Човешките отношения са изключително широко понятие. Преди да помислите с какви модели на развитие или проблеми се характеризират, трябва да определите за какво точно става дума.
Сами по себе си този израз е обичаен. В психологията е обичайно да се използва друг термин - „междуличностни отношения“. И въпреки изключителната широта на тази концепция, тя има много ясни, макар и обобщаващи характеристики.
Какво е това? Определение и примери
Междуличностните или човешките взаимоотношения не са нищо повече от колекция, комбинация от различни вариации на взаимодействия между хората. Самите взаимни действия могат да бъдат всякакви и да обединят различен брой хора.
Това означава, че концепцията включва както видове изграждане на взаимоотношения между няколко души, така и конфронтация между индивида и екипа, сливане на индивиди в социални групи и много други. Например, ако човек влезе в голям асансьор, където вече емного хора и го питат до кой етаж да стигне, или го молят да го пусне до изхода - това не е нищо повече от един от моделите на взаимодействие, тоест междуличностни отношения.
Ако млад мъж дойде на среща с букет цветя, това също е пример за начин за изграждане на човешки взаимоотношения. Сутрешна среща в офиса или вид „упражнение“, извършено от целия екип под зоркия надзор на мениджър, също е пример за взаимодействие между хората.
На какво се основават междуличностните отношения?
Човешките отношения се основават на общуването на хората и взаимния обмен на информация, връзки между индивидите. Съответно директните средства за комуникация са от първостепенно значение за тяхното развитие и поддържане.
Какво е включено в тази концепция? Разбира се, на първо място, речта. Именно вербалният начин за предаване на информация е в основата на всички отношения, които се развиват между хората. В този случай информацията не трябва да се разбира като „суха” хроника на събития или представяне на знания, натрупани от предишни поколения. В контекста на междуличностните отношения това понятие включва обмен на мисли, заключения за нещо. С други думи, всеки разговор не е нищо повече от обмен на информация. Дори и двама възрастни съседи да обсъждат поведението на младите хора, те пак обменят информация помежду си.
Естеството на човешките взаимоотношения се основава не само на реч. Втори компонентВ основата на тази концепция са всички средства за невербална комуникация. Именно те позволяват установяването на първични взаимоотношения между хората. Тези фондове традиционно включват:
- жест;
- изражения на лицето;
- външен вид;
- походка и стойка.
Тоест всичко, което допринася за формирането на определено мнение за човек, разполага с него или, напротив, го отблъсква, може да се припише на невербални средства за комуникация.
Каква е същността на междуличностните отношения? Защо са важни?
Същността на човешките отношения се крие във факта, че благодарение на тях е възможно както личностното развитие на отделния индивид, така и развитието на цялата цивилизация като цяло. С други думи, прогресът и еволюционното развитие на обществото не са нищо повече от пряка последица от междуличностните взаимодействия. Ако хората не влизаха във взаимоотношения помежду си, тогава нямаше да има модерен свят.
Какво е значението на човешките отношения, в допълнение към тяхната роля в изграждането и развитието на цивилизацията? Междуличностните взаимодействия са в основата на цялата социална организация на човешките общности - от най-малките, като семейството, до глобалните.
Какво означава това на практика за обикновен човек, който не мисли за ролята си в социалната структура на метрополиса или развитието на цивилизацията? Какво точно се формира от взаимодействието с други хора всеки ден от живота му, започвайки от раждането. Едва роден, човек започва да взаимодейства с родителите си - да им давасигнали и улови отговора.
По-късно хората започват да говорят, да чатят, да четат книги, да гледат филми, да ги обсъждат и да споделят впечатленията си - това не е нищо друго освен светът на човешките отношения. Всяка сутрин, събуждайки се и отивайки на работа, човек неизбежно влиза в контакт с другите, взаимодейства с тях. Дори ако говорим за фрийлансър, който живее сам и по принцип не напуска апартамента никъде, той все още участва във взаимодействието с други хора. Гледането на новини, говоренето в социалните мрежи също са разновидности на междуличностните отношения.
Как се класифицират човешките взаимоотношения?
Тъй като това понятие е много широко, то просто не може да съществува без класификация. И, разбира се, тя е. Обичайно е да се споделят междуличностни отношения, които се установяват между хората:
- на цел;
- по природа.
Тези големи групи от своя страна са разделени на по-малки.
Класификация на отношенията "по предназначение": примери
Класификация на човешките взаимодействия по цел включва взаимоотношения:
- основен;
- средно.
Първичните взаимоотношения се разбират като комбинация от взаимодействия и наличие на връзки между хората, които възникват естествено, поради необходимост и извън съзнателното желание за тях от страна на индивидите. Например, даването на пари за такса в препълнен автобус не е нищо повече от основен тип взаимоотношения и взаимодействие на хора, обединени от обща цел.
ВторичноВзаимоотношенията са съзнателни действия на индивид спрямо друг човек. Разбира се, можем да говорим не само за действието на един човек спрямо друг, но и за групи от хора. Например, човек вика линейка на пациент. Това е пример за вторична връзка между хора, които са обединени от една цел. В контекста на спешния пример, целта е възстановяване. Пристигащите лекари вече са група хора. Помагат на болните. Тоест те също влизат във вторични взаимоотношения, като същевременно преследват същата крайна цел като пациента.
Класификация на връзките "по природа": примери
По своя характер отношенията между хората се делят на два вида. Първият е формалното взаимодействие. Вторият тип, разбира се, са неформални отношения.
Какво е официална връзка? Това е един вид официален, делови начин за изграждане на взаимодействия. Този тип междуличностни отношения се характеризират със следното:
- наличие на норми, правила, изисквания, които трябва да се спазват;
- липса на избор на социален кръг, партньори;
- изключително ниско ниво на емоционалност;
- определен външен вид и поведение.
Пример за този тип изграждане на взаимоотношения може да бъде всяко бизнес сътрудничество, политически преговори и дори обсъждане на ежедневни работни въпроси. Тоест, ако шефът извика служителя в офиса и му обясни текущите цели и задачи, това е официална или официална комуникация. Но ако човек говори със своитешеф по време на обяд за времето - това вече е неформално взаимодействие. Съответно, един от моментите, които определят формалния тип връзка, е темата за комуникация.
Неформалните взаимоотношения са диаметрално противоположни на формалните взаимодействия. Характеризират се със свобода в избора на партньори, теми, външен вид и всичко останало. Съответно, непринуденият чат с приятел на кафе не е нищо повече от пример за неформален тип взаимодействие.
Един нюанс е доста любопитен. Ако човек в офиса на шефа пие чай с шефа и обсъжда семейни проблеми, това вече не е официално общуване, въпреки че се случва на работното място и в работно време. По същия начин разговор с шефа, засягащ само работни моменти, но провеждащ се вечер в ресторант, не може да се припише на неформална комуникация.
Могат ли взаимоотношенията да се управляват?
Управлението на човешките отношения е една от дисциплините, които владеят бъдещите мениджъри. Тоест, това не е нищо друго освен управление на персонала.
Основните функционални концепции, които съставляват ключа към успешното управление на взаимоотношенията между хората, са "трите стълба на управлението":
- мотивация;
- комуникация;
- мотивация.
Много начинаещи често бъркат понятия като "мотивация" и "подтикване". Значението на тези функции не е същото.
Мотивацията не е нищо повече от способността на лидера да събуди интерес към необходимото действие у служителя. Мотивацията етова е намиране на начини и средства за влияние, благодарение на които служителят максимално бързо и ефективно довежда започнатата работа до финала. Комуникацията в този случай е комбинация от различни методи и механизми за предаване на информация на служителите и получаването й от тях.
Съответно не само е възможно, но и необходимо да се управляват отношенията между хората в професионалната сфера. Благодарение на комбинацията от „трите стълба на управление“се постига не само ефективен резултат, но и съгласуваност в екипа, ясно разбиране на ролята им от служителите и осъзнаване на целите и задачите.
Ако хората се опитват да управляват взаимоотношения извън формален тип взаимодействие, това вече се нарича манипулация и рядко води до нещо добро.
Какво се разбира под развитието и проблема на междуличностните отношения?
Развитието на човешките отношения е едно от научните направления в психосоциологията. Като правило се занимава с въпроси, които са пряко свързани с изкуството на управление на персонал, трудови колективи или студенти.
Той се основава на теорията за "човешките отношения", разработена в Харвардския университет от Елтън Майо в началото на миналия век. Този учен оглавяваше „Бизнес училище“. Беше нещо като модерен курс за мениджъри. Училището е открито в Харвардския университет, но, разбира се, завършването му не е придружено от издаване на диплома от тази институция.
Проблемът за човешките отношения, според тази теория,се крие във факта, че основното влияние върху производителността на труда и връщането на служителя към работния процес не оказват изобщо материални, а социални и психологически фактори. Ако обаче изключим материалния компонент, тогава социалните и психологическите мотиватори няма да имат никакъв ефект. Въпреки това, с изключване на психосоциалните компоненти, материалният стимул ще бъде достатъчен за изпълнение на задачата, но работата ще бъде свършена много лошо. Именно в този парадокс авторът на теорията вижда проблема, с който науката трябва да се занимава при изучаването на междуличностните отношения и тяхното управление.
