Съвременните чуждестранни теории за управление се основават на научните идеи на една от основните школи – психологическата, която отчита ролята на междуличностните отношения и моделите на поведение. Елтън Мейо има голям принос за развитието на Училището по мениджмънт. Училището за човешки отношения инициира нови изследвания в социологията на управлението, организационната психология и психологията на управлението.
Елтън Мейо: биография (1880 - 1949)
Мейо Елтън е родена в Австралия (Аделаида) през 1880 г. в семейството на търговец на недвижими имоти. Планирайки да наследи професията на дядо си, който е бил известен хирург, Майо Елтън учи медицина в продължение на четири години в различни образователни институции: Университета в Аделаида, Университета в Единбург и Лондонското медицинско училище. Интересувайки се от хуманитарните науки, той завършва университета през 1911 г. със степен по психология.
Майо Елтън решава да се посвети на науката и преподава в Университета на Куинсланд (Бризбейн), след това в Университета на Пенсилвания (Филаделфия), а от 1926 г. - вHarvard Business School (САЩ). В продължение на пет години Мейо Елтън, като професор и ръководител на проекти, се занимаваше с индустриални изследвания, които бяха финансирани от Фондация Рокфелер. След пенсионирането си той се мести в Англия, където Майо Елтън умира през 1949 г.
Експериментите на Mayo's Hawthorne
Особено популярни в научната общност бяха експериментите на Елтън Мейо, които бяха проведени в Хоторн в едно от водещите предприятия - Western Electric през 1927-1932 г. Производственият процес в предприятието е организиран, като се вземат предвид концепциите за научно управление на Тейлър и Форд.
Моделът HR беше патерналистичен. В същото време служителите имаха гарантирана пенсия, осигуровки в случай на заболяване и инвалидност. Обърнато е внимание не само на създаването на индустриална инфраструктура, но и на изграждането на спортни площадки, училища, магазини, клубове и др. Броят на служителите в предприятието е 30 хиляди души от различни националности.
Етапи на изследване
Първите изследвания в рамките на експеримента (1924-1927) са насочени към изследване на ефекта от осветеността на помещението върху производителността на труда. Хипотезата за положителния ефект на осветлението не се потвърди. В същото време изследователите обърнаха внимание на факта, че производителността на труда се променя под влиянието на други странични фактори.
Вторият етап на изследването (1927-1932) се нарича "експерименти на Хоторн", в който участват няколко групи: екип от релейни монтажници, екип от работници влющене на слюда, екип от машинописки и екип от мъже, които проверяваха телефонни линии, навити бобини и т.н. Изборът на групи се дължи на сходството на условията на работа - монотонността на операциите, изискващи висока точност.
Същността на експериментите на Хоторн
При участниците в експеримента от бригадата релейни монтажници първоначално е измерено индивидуалното им ниво на производителност на труда. В хода на проучването на група работнички бяха предоставени различни допълнителни възможности, променени са условията на труд и др. с цел получаване на данни за това кои фактори влияят на производителността. Например беше използван методът на груповите стимули, въведена беше допълнителна почивка за почивка, намалено е времето на седмична и ежедневна заетост, засилен е контролът върху здравословното състояние на работниците, обърна се повече внимание на участниците в експеримента от ръководството на компанията.
Изброените средства за влияние допринесоха за повишаване статуса на работниците, поддържайки приятелска атмосфера в екипа. С течение на времето в екипа възникна конфликт между двама работници и ръководителя на експеримента, производителността на труда започна да пада. След уволнението на тези работници и поемането на нови, производителността се увеличи с почти 30%.
Организаторите на експеримента предполагат, че новите работници, които искат да се докажат и да се покажат добре, се отнасят усърдно към професионалните си задължения, а старите работници, страхувайки се от уволнение, също започват да работят по-продуктивно..
Втора бригада берачи, контролна група,за групова работа също бяха изплатени бонуси, като не бяха създадени други допълнителни условия за тях.
Работата на екипа за стратификация на слюдата се заплащаше според индивидуалната система на заплащане на парче. На група машинописки се плащаше седмично въз основа на индивидуалната им работа.
Ролята на Майо в експерименталната работа
Майо Елтън получи доклади за поредица от изследвания в рамките на експеримента, описа и интерпретира резултатите, посъветва изследователите на компанията, запозна обществеността с резултатите от експериментите на Хоторн. Western Electric Company плаща на г-н Майо 2500 долара годишно (1929-1933). В края на експериментите, през 1933 г., Мейо публикува научната работа „Човешките проблеми на индустриалната цивилизация“, която разкрива не само резултатите от изследванията, но и обхваща въпросите за социалната стабилност на индустриалното общество..
Интерпретацията на резултатите от Елтън Мейо
Анализирайки резултатите от експериментите на Хоторн, Мейо Елтън се фокусира върху психологията на работата, вътрешното отношение на служителя, удовлетворението му от изпълняваните задачи, както и психологическата атмосфера в екипа и стиловете на лидерство.
Критиците отбелязаха, че Майо не обръща достатъчно внимание на материалните стимули за работа. Говорейки за социална стабилност, Майо отбелязва, че в резултат на урбанизацията и индустриализацията обществото преживява културна криза (аномия).
Теории на Майо
Като цяло изследването на междуличностните взаимодействия втрудовият колектив и индивидуалните нужди на служителя, които положиха основите на нова парадигма в теорията на управлението, започнаха да се свързват с името на Елтън Майо.
Резултатите от изследването станаха основа за научно обосноваване на концепцията за повишаване на производителността на труда в резултат на промени в нематериалните условия. За разлика от представители на други теории, които смятат връзката между производителността и заплатите за фундаментална, Мейо Елтън предполага, че качеството на извършената работа се влияе от удовлетвореността на служителите от позицията си в екипа, взаимоотношенията с мениджъра и колегите.
По този начин повишаването на организационната култура, подобряването на междуличностната сфера са ключът към ефективното управление, както отбеляза Елтън Мейо. Експериментите на Хоторн доказаха приоритета на човешкото влияние пред материалното стимулиране в парадигмата на управление.
Концепция за социално поведение
За разлика от концепцията за икономическия човек (Тейлър), концепцията за човешкото социално поведение е предложена от Елтън Мейо. Мениджмънтът има за цел да повиши производителността в екипа. Трудовият колектив, както всяка друга социална система, се отличава със свойството на несумативност, т.е. несводимостта на свойствата на системата до сумата от свойствата на нейните елементи. Членовете на трудовия колектив, всеки от които е личност със свои собствени интереси, нужди, цели, винаги формират уникална социална система.
Техниките за контрол са насочени към гарантиране, че тази системаработи ефективно. Във всеки отбор те ще бъдат коригирани. Но най-общо казано, системата на управление, изградена върху авторитаризма, може да бъде краткотрайна и ефективна само при определени условия. Човешката дейност може да бъде успешна само ако отговаря на неговите интереси.
