Във всяка човешка връзка от време на време има разногласия. И на работа, и в семейството, и в отношенията между любовници възникват конфликтни ситуации. Много хора ги преживяват доста болезнено. И абсолютно напразно. Трябва да се научите как правилно да се отнасяте към подобни ситуации и да знаете как компетентно да разрешите конфликта.
Психолозите съветват да се третират положително конфликтните ситуации - като възможност за изясняване и дори промяна на взаимоотношенията.
Учим се да разрешаваме конфликти
Когато възникне конфликт, не забравяйте да оставите партньора си да изпусне парата: опитайте се да изслушате всичките му твърдения спокойно и търпеливо, без да прекъсвате или коментирате. В този случай вътрешното напрежение ще намалее както за вас, така и за вашия противник.
След като емоциите бъдат изхвърлени, можете да предложите да обосновете твърденията. В същото време е необходимо да се следи ситуацията, така че противоположната страна на конфликта отново да не премине от конструктивно обсъждане на проблемите към емоционално. Ако това се случи, трябва тактично да насочите дебатиращия към интелектуални заключения.
Извадете отрицателнотоемоциите на партньора могат да се оправят, като му направите искрен комплимент или като му напомните нещо добро и приятно от общото минало.
Уважителното отношение към противника е предпоставка за правилното разрешаване на конфликта. Ще впечатли дори изключително ядосан човек. Ако в такава ситуация партньорът е обиден, персонализиран, определено няма да е възможно да се разреши конфликтът.
Какво да направите, ако противникът не успее да се сдържи и премине към викане? Не влизайте в реципрочна злоупотреба!
Ако вие сами се чувствате виновни за конфликта, не се страхувайте да се извините. Не забравяйте, че само умни хора могат да направят това.
Някои методи на поведение в конфликтна ситуация
Има няколко изпитани трика как да разрешите конфликт.
Трик №1. Опитайте се да си представите себе си като коментатор, който наблюдава спор. Погледнете на конфликта сякаш отвън и преди всичко - на себе си.
Психически се оградете с непробиваема шапка или бронежилетка - веднага ще почувствате, че бодлите и неприятните думи на опонента ви сякаш се разбиват в бариерата, която сте поставили, и вече не нараняват толкова остро.
Виждайки от позицията на коментатор какви качества ви липсват в конфликт, дарете се с тях във въображението си и продължете спора, сякаш ги притежавате.
Ако правите това редовно, липсващите качества наистина ще се появят.
Трик №2. Как да разрешим конфликта между спорещите? Тази много проста техника често помага не само за облекчаване на напрежението, но дориизбягвайте конфронтация. Просто трябва да се отдалечите или да се отдалечите от врага. Колкото по-близо са конфликтните страни физически, толкова по-силна е интензивността на страстите.
Трик №3. Изненадайте опонента си в момент на конфликт с нестандартна фраза или шега. Това е просто чудесен начин за разрешаване на конфликта. Трудно е да псуваш човек, който е настроен да се шегува!
Трик №4. Ако е абсолютно ясно, че събеседникът умишлено провокира конфликт, обижда и просто не дава шанс да отговори, в такава ситуация е по-добре да си тръгнете, казвайки, че не искате да продължите разговора в този тон. По-добре го преместете "за утре".
Отделянето на тайм-аут ще ви успокои, ще ви даде почивка, за да намерите правилните думи. И човекът, който е провокирал кавгата, ще загуби доверието си през това време.
Какво не трябва да се допуска в конфликт
Добрият самоконтрол е ключът към успешното излизане от конфликтна ситуация.
Трябва да се научите да контролирате емоциите си и да останете спокойни. В случай на конфликт с партньори или клиенти е строго забранено:
- раздразнителен тон и псувни;
- ясна демонстрация на собственото превъзходство;
- критика към противника;
- търсене на негативни намерения в действията му;
- отхвърляне на отговорност, обвиняване за всичко върху партньора;
- игнориране на интересите на опонента;
- преувеличаване на нечия роля в общата кауза;
- натиск върху "болковите петна".
Най-добрият начин да излезете от конфликта е да не го повдигате
ПсихолозиПрепоръчително е конфликтът да се третира като положителен фактор. Ако в самото начало на изграждане на взаимоотношения, забелязвайки конфликтни точки, а не ги заглушавате, можете да спрете сериозните кавги в зародиш.
Трябва да се опитаме да "гасим огъня", дори преди да пламне. Следователно, най-добрият начин за разрешаване на конфликта е да не го доведете до него. Всъщност в живота вече има много трудности и нервните клетки все още ще са полезни.
Често причината за конфронтацията е натрупването на неизказан негативизъм. Човек се дразни от нещо в поведението на колега или просто се вбесява от някакъв навик на любим човек, но не знае как да каже това, за да не развали връзката. Затова е търпелив и мълчалив. Ефектът е точно обратен. Натрупаното раздразнение рано или късно се излива в неконтролируема форма, което може да доведе до сериозен конфликт. Ето защо е много важно да не довеждате до „точка на кипене“, а спокойно и тактично да изразявате претенциите си веднага щом възникнат.
Кога да не избягвате конфликт
Но има моменти, когато не трябва да избягвате конфликтна ситуация, защото именно тя ще помогне за решаването на проблема. Можете съзнателно да влезете в конфликт, ако:
- трябва да разсеете ситуацията, като разберете какво е болно с любим човек;
- има нужда от прекратяване на връзката;
- да отстъпиш на опонента си означава за теб да предадеш идеалите си.
Но трябва да запомните, че умишлено влизайки в конфликт, трябва да подредите нещата интелигентно.
Бележка „Колко компетентноразреши конфликта"
За да излезете от конфликтната ситуация възможно най-бързо и с минимални загуби, предлагаме следната последователност от действия.
1. На първо място трябва да се признае съществуването на конфликт. Не трябва да допускаме ситуация, в която хората да изпитват опозиция и да действат според избраната от тях тактика, но да не говорят открито за това. Няма да е възможно да се разреши подобен конфликт без съвместно обсъждане на страните.
2. След признаване на конфликта е необходимо да се договорим за преговори. Те могат да бъдат както лице в лице, така и с участието на посредник, който отговаря на двете страни.
3. Определете какво точно представлява предметът на конфронтацията. Както показва практиката, страните в конфликта често виждат по различен начин същността на проблема. Следователно е необходимо да се намерят допирни точки в разбирането на спора. Още на този етап е важно да се определи дали сближаването на позициите е възможно.
4. Разработете няколко решения, като вземете предвид всички възможни последствия.
5. След като обмислите всички опции, спрете се на един, който подхожда и на двете страни. Запишете решението писмено.
6. Приложете решение. Ако това не бъде направено незабавно, конфликтът само ще се задълбочи и ще бъде много по-трудно да се договарят отново.
Надяваме се, че нашите съвети ще ви помогнат, ако не да избегнете конфликти, то да се измъкнете от тях с достойнство.
