Терминът "емоционално изгаряне" все още не е навлязъл здраво в ежедневния лексикон, но всички работещи хора са се сблъсквали с него. Стресът на работното място носи много загуби всяка година поради проблеми с психичното здраве на служителите. Каква е опасността от синдрома? Как да го идентифицираме и преодолеем? Отговори на тези и други въпроси можете да получите, като прочетете тази статия.
Значение на термина
Дефиницията на синдрома на изгаряне (BS) звучи така: това е защитен механизъм за психологическа защита срещу стреса, който възниква на работното място. Тя възниква поради дълъг престой на човек в напрегната среда, в резултат на което той губи по-голямата част от своята емоционална и физическа енергия. Синдромът на емоционалното изгаряне най-често се проявява при учители, бизнес лидери и социални работници. Основните причини за това явление се считат за рутина, натоварен график, ниски заплати, желание за превъзходство,както и други подобни фактори. Синдромът на емоционалното изгаряне се проявява и при медицинските работници. Това се дължи на повишената отговорност за здравето и живота на пациентите. Наложително е да се коригира синдромът на изгаряне, за да се избегнат възможни проблеми с психическото и физическо здраве.
История на възникване
Терминът синдром на изгаряне се появява в началото на 70-те години. Учените са установили, че няколко години след началото на трудовия стаж работниците започват да изпитват състояние, близко до стрес. Работата престана да радва, издръжливостта намаля, имаше чувство на раздразнение и безпомощност. Но когато се справяте със симптомите, психотерапевтичните методи не доведоха до желания резултат.
През 1974 г. в САЩ психиатърът Фрайденберг публикува първата си работа по тази тема, която той нарече в руски превод "Емоционално изгаряне" или "Професионално изгаряне".
Социалният психолог К. Маслах през 1976 г. дефинира изгарянето като загуба на емпатия и разбиране на клиенти или пациенти от страна на служителя, както и емоционално и физическо изтощение, ниско самочувствие и негативно отношение към техните професионални задължения.
Първоначално синдромът се характеризираше с изтощение и чувство за безполезност на човек, но постепенно симптомите се разшириха. С течение на времето изследователите започват да приписват изгарянето на психосоматична проява, което означава приближаващо заболяване. Сега синдромът се нарича стрес, причинен от трудности при поддържането на нормален начин на живот.
Признаци за възникване
Изгарянето често се бърка със стреса, въпреки че те са различни явления. Съвременната медицина идентифицира около 100 признака на това състояние. Протичането на синдрома се състои от три вида симптоми: физически, психологически и поведенчески. Първите признаци се появяват при пациента под формата:
- Главоболие.
- Задух.
- Безсъние.
- Стомашно-чревни нарушения.
- Възпалено гърло.
- Физическа слабост.
- Синдром на хронична умора.
Психологически и поведенчески симптоми се появяват като:
- Апатия и скука.
- Подозрения.
- Съмнение в себе си.
- Загуба на интерес към професията.
- Вина.
- Разстояние от екипа и семейството.
- Чувство на самота.
- Повишена раздразнителност.
По принцип, преди проявата на синдрома на професионално изгаряне, човек има повишена активност. Работникът е напълно погълнат от работата, като същевременно забравя за собствените си физически и емоционални нужди. В резултат на такъв ритъм на живот настъпва изтощение. Човек не може да възстанови силите си дори след добра почивка. След това той е отстранен от работа и развива безразличие към нея. Заедно с това самочувствието му пада и вярата в собствените му сили изчезва, той престава да получава удовлетворение от работата.
Каква е разликата между прегаряне истрес?
Признаците на синдрома стават очевидни още в последните етапи. Първоначално човек изпитва стрес, който при продължително излагане провокира емоционално изгаряне. Отличителни черти са следните знаци:
- Емоционални прояви. По време на стрес те се изразяват много бурно, а по време на изгаряне, напротив, липсват.
- Чувства и усещания. Стресът причинява повишена активност в човек, а синдромът на изгаряне причинява безпомощност и безнадеждност.
- Психически прояви. По време на стрес служителят изпитва безпокойство, а по време на синдрома депресия и отчуждение.
- Мисловни процеси. Когато е стресиран, на човек му липсват енергийни ресурси, а по време на синдром - мотивация.
- Загуба на енергия. По време на стрес служителят изпитва липса на физическа сила, а при емоционално изгаряне - емоционална.
Благодарение на познаването на отличителните характеристики, изгарянето на служителите може да бъде открито навреме. По този начин, за предотвратяване на необратими процеси в човешкото здраве.
Етапи
В допълнение към общите симптоми е важно да се знае до каква степен се проявява синдромът на изгаряне. Тестът, като правило, се използва още в последните етапи, когато човек се обърна към специалист. Но се развива постепенно. Грийнбърг дава 5 стъпки в развитието на синдрома:
- "Меден месец" - мъж, страстен към работата си. Но постоянният стрес води до факта, че той получава по-малко удовлетворение отпроцес и служителят започва да губи интерес към нея.
- "Няма достатъчно гориво" - има чувство на умора, апатия, проблеми със съня. Ако няма допълнителна мотивация, тогава служителят губи интерес към трудовия процес, докато производителността на труда му намалява. Човек на този етап може да наруши дисциплината и да бъде отстранен от задълженията си. Ако мотивацията е много висока, той продължава да работи усилено в ущърб на здравето си.
- "Хронични симптоми" - повишената родова активност може да доведе до различни заболявания и психологически дистрес. Работохоликът може да развие раздразнителност, депресия, чувство на притиснат в ъгъла и изтичане на времето.
- "Криза" - под влияние на хронични заболявания служителят може частично или напълно да загуби работоспособността си. Емоционалните преживявания се засилват на този фон и се появява чувство на неудовлетвореност от качеството на живот.
- "Пробиване през стената" - психологическите и физически проблеми преминават в остра форма и могат да причинят развитието на опасни заболявания. Неговата кариера и живот са в опасност.
В първите стадии на синдрома по-често е възможно да се запази работа и позиция, за разлика от последните две. Важно е да се идентифицира EBS в човек навреме, за да се избегне развитието на сериозни заболявания.
Причини за синдрома на изгаряне
Всеки човек е индивидуален и възприема събитията по свой начин. При едни и същи условия един човек може да изпита синдром на изгаряне, а друг- Не. Личните причини включват следните черти на характера:
- Хуманизъм.
- Песимизъм.
- Повишена чувствителност.
- Подозрение.
- Интроверсия.
- Способността да се жертва.
- Постоянство.
- Повишена отговорност.
- Желанието да контролираш всичко.
- мечтано.
- Идеализация.
- Повишени очаквания за ефективност.
Разграничават се и ситуационните фактори на синдрома на изгаряне, които могат да провокират появата му. Те включват:
- Работете под строг надзор.
- Нездравословна конкуренция.
- Много отговорна работа.
- Конфликти с началници или колеги.
- Примитивна и монотонна работа.
- Зле организирана работа.
- Извънредно време.
- Без почивка.
- Натоварена екипна атмосфера.
- Липса на подкрепа от семейството и приятелите.
- Повишено физическо и емоционално напрежение.
Най-често бърнаут изпитват млади специалисти, чиято дейност е свързана с хора. В зората на кариерата си те са напълно потопени в работата си и носят повишена отговорност за нея.
Кои професии са изложени на риск?
Най-често хората, които работят в системата "човек към човек", са изложени на синдрома. Те включват следните специалитети:
- Медицинскиработници - синдромът на емоционалното изгаряне се проявява при тях поради постоянното чувство за отговорност за живота и здравето на пациентите. Те често са в ролята на "жилетка" и при неблагоприятен изход от лечението се превръщат в своеобразна "мишена" за пациента или неговите близки.
- Учители - емоционалното изгаряне се проявява поради психологически натиск от страна на ученици, техните родители, шефове и колеги. Често попадат в напрегната и лошо организирана работна среда. Емоционалното изгаряне на учителите се влошава от ниските заплати.
- Психолози - синдромът възниква поради постоянния престой в психо-емоционален стрес от проблемите на техните пациенти.
Също обект на SEB са служители на правоохранителните органи, Министерството на извънредните ситуации, социалните служби и други професии, които ежедневно са в трудни условия, докато общуват с други хора.
Вреден ли е синдромът за здравето?
Синдромът на изгаряне помага на човек да се справи с прекомерния стрес. Така се активира защитата, която изключва емоциите в отговор на различни фактори, които могат да наранят психиката. Няма нужда да се срамувате от този синдром, тъй като той се проявява само в здрав организъм. Това състояние помага на човек да пести енергия. Ако защитната функция не работи, тогава могат да настъпят необратими промени в психиката и човешкото здраве.
Какви могат да бъдат последствията от синдрома?
Ако незапочнете лечение на емоционално изгаряне, след което през първите три години човек може да получи инфаркти, психози и други физически и психологически разстройства. Ако не се вземат мерки, в бъдеще ще се образуват хронични заболявания, като депресия, проблеми с имунната система и вътрешните органи. Новите болести пораждат нов стрес, който само влошава състоянието на човека.
Диагностика
Психологът може да използва специални техники, за да идентифицира наличието и да определи тежестта на явлението. Емоционалното изгаряне се диагностицира с помощта на различни въпросници:
- "Дефиниция за психологическо изгаряне" A. A. Рукавишников. Техниката често се използва от психолози.
- "Диагностика на емоционалното изгаряне" - методът на Бойко В. В. Въпросникът помага да се идентифицира нивото на развитие на синдрома.
- "Професионално изгаряне" К. Маслах и С. Джаксън. Техниката помага да се идентифицира наличието на синдрома.
Тези методи могат да се използват и като самодиагностика, например методът на емоционалното изгаряне на В. В. Бойко, ако има някои от симптомите на синдрома.
Лечение от психотерапевт
При постоянни промени в психологическото възприятие на човек за трудовата дейност, трябва да потърсите помощта на специалист. Психотерапевтът първо ще проведе диагностика, за да потвърди диагнозата, както и да определи степента на нейното прогресиране. След това той ще предприеме редица стъпки. Лечението на синдрома на изгаряне се състои в използването на такивакомплекти:
- Психотерапия - включва обучение на пациента техники за релаксация, повишаване на емоционалната интелигентност, провеждане на различни обучения за формиране на комуникативни умения, повишаване на самочувствието.
- Лекарствена терапия - за облекчаване на симптомите се предписват антидепресанти, хапчета за сън, ноотропи и други лекарства. Предписва се за тежък синдром на изгаряне.
Психологията в този случай препоръчва използването на техниката на активно слушане. На пациента трябва да се даде възможност да говори за емоциите, които изпитва. Той може да направи това при индивидуална консултация или при срещи с колеги. След обсъждане на събитията, човек може да изхвърли своите емоции и преживявания. По този начин той ще се научи да разрешава конфликти и да изгражда продуктивни работни взаимоотношения с колегите.
Ако този метод не доведе до резултати, тогава трябва да помислите за смяна на работа или сфера на дейност. Препоръчително е да го промените в нечовешка зона.
самоборба
Можете сами да се справите с прегарянето на ранен етап. Ако човек започне да усеща няколко от симптомите, тогава е необходимо да започне борбата със синдрома. За да направите това, използвайте следните съвети:
- Грижи се за себе си. Загубената енергия трябва да се попълва. За целта трябва да си лягате навреме, да се храните правилно и да си осигурите умерена физическа активност. През седмицата трябва да намерите време за уроци,които носят удовлетворение и положителни емоции.
- Променете гледната си точка. Трябва да преразгледате професионалните си отговорности, може би има вариант да се заемете с по-интересна дейност или да разпределите натоварването върху служителите. Важно е да се идентифицират начини за промяна на проблемната ситуация. В този случай трябва да работите върху себе си.
- Ограничете негативното въздействие на стресовите фактори. Необходимо е да се коригират отношенията и делата в работата. Важно е да предадете на екипа и началниците, че е необходимо да се повиши ефективността за дългосрочно сътрудничество.
- Изграждане на социални връзки. Необходимо е да взаимодействате с екипа, можете да намерите ментори или сами да помагате на другите. Основното нещо е да излезете от порочния кръг на задълженията. Взаимната подкрепа ще ви помогне да се справите заедно с трудни ситуации на работа и да създадете нови другари.
Тези препоръки ще помогнат за справяне със синдрома в началните етапи. Ако служителят има постоянни промени в психиката и здравето, тогава трябва да използвате помощта на квалифициран психолог.
Превенция на синдрома на изгаряне
Освен работата върху себе си под наблюдението на психолог е необходимо да се регулират междуличностните отношения с екипа и да се преразгледат условията на труд. Най-често пациентите сменят работата си, но ако това не е възможно, тогава можете да използвате следните съвети:
- Разделяне на целите на труда на краткосрочни и дългосрочни. Първа помощувеличете мотивацията и бързо покажете резултати.
- Правете малки почивки в работата. Това ще помогне за възстановяване на силата.
- Провеждайте положителен диалог със себе си, научете се да се отпускате.
- Бъдете здрави с балансирана диета и упражнения.
- Редовно променяйте вида на дейността, без да се спирате на едно нещо.
- Вземете почивен ден веднъж седмично, когато можете да правите каквото искате.
- Избягвайте перфекционизма.
- Не участвайте в нездравословна конкуренция по време на работа.
Тези препоръки ще помогнат за подобряване на състоянието на пациента. Съветите могат да се използват и като допълнителна превенция на синдрома на изгаряне, след като човек се възстанови напълно.
Предотвратяване на прегаряне в екип
Тъй като синдромът често се появява поради неблагоприятни условия на труд, той може да се прояви при няколко служители наведнъж. В резултат на това представянето на екипа като цяло може да спадне значително. Лидерите трябва да се възползват от следните съвети:
- Обърнете внимание на "камбаните". Служителите трябва да бъдат наблюдавани. Тревожен знак ще бъде проявата в поведението на работниците на безпомощност, злоба, разсеяност. Трябва да контролираме тяхното емоционално и физическо състояние.
- Умерени натоварвания. Не трябва да се позволява на служителите да се представят най-добре. Важно е да се определи оптималното ниво на заетост.
- Задължителна почивка. Работният график трябва да бъде нормализиран, със задължителенпочивни дни и празници.
- Оптимизация на работата. Служителите трябва да знаят какъв резултат искат да получат. Важно е да им осигурим всички необходими ресурси и да им създадем комфортни условия за работа.
- Благодарност за работата. Похвала, грамоти, награди са силна мотивация. Шефът трябва да забележи дори незначителни постижения на служителя, да подчертае неговата инвестиция в общата кауза.
- Професионално развитие. Обучението и по-нататъшното кариерно израстване ще помогнат на човек да се развива на работното място. По този начин ще бъде възможно да се избегне ежедневието, което е един от факторите за емоционално изгаряне.
- Изграждане на екип. На работното място не трябва да се допуска нездравословна конкуренция. Важно е уважението и взаимопомощта да станат норма. Можете да използвате различни обучения, за да помогнете с това.
Превантивните мерки не само ще избегнат изгарянето, но и ще увеличат производителността и ще създадат благоприятна атмосфера на работното място.
И така, изгарянето може да бъде вредно за психическото и физическото здраве, ако не се лекува навреме. Синдромът служи като защитен механизъм за човешката психика. Може да се открие с помощта на специални техники. В началния стадий на синдрома е възможно самолечение, но в последния не може да се направи без помощта на психолог. Важно е да се предотврати изгарянето, особено за служителите в системата „човек към човек“.
