Конфликтни ситуации се случват на всяка крачка. За някои има логично обяснение, други възникват по неизвестни причини, причинявайки неразбиране и от двете страни. Обръщайки се към картографския метод, човек може творчески да разкрие всички скрити мотиви и истинските причини за всеки конфликт, който се е случил или назрява.
Концепция
Картографирането на конфликти е психологически метод, който помага да се разберат причините за конфликтно поведение и ситуации. Този метод се нарича картография, тъй като цялата информация, влизаща в мозъка, може да бъде подредена в него, като държави на географска карта на света.
Същността на метода
Методът за картографиране на конфликти се състои от няколко етапа, които се извършват с помощта на графично представяне на анализираните данни. Дизайнът може да бъде всякакъв от обикновена маса до цветна схема. Можете също да избирате между обикновен бележник и електронен редактор.
Всеки от етапите е насочен към идентифициране на истинските причиниконфликт, формулиране на основните проблеми, идентифициране на страхове и претенции. Това в крайна сметка би трябвало да доведе до разрешаване на конфликта.
Поетапният и подробен анализ ще помогне на едната страна да разбере естеството на своето поведение възможно най-ясно и да го предаде на втората страна в конфликта. Същото е вярно и обратно - ако противникът може успешно да анализира съществуващите проблеми, той ще може рационално да ви го обясни.
Кога картографирането на конфликти може да помогне
Тази психологическа техника е подходяща както за разрешаване на съществуващ конфликт, така и за назряващ. Такива случаи включват ситуации, в които напрежението на партньорите става очевидно, но досега никой не е изразил своето недоволство и претенции. Въпрос на време е, нещо като бомба със закъснител. За да избегнете неприятни последици, си струва в началния етап да се опитате да предотвратите наближаваща конфликтна ситуация.
Също така, този метод се използва за избор на правилното решение в трудна житейска ситуация. Всички поставени задачи и решения, които могат да повлияят на бъдещия живот, често предизвикват съмнения и несигурност. За да направите правилния избор, можете да се обърнете към този метод.
Анализът на конфликта чрез картография може да се извърши както от един човек, така и с помощта на всеки, който участва в него и е заинтересован от бързия му край. Участието на всички страни ще помогне да се разгледат по-отблизо всички компоненти на конфликта. ATдокато един анализ може да създаде само предположения за това какво движи другия човек.
Етап първи. Идентифициране на основния проблем
Ако причините не винаги са скрити на повърхността, тогава същността на проблема обикновено е очевидна. Като начало си струва да го озвучите и да му присвоите име от няколко думи. Първоначалният етап не е предназначен за задълбочен анализ на проблема, търсене на причини и решения. Дори ако не е възможно веднага да се идентифицират ясни трудности, можете да се обърнете към обобщена форма, но се опитайте да бъдете по-конкретни.
Всяка сфера на живота може да послужи като пример за картографиране на конфликти на първия етап. Ако конфликтът възникне в романтична връзка, проблемът може да се нарече „недоразумение“. Ако семейна двойка се кара за почистване на къщата, проблемът може да бъде обозначен като „разпределение на домакинските задължения“. Ако конфликтът е с шефа, защото той не ви дава по-сериозен и смислен проект, проблемът може да звучи като "несигурност в професионалните умения".
Етап втори. Идентификация на замесените лица
Необходимо е да се идентифицира всеки човек, който е замесен в конфликта. Може да бъде както един човек, така и цяла група хора. Ако числото е впечатляващо, за удобство всеки може да бъде разделен на категории, в зависимост от значимостта на всеки човек.
Например, картографията на педагогически конфликт на този етап може да включва няколкогрупи. Конфликтът можеше да възникне както по вина само на двама учители, така и с участието на външни лица. Те могат да включват ученици или ръководител на образователната институция. В този случай всички участници трябва да бъдат разделени на категории: главният човек е друг учител, второстепенните лица са директорът и учениците. Струва си да подпишете всеки член на групата, ако е необходимо.
Трета стъпка. Идентифициране на нуждите
На този етап на картографиране на конфликти е необходимо да се идентифицират нуждите и съмненията на всяка заинтересована страна по отношение на текущия проблем. Всеки човек може да има различни нужди, те включват: желание да бъде чут и признат, израстване в кариерата, уважение от колеги, взаимно разбирателство с близки, интересни дейности, получаване на награда и като цяло всичко, което по един или друг начин има стойност и значение за отделно лице.
За да разберете нуждите на всеки участник, си струва да зададете следните въпроси:
- При настоящата ситуация какви са вашите нужди?
- Какво искаш?
- Какво друго ви липсва?
След всеки зададен въпрос, който има отговор, попитайте:
- Защо искате това?
- За какво?
След като нуждите на всеки участник бъдат идентифицирани, си струва да зададете въпроси за страховете:
- Какво те обърква?
- От какво се страхуваш?
- И защо?
Запишете всяка идентифицирана нужда и загриженост в съответното поле.
Етапчетвърти. Анализ на извършената работа
В последния етап от картографирането на конфликта мнозина забелязват, че преживяванията или нуждите са еднакви и за двамата участници, дори и да не е един човек, а цяла група. Всички подобни отговори трябва да бъдат подчертани, това ще покаже ясно, че и двете конфликтни страни могат да се разберат.
- Обърнете внимание на това, което се превърна в нова информация за вас, неизвестна досега.
- Намерете общи нужди, които служат като опора.
- Откройте подобни интереси и ценности, споделяни от всички заинтересовани страни.
- Намерете точки, които могат да бъдат променени по положителен начин, което в крайна сметка ще доведе до съгласието на двете лица.
- Обобщете индивидуалните ценности в споделен интерес. Например, мениджърът се нуждае от дневен план, за да бъде изпълнен, а служителят се нуждае от отдих на открито, за да попълни енергия. И двата момента могат да бъдат комбинирани в един работен ден.
- Откройте най-проблемните области на конфликта, като обмислите и изразите всички възможни варианти за разрешаване на този проблем.
- Обърнете внимание на онези нужди и съмнения, които са изненада за вас. Помислете какво можете да направите с тях.
- Определете наградата, която и двете страни ще получат, ако конфликтът бъде разрешен. Например, ако съпругът спре да пуши в апартамента, въздухът ще стане по-чист и ароматен.
Прегледайте всеки отговор, който получите, обсъждайки го и опциите с втора заинтересована страна.
