Всички хора са различни. Всеки има свои собствени предпочитания, интереси, принципи и морални стандарти, към които човек се придържа. Ето защо не е изненадващо, че понякога хората не могат да намерят общ език и възникват конфликтни ситуации поради неразбиране. Те имат различни класификации, но правилата на поведение в конфликти са универсални, така че са ефективни във всеки случай.
Какво е конфликт?
Конфликт обикновено се разбира като ситуация, в която участват две или повече страни, всяка от които се придържа към собствената си позиция, несъвместима с интересите на другата.
Ситуациите на конфликт възникват, когато интересите на отделни лица или групи са несъвместими. И всеки има както положителни, така и отрицателни точки. Тоест конструктивните и разрушителните функции на конфликта. А правилата на поведение в конфликтна ситуация определят какъв характер ще бъде кавгата.
Фази на конфликт
Всяко несъгласие се състои от триважни етапи:
- Осъзнаване. Участниците в конфликта разбират, че защитават различни позиции. Комуникацията става биполярна, субектите започват да отстояват своите гледни точки.
- Стратегия. Страните разбират, че не могат да се споразумеят по определен въпрос. Стратегията и правилата на поведение в конфликти тук идват на помощ като възможни решения на проблема. Всеки субект избира приемлива за него линия на поведение.
- Действие. Участниците в конфликта избират начини за действие. Всеки от тях зависи от крайната цел на участника. Например субектите могат да се опитат да постигнат компромис или да останат всеки „сам по себе си“. Този етап се счита за последен в конфликта.
Как можете да се държите в конфликт?
Основните правила за поведение в конфликти се състоят от пет поведенчески стратегии:
- Коригирайте. Според този метод едната страна на кавгата се настройва към другата. Тоест, въпреки че човек има различно мнение по определен въпрос, той не го изразява, страхувайки се да развали отношенията или да бъде неразбран.
- Избягвайте. Може би сред целия списък, който съдържа правилата за поведение в конфликти, това е най-често срещаният метод. Участниците в недоразумението напускат конфликтната ситуация, оставяйки всичко да се развива или се преструвайки, че нищо не се е случило.
- Намерете компромис. Компромисът е решение, което ще бъде приемливо и за двете страни, тъй като ще удовлетвори до известна степен техните интереси.
- Състезавайте се. Субектите на конфликта заемат активни позиции и се опитват да докажат мнението си на другата страна, противопоставяйки се на различно мнение.
- Сътрудничи. С това решение страните намират метод, който ще помогне за постигане на целите и на двете страни. Например, постигането на целите на един от участниците в кавгата ще помогне на другия да реализира плановете си, така че той помага на противника.
Правила за поведение в конфликти: препоръки от психолози
Въпреки факта, че конфликтологията е независима дисциплина, която разглежда назованата ситуация на научно ниво, в развитието на всяка конфронтация има човешки фактор. Ето защо правилата на поведение в конфликт често се разработват от психолози, чиято компетентност е да вземат това предвид. Препоръките на експертите са както следва:
- Шанс за изказване. Повечето конфликти възникват по две причини – човек е твърде напрегнат и раздразнен, за да изслуша друг, или не може да изрази своята гледна точка. Във всеки случай, за да разрешите проблема, трябва да говорите, да издухате парата, да изслушате другата страна и да изразите гледната си точка.
- Изравнете агресията. Всеки човек иска да бъде разгледан с неговото мнение и ако това не се случи, мнозина започват да се ядосват и дразнят. Вероятно противникът ще започне да проявява агресия. В този случай е необходимо атаката да се свали с нестандартни и неочаквани методи. Например, можете да попитате за нещо, което не е свързано с предмета на конфликта. И можете да поискате съвет - как,според него е възможно разрешаване на конфликтната ситуация. Основното нещо е да превключите вниманието към положителни емоции.
- Без "реципрочност". Правилата за поведение в конфликти често настояват, че не можете да отговорите на агресията с агресия. По-добре е да помолите опонента да каже какво иска да получи в крайна сметка. В крайна сметка най-важното е резултатът и хората често, виждайки проблем, се спират на емоциите си за него.
- Уважение. Не можете да кажете, че противникът греши. По-добре е да говорите за чувствата си. Например импулсивно: „Ти ме предаде!“- заменете с изненадан: "Чувствам, че съм бил предаден." Не обиждайте опонента си и игнорирайте думите му.
- Няма доказателства. В конфликтите рядко е възможно да се докаже нещо. По-добре е да обърнете внимание на това, което казва другата страна, като задавате прости въпроси за тяхната позиция. Струва си да останете наравно с партньора, да говорите спокойно и уверено, тогава противникът ще успокои своята агресия.
- Извинение. Най-добрият начин да обезкуражите превъзбуден опонент е да се извините. Но това е само ако е налице чувството и осъзнаването на собствената вина.
- Запазете връзката. Независимо от това как се решава спорът, по-добре е директно да се каже какво в конкретна ситуация е причинило негативна реакция и защо. Вежливостта и искреността са основните компоненти за разрешаване на конфликти. Това е по-добре от подценяване, което впоследствие ще доведе до прекъсване на отношенията.
Какви грешки прави един конфликтен човек
Много често влизамконфликти, човек разчита на собствените си емоции, а не на здравия разум. Ето защо е трудно да се намери решение, приемливо и за двете страни. Най-честите грешки са, че човек действа егоистично и действа под влияние на емоциите. Той не иска да решава проблема, а защитава само собственото си мнение, което затруднява намирането на компромис. Участникът в конфликта не иска да вземе предвид, че има много пътища за решение, а действа само в рамките на установените норми или традиции. Също така се случва, че човек по принцип не иска да реши проблем - той или се съгласява с всички, или преминава към друга тема, игнорирайки важни въпроси.
Конфликтът е добър
Хората имат различно отношение към конфликтите. Някой предпочита да не се намесва и да запази мнението си за себе си, но не храни някого с хляб, нека просто направи скандал и докаже своята правота. Но всеки конфликт и неговото успешно разрешаване е възможност да се издигнете над себе си, да постигнете два пъти повече, отколкото сте могли преди. Следователно има правила за поведение в конфликти, така че всеки човек да има възможност конструктивно да защитава своите приоритети.
