Модерният човек се стреми да бъде успешен навсякъде - и в работата, и в личния си живот. Кариерата, семейството, приятелите са всички части от живота, а ефективната комуникация ви позволява да подобрите всички области и да постигнете максимално съгласие. Всеки трябва да се стреми да подобри социалните си умения. Дори ако първоначално има трудности, с течение на времето това знание ще даде заслужени плодове - надеждни междуличностни връзки.
Определяне на комуникация
Различните начини за прехвърляне на информация от едно лице на друго се нарича комуникация. Включва цялото разнообразие от канали за предаване и декодиране на сигнали и се случва:
- словесни;
- невербално;
- написано;
- пиктографски;
- пробел и др.
Твърди се, че комуникацията е ефективна, когато изпращачът на информация комуникирана същата дължина на вълната като получателя. Въпреки това, дори комуникацията в система с един знак не гарантира, че съобщението ще бъде правилно декодирано.
Ефективната комуникация ви позволява да сведете до минимум загубата на смисъл на съобщението. За успешно популяризиране на бизнес, за поддържане на приятелства, за жизнен личен живот, ще бъде полезно за всеки да подобри своите комуникационни умения.
Основни елементи на ефективната комуникация
Комуникацията като банален обмен на информация присъства и при най-простите животни. Човекът в процеса на еволюция е довел комуникацията до съвършенство. Устната и жестовата реч се развива и постепенно се разширява до писмена, символична и фигуративна. Този процес обаче има сложно разбиране и ефективната комуникация се превръща в отделен обект на изследване.
Процесът на комуникация включва пет елемента:
- Комуникатор - този, който предава информация.
- Съдържание на съобщението.
- Метод за прехвърляне на информация (как се извършва).
- Аудитория или получател - за кого е предназначено съобщението.
- Последният етап на комуникация, който ви позволява да разберете дали е осъществена ефективна комуникация. Възможно е само ако предишните четири са достатъчно задоволителни.
Принципи на ефективната комуникация
Без положителна комуникация е невъзможно да се постигне взаимно разбирателство по всеки въпрос. За да сте сигурни, че другите хора правилно възприемат изходящата информация,трябва да бъдат изпълнени редица изисквания.
На първо място, трябва да обърнете внимание на принципите на ефективната комуникация:
- Комуникацията трябва да бъде двупосочна. Когато всички участници се интересуват от положителен резултат от разговора, а той е равностоен за тях, настъпва необходимия ефект.
- Получателят трябва да положи всички усилия, за да разбере правилно съобщението.
- Съобщението трябва да е ясно, структурирано и кратко.
- Получателят трябва да се довери на говорещия, да уважава мнението му и да не поставя под съмнение неговата компетентност.
- Ефективната комуникация винаги е емоционална, до степен, подходяща за ситуацията.
- Търпение и снизходителност към недостатъците на другите хора. Приемане на хората такива, каквито са, без да се опитвате да коригирате или поправите нещо.
По-долу обсъждаме основните условия за ефективна комуникация.
Как да постигнем положителен ефект от комуникацията?
За да се счита за ефективна комуникацията, трябва да бъдат изпълнени определени условия:
- Речта трябва да отговаря на първоначалната цел на разговора, да е адекватна. Не трябва да говорите твърде много или да засягате въпроси в разговор, които нямат нищо общо с обсъжданата тема. Това подобрява ефективните комуникационни умения.
- Използваните думи трябва да са логически и лексикално точни, това е много важно за постигане на целта на комуникацията. Постига се чрез постоянно самообразование, четене на разнообразна литература и внимателно отношение към родния език.
- Самият разказ трябва да е логичен и компетентен. Ясната структура на презентацията създава благоприятни условия за слушателите и увеличава шансовете за положителен резултат.
Ефективни комуникационни техники
Всеки човек живее в обществото и е зависим от него. Дори и най-отчаяните домоседници, може би не директно, но влизат в междуличностни отношения. Ефективната комуникация ще бъде полезна както за работа, така и за домашни социални връзки. Техниките и комуникационните умения могат да се развиват и подобряват - това ще направи живота много по-лесен за всеки човек.
Искате ли да получите позитив в процеса на комуникация? Ще ви бъде полезно да научите някои техники за подобряване на ефективността на комуникацията:
- Научете се да слушате внимателно какво се казва. Трябва не само да гледате събеседника по време на разговора, но и леко да се наведете, да кимате с глава и да задавате подходящи насочващи въпроси. Тази техника ще ви позволи да разберете гледната точка на събеседника възможно най-точно.
- Говорете ясно, кратко и по същество. Колкото по-ясно е формулирана една мисъл, толкова по-вероятно е тя да бъде разбрана и възприета правилно.
- Включете в арсенала си не само вербална, но и невербална комуникация. Заемете същата поза като другия човек, опитайте се да използвате само отворени жестове, не докосвайте лицето си по време на разговора.
- Наблюдавайте емоционалното оцветяване на речта. Трябва да е умерено, но достатъчно, така че събеседникът да разбере интереса ви към въпроса.
- Овладейте изкуството на публичното говорене. Възможността за управление на гласа ви позволява да ускорите развитието на ефективна комуникация. ясноартикулацията, правилният тембър и регулираната сила на звука ще направят всяко съобщение положително.
- Овладейте техническите средства за комуникация. Всеки възрастен трябва да може да използва телефона, факса, Skype, електронната поща. Писмените комуникационни умения трябва да се развиват редовно.
Това са само основни техники, предназначени да улеснят и подобрят междуличностната комуникация.
Правила за ефективна комуникация
Всяка междуличностна комуникация трябва да отговаря на определени стандарти. Нарушаването им води до липса на разбирателство между събеседниците, конфликти и дори до прекъсване на отношенията.
Правила за ефективна комуникация:
- Говорете езика на другия човек. Това правило трябва да се разбира като необходимостта да се вземе предвид нивото на образование, социалния статус, възрастта и други параметри. За да бъдете чути и разбрани, трябва да формулирате мислите си въз основа на характеристиките на публиката.
- Пригответе се за общуване. Ако разговорът не е спонтанен, трябва предварително да разберете с кого и по каква причина ще се срещнете. Вземете визуални материали и технически средства. Планирайте разговора.
- Научете техниките за активно слушане, това ще помогне да позиционирате събеседника и да разберете по-добре неговата гледна точка.
- Говорете ясно, умерено високо и уверено, не дърпайте, но не мрънкайте.
- Когато пишете писмо, се придържайте към избрания стил.
- Преди да осъществите телефонно обаждане или Skype, направете план за разговор предварително ивъпроси за обсъждане.
Начини за ефективна комуникация
За постигане на взаимно разбирателство в процеса на комуникация е необходимо да се създадат условия и да се вземат предвид възможните начини за ефективна комуникация. Има общо шест от тях:
- Стремете се да изразявате мислите си възможно най-убедително. Винаги бъдете кратки и по същество, избягвайте ненужното смесване на думи, пропуски и възможни двойни тълкувания.
- Използвайте терминология и професионализъм само когато е подходящо.
- Дори в ежедневната комуникация жаргоните и жаргонните изрази трябва да се избягват, особено когато става въпрос за комуникация между поколенията.
- Избягвайте прекомерното емоционално натоварване, както положително, така и отрицателно.
- Опитайте се да се обръщате по персонализиран начин, по име, по научен или военен ранг или като обедините група събеседници с обща дума.
- Винаги спазвайте правилата за учтивост и етикет.
Невербални знаци за подобряване на комуникацията
Събеседниците се възприемат не само на ухо. Вербалната експозиция може да бъде увеличена или намалена чрез различни невербални знаци. Тялото ни ги изпраща в голям брой, а други хора ги четат и интерпретират на подсъзнателно ниво.
За подобряване на комуникационните умения ще бъде полезно да овладеете техниките за положително невербално подсилване:
- Бъдете винаги чисти и подредени: равномерниако дрехите не отговарят точно на дрескода, цялостното впечатление от разговора ще бъде положително.
- Опитайте се да контролирате израженията на лицето и емоциите. Изражението на лицето трябва да е неутрално-положително и да реагира с промени в зависимост от потока на разговора.
- Избягвайте да докосвате лицето си по време на комуникативен акт - това подсъзнателно се възприема като опит да покриете устата си, съответно твърдението ви е невярно.
- Научете се да "огледате" позицията на тялото на събеседника. Важно е да направите това деликатно, без излишно усърдие, за да не изглеждате като карикатура.
- Избягвайте "затворени" пози - кръстосани ръце и крака. Тази позиция на тялото показва липса на готовност за ефективна комуникация. Докато отворените длани и приятелската усмивка са в състояние да спечелят всеки събеседник.
Условия за ефективна комуникация чрез технически средства
Технологичният прогрес ни даде нови инструменти за улесняване на комуникацията. Това са телефони, факсове, интернет. Комуникацията с помощта на технологиите трябва да се изгражда по същите правила и принципи като междуличностната комуникация. Трябва да се спазват всички правила на етикета, принципите на деловия и личния разговор.
