Всеки от нас използва вербално и невербално поведение, когато общува. Предаваме информация не само чрез реч, но и чрез различни средства. В тази статия ще разгледаме по-отблизо вербалното и невербалното поведение. Ще научите много интересни факти за комуникацията, както и ще получите редица ценни съвети.
Вербално поведение
Вербалното поведение включва общуване чрез думи. От ранно детство ни учат да изразяваме мислите си логично, така че възрастният обикновено няма проблеми с изразяването им. Богато украсената реч и красноречието се придобиват с опит. Въпреки това, само 7% от това, което казваме, се възприема от другите чрез значението, което се крие в думите. Останалото е чрез невербални реакции и интонация. В бизнес комуникацията, колкото и да е странно, най-важният фактор е способността да слушате, а не да говорите. За съжаление, не много от нас са се научили да обръщат внимание на това, което казва събеседникът.
Слушането на емоции и факти еслушане на съобщението изцяло. По този начин човек увеличава вероятността предадената му информация да бъде разбрана. Освен това с това той показва, че уважава посланието, предадено от говорещите.
Правилата на Кийт Дейвис за ефективна комуникация
Професор Кийт Дейвис идентифицира следните 10 правила за ефективно слушане.
- Не можете да приемате информация, когато говорите, така че спри да говорите.
- Помогнете на събеседника си да се отпусне. Необходимо е човек да се почувства свободен, тоест да създаде спокойна атмосфера.
- Говорителят трябва да покаже желанието ви да слушате. Трябва да действате и да изглеждате заинтересовани. Когато слушате друг, опитайте се да го разберете и не търсете причини да възразите.
- Дразнещите моменти трябва да бъдат елиминирани. Избягвайте да почуквате по масата, да рисувате, да премествате хартия по време на комуникация. Може би при затворена врата информацията ще се възприема по-добре?
- Говорителят трябва да бъде съпричастен. За да направите това, опитайте се да си представите себе си на негово място.
- Бъдете търпеливи. Не прекъсвайте събеседника, не пестете време.
- Сдържайте нервите си. Ако човек е ядосан, той дава грешен смисъл на думите си.
- Не допускайте критики и спорове. Това принуждава говорещия да заеме отбранителна позиция. Може също да се ядоса или да млъкне. Няма нужда да спорим. Всъщност ще загубите, ако спечелите спора.
- Попитайтевъпроси на събеседника. Това ще го развесели и ще му покаже, че го слушат.
- И накрая, спри да говориш. Този съвет идва първи и последен, защото всичко останало зависи от него.
Освен способността да слушате ефективно събеседника си, има и други начини за подобряване на изкуството на общуване. Преди да съобщите идеи, трябва да ги изясните, тоест трябва систематично да анализирате и обмислите въпросите, идеите или проблемите, които планирате да съобщите на друг. Ако искате да постигнете успех в кариерата или личния си живот, е много важно да вземете предвид различните характеристики на междуличностното взаимодействие. Изследователите казват, че наред с вербалната (вербална) комуникация, трябва да вземете предвид невербалния език, който хората използват.
Невербален език
Трябва да се отбележи, че тази концепция включва не само контрол върху поведението на човек, способността да се интерпретират израженията на лицето и жестовете на партньора, но и зона от личната територия на човек, неговата психическа същност. В допълнение, това понятие включва националните особености на поведението на събеседниците, тяхната относителна позиция в процеса на общуване, способността на партньорите да дешифрират значението на използването на такива помощни средства като цигари, очила, червило, чадър, огледало и др.
Невербално поведение
Когато мислим за комуникация, имаме предвид преди всичко езика. Това обаче е само част от средството за комуникация и може би не е основното в такъв процес като комуникацията. Невербалното поведение често играе ролядори голяма роля. Когато общуваме, ние използваме много начини, за да съобщим нашите чувства, мисли, стремежи и желания на хората около нас. Такива средства за комуникация се наричат невербални. Това означава, че в тях не се използват думи или изречения. Комуникацията, разглеждана в широк смисъл, не е само вербална.
Невербални канали за комуникация
Могат да бъдат разделени на две категории. Първото е невербално поведение, а второто са невербални характеристики.
Поведението "невербално" включва всички видове поведение (с изключение на произношението на думи), които се осъществяват в процеса на комуникация. Включва:
- изражение на лицето;
- поза, ориентация и наклон на тялото;
- жестове и движения на краката;
- височина, тон на гласа и други вокални характеристики, интонация и паузи, скорост на речта;
- докоснете;
- отстояние за комуникация;
- поглед, както и визуално внимание.
По този начин невербалното поведение включва както това, което обикновено свързваме с активното себеизразяване, така и това, което е по-фини и не толкова ярки прояви.
Що се отнася до неповеденческата невербална комуникация, тя обхваща много сигнали и източници на съобщения, които не могат да бъдат изведени директно от поведението. Интересното е, че междуличностната комуникация се влияе от такива дреболии като използването на вида на облеклото, времето, архитектурните структури, където работим и живеем, козметичникорекции, които правим във външния си вид. Всички те се определят като скрити форми на комуникация. Такива неповеденчески моменти в процеса на комуникация предават информация на събеседника заедно с невербалното поведение и език. Вербалната и невербалната комуникация, когато възприемаме човек, образуват едно цяло.
Невербалното поведение е доста сложна и дълбока тема в психологията. Някои точки обаче изобщо не са трудни за запомняне и вземане под внимание в ежедневието. По-долу са дадени някои характеристики на невербалното поведение, които са от съществено значение за ефективната комуникация за тълкуване.
Жестове и пози
Движенията на тялото и ръцете предават много информация за човек. По-специално те проявяват преките емоционални реакции на индивида и състоянието на тялото му. Те позволяват на събеседника да прецени какъв темперамент има човек, какви реакции има (силни или слаби, инертни или подвижни, бавни или бързи). Освен това движенията на тялото и различните пози отразяват много черти на характера, степента на самочувствие на човека, импулсивност или предпазливост, отпуснатост или стегнатост. В тях е показан и социалният статус на индивида.
Такива изрази като "разпери рамене" или "стой наведен" не са просто описания на пози. Те определят в какво психологическо състояние се намира индивидът. Трябва също да се отбележи, че жестовете и позата са невербално човешко поведение, при което придобитите от индивидакултурни норми. Например, ако мъжът е възпитан, той няма да говори, докато седи, ако събеседникът му е жена, а тя стои. Това правило важи независимо от това как мъжът оценява личните достойнства на тази жена.
Знаците, които се предават от тялото, са много важни при първата среща, тъй като аспектите на личността на характера на събеседника не се появяват веднага. Например, ако кандидатствате за работа, трябва да седнете изправени по време на интервюто. Това ще покаже вашия интерес. Вие също трябва да гледате събеседника в очите, но не твърде настойчиво.
За агресивна позиция на тялото се счита следното: човек е в напрежение, готов е да се движи. Тялото на такъв човек е леко напред, сякаш се готви да хвърли. Тази позиция изглежда сигнализира, че агресията е възможна от негова страна.
Жестовете играят много важна роля в комуникацията. Привличайки вниманието, можете да махнете подканващо с ръка. Можете да махнете с раздразнителен жест, да завъртите ръката си към слепоочието. Аплодисментите означават благодарност или поздрав. Едно или две ръкопляскания е начин да привлечете внимание. Интересното е, че пляскането е използвано за привличане на вниманието на боговете в редица езически религии (преди жертвоприношение или молитва). Всъщност модерните аплодисменти тръгнаха оттам. Арсеналът от значения, които се предаваха и се предават чрез пляскане в дланта на ръката ви, е много широк. Това е разбираемо, защото този жест е един от малкото, които произвеждат звук,и достатъчно силно.
Мимикрия
Мимикрия е невербално поведение на човек, което се състои в използването на лицето на човек. Ние сме в състояние да изолираме и интерпретираме най-фините движения на лицевите мускули. Иконичните черти имат позицията или движението на различни части на лицето. Например, повдигаме вежди с изненада, страх, гняв или поздрав. Известно е, че дори Аристотел се е занимавал с физиономия.
Мимикрия при животните и примитивните хора
Трябва да се отбележи, че не само хората, но и висшите животни имат изражението на лицето като невербално комуникативно поведение. Гримасите на маймуните, въпреки че са подобни на човешките, често изразяват други значения. По-специално усмивката, която хората могат да сбъркат с усмивка, изразява заплаха при маймуните. Животното повдига венците си, за да покаже зъбите си. Много бозайници (вълци, тигри, кучета и др.) правят същото.
Между другото, този знак за заплаха, очевидно, някога е бил характерен и за хората. Това потвърждава, че усмивката сред редица примитивни народи е не само усмивка, но и знак за огорчение или заплаха. За тези народи зъбите подсъзнателно все още служат като военно оръжие. Между другото, в съвременната култура паметта за това значение на такава гримаса е запазена: има идиом "покажи зъби", чието значение е "да демонстрираш заплаха или съпротива".
Сигнали, изпратени от очите
Сигналите, изпращани от очите, също са свързани с изражението на лицето. Известно е, че жените стрелят с очите си,флиртуващ. Можете да кажете да, като мигате с миглите си. Отвореният, директен поглед в очите на събеседника се счита за признак на свободен и силен човек. Тази гледна точка има своите биологични корени. Сред примитивните народи, както и в животинското царство, често е предизвикателство. Горилите, например, търпят хора в близост до тях, но човек не трябва да гледа в очите на водача, тъй като последният ще приеме това като посегателство върху лидерството му в стадото. Има случаи, когато оператор е бил нападнат от мъжка горила, тъй като животното смятало, че мигащият обектив на камерата е предизвикателство, директен поглед в очите. И днес в човешкото общество подобно невербално поведение се счита за смело. Известно е, че когато хората не са уверени в себе си, когато са срамежливи, те гледат настрани.
Тактилна комуникация
Включва потупване, докосване и т.н. Използването на такива елементи на комуникация показва статус, взаимни отношения, както и степента на приятелство между събеседниците. Отношенията между близки хора се изразяват в гали, прегръдки, целувки. Отношенията между другарите често включват потупване по рамото, ръкостискане. Тийнейджърите, като малките животни, понякога имитират битки. Така че те се борят за лидерство по игрив начин. Подобни взаимоотношения между тийнейджърите се изразяват в ритници, ръгане или хващания.
Трябва да се отбележи, че знаците, които предават невербални средства за комуникация (докосване, поза, изражение на лицето и т.н.), не са толкова еднозначни, колкото думите,които произнасяме. Най-често те се тълкуват, като се вземе предвид ситуацията, тоест условията, при които се спазват.
Дрехите като начин за невербална комуникация
В общуването между хората са известни и някои други начини за невербална комуникация. Например, те включват бижута и дрехи. Например, ако служител дойде на работа с елегантни дрехи, можем да предположим от този знак, че днес е рожденият му ден или му предстои важна среща. Използването на облеклото като средство за комуникация често се практикува в политиката. Например шапката на Лужков, бивш кмет на Москва, съобщи, че той е кмет "на народа", кметът е "трудолюбив".
По този начин невербалното поведение на човек в психологията може да се разглежда в много аспекти. Това явление представлява интерес не само за учените, но и за обикновените хора. Не е изненадващо, тъй като културата на невербалното поведение, подобно на културата на речта, се използва в ежедневието. Способността за правилно тълкуване на думи и жестове е полезна за всички. Дълбокото разбиране на значението на вербалното/невербалното поведение на хората допринася за ефективната комуникация.
