение, несигурно владение на темата на дискусия, желание да се скрият важни точки в разговора. Обърканият разказ, прекъсван от паузи и кашляне, създава негативно впечатление за квалификацията на говорещия. Задълбочените познания по темата на общуването и самочувствието се характеризират с равномерен ритъм на речта, създавайки хармонична картина на представянето.
голос
Полови и възрастови характеристики и физически характеристики на човек определят височината на гласа. Например, типичният женски глас винаги се различава от мъжкия, а гласът на детето винаги се различава от този на възрастен. Емоционалното оцветяване на съобщението прави корекции на височината на гласа, понижавайки го при страх, депресия. Емоциите на гняв и радост, напротив, правят гласа по-звучен.
Екстралингвистични средства
Паузите поставят акценти в комуникацията, използват се преди важни думи като възможност за фокусиране, привличане или превключване на вниманието. Смехът създава положителна атмосфера, облекчава стреса и тревожността. Кашлицата, въздишките характеризират отношението на говорещия към съобщението, състоянието му по време на разговора.
Интонацията като паралингвистично средство за комуникация
Интонацията изпълнява следните функции в комуникацията:
- Добавяне на информация (изразява отношението на говорещия към съдържанието на съобщението). Пример: репликата "слънце" с интонация на радост или тъга ще покаже точно отношението на говорещия към слънчевото време.
- Замяна на част от съобщението (интонационната пауза замества част от словесните средства в контекста на разговора). Пример: фразата „аз му се обадих, а той…“се разбира от само себе си, че комуникацията не се е състояла.
- Укрепване на значението на отделните думи. Пример: фразата "тя е красива-и-и-вай" показва описаната безпрецедентна красота.
Интонацията винаги се комбинира с други паралингвистични средства за общуване, което формира цялостен образ на говорещия, неговите лични качества, емоционално състояние и отношение към обекта на общуване.
Коригиращи действия
Паралингвистичните средства за невербална комуникация придават яркост на комуникацията, изпълват комуникацията с емоции, които създават пълноценно взаимодействие на хората и придават радост от общуването. За специални групи от населението жестовете и израженията на лицето са се превърнали в единствения начин за взаимодействие с обществото. Паралингвистичните средства за невербална комуникация се превръщат в истинско спасение за хората с говорни нарушения, а специализираната помощ до голяма степен се основава на развитието на способността за четене и демонстриране на информационно послание и емоции без думи.
Общуването е основният процес на социализация, чрез който детето научава правилата и начина на живот в обществото. За хората с тежки говорни увреждания процесът на комуникация е ограничен и единствените средства са невербални. Например,използването на паралингвистични средства за комуникация с алалия помага за интегриране в обществото, като се използват изражения на лицето, жестове, пантомима при липса на възможност за вербален контакт. Коригиращата работа с пациенти с тази диагноза се основава на развитието на невербални средства, обучение, ако е възможно, на ритъма на гласови и звукови комбинации, което само по себе си вече има стимулиращ ефект върху съответните части на мозъка.
"Парти ефект" и уникална реч
Удивителната способност на гласовото възприятие се нарича "парти ефект". Неговата особеност е, че човек с много звучащи гласове не само чува и разпознава правилния, но се настройва точно към него, потискайки други шумове и гласове.
Всеки човек има уникален набор от свойства на гласа, начин на говорене, тембър, фонетични характеристики на произношението. Разговорът на добре познат човек незабавно привлича вниманието дори при отсъствие на говорещия в зрителното поле на слушателя, дори не се изисква допълнително потвърждение на самоличността, с добра чуваемост, разпознаването е сто процента. Уникалността на фонетичните характеристики на човешката реч се използва широко като идентификация на човек и е обект на много експерименти.
Според резултатите от експерименти, определянето на биофизичните характеристики чрез реч е в диапазона 80-100%, социално-психологическите показатели не се четат толкова успешно, но характеристиките на емоционалното поведение, нивото на комуникация уменията и ситуационното настроение на говорещия имат високи показатели. ДанниРезултатите още веднъж потвърждават важността на паралингвистичните средства за взаимодействие, които предават много повече информация за говорещия в процеса на комуникация, отколкото се съдържа в гласовото съобщение.
